酒店銷售述職報告

目錄/提綱：……
一、xx酒店業(yè)績穩(wěn)步增長
二、塔里木石油國際旅行社實現(xiàn)大跨越，發(fā)展勢頭迅猛
三、外聯(lián)接待部充分發(fā)揮橋梁作用，服務功能日趨完善
四、黨建團建添彩，職業(yè)道德建設成效突出
五、個人的思想、學習、廉政建設情況
六、安全生產情況
……

　　非常榮幸今天能夠代表銷售部做今年的述職報告，下面分幾點來分別談一下今年的各項工作。
　　一、**酒店業(yè)績穩(wěn)步增長
　　**年，我與全體員工一道開拓進取，邁出了多元化發(fā)展堅實的一步，積累了豐富的經驗，取得了較好的成績。主要是“抓住了一個中心、實現(xiàn)了兩個亮點，搞好了三項基本建設”。
　　——抓住了一個中心：就是緊緊抓住營銷這個中心，整合成立市場營銷部，打造一流銷售隊伍。整合后的市場營銷部，新的人才梯隊為**年經營收入的圓滿完成打下了堅實的基礎。今年，酒店相繼舉辦了五屆美食節(jié),為酒店餐飲收入提供了新的增長點，突破以往的經營傳統(tǒng)、在汲取其它酒店的特色餐飲精髓的基礎上做了大膽嘗試，也使廣大賓客在酒店享受了五次美食盛宴。
　　——實現(xiàn)了兩個亮點：就是實現(xiàn)了酒店客房收入最大化和餐飲收入最大化這兩個效益亮點。
　　今年，客房平均房價達**元/間，較**年上浮**元，客房收入預計較去年增長**萬元;餐飲日均收入**萬元，餐飲收入預計較去年增長**萬元，成績非常喜人。特別是清餐廳結構調整后，餐飲收入突飛猛進，這些都得益于新項目的引進、硬件設施的改進、菜品質量的提高。尤其是百味源肥牛以其優(yōu)良的品質、低廉的價格形成每日賓客等候就餐的喜人局面，保持了餐飲良好的發(fā)展勢頭，形成了酒店餐
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家森林公園郊游、優(yōu)秀員工赴南疆考察學習、發(fā)放防暑降溫慰問品、設立網絡留言版并及時回復，這些實質性的舉措，激發(fā)了全員為賓客提供優(yōu)質服務的熱情。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得方面，更重要的是讓他們感受到企業(yè)大家庭的溫暖，讓有才干的人在**酒店的大舞臺上得到充分展示。
　　——業(yè)績穩(wěn)步增長
　　**年酒店計劃經營收入指標為**萬元，預計完成**萬元，超額完成**萬元，實現(xiàn)利潤**萬元。預計較上年增長**%。
　　今年對酒店國賓接待來說，是一次歷史性的考驗，圓滿完成總書記的接待任務不僅是**酒店的光榮，更是塔里木油田、乃至中國石油天然氣總公司的榮譽。國務院副總經理曾培炎、中宣部部長劉云山、塔吉克斯坦代表團、吉爾吉斯斯坦代表團等一系列重要國賓、外事接待任務的圓滿完成，真正檢驗了酒店的管理和服務水平，全面提升了酒店國宴和國賓服務的能力，再次提高了**酒店在社會上的知名度和美譽度。
　　——見證一年辛勤 喜獲多項殊榮
　　通過全員一年的艱苦努力，酒店獲得了諸多榮譽，這些光環(huán)見證了我們抓服務、重管理、求發(fā)展的堅定信念與不懈拼搏。系列榮譽有：十五”期間新疆旅游業(yè)做出突出貢獻的先進集體、世界金鑰匙酒店聯(lián)盟5c品質獎、全國旅_業(yè)先進集體等。一系列榮譽的獲得是對酒店全體員工一年來拼搏與付出的肯定與回報，在榮譽面前，我們長期的辛苦與一直以來的堅持不懈都是有價值的，都是值得的。榮譽，它給了我們前進的勇氣與動力，也是我們今后要以更多的努力去超越的目標。
　　——借服務創(chuàng)新東風 譜酒店發(fā)展新曲
　　為積極響應集團公司“服務創(chuàng)新年”活動，酒店召開了服務創(chuàng)新年活動動員大會，舉行了“迎店慶、全員大練兵”活動，成立了督導員隊伍，進行了別開生面的擺臺創(chuàng)意大賽，征集優(yōu)秀服務案例，積極開展“用心為您服務活動”，在旺季每月開展“名牌系列”評比活動，系列活動為“服務創(chuàng)新年”活動增添亮彩。通過進一步挖掘酒店個性化服務的內涵，激發(fā)酒店員工在服務創(chuàng)新方面的熱情，逐步培育具有酒店集團公司特色的創(chuàng)新文化體系。
　　——拓寬經營領域 多元化發(fā)展邁出堅實步伐
　　為拓寬酒店經營創(chuàng)收渠道，一季度酒店成立了酒店管理公司，向多元化發(fā)展的道路上邁出了堅實的第一步，管理公司的兩個項目——**工會干部培訓學校、烏蘇賓館當年就創(chuàng)收**萬元。6月，**超市的營業(yè)，標志著酒店餐飲開始向社會餐飲挺進。目前，**的經營已逐步走向良性循環(huán)發(fā)展的軌道。
　　**年，在集團公司的正確領導下，經過全體員工的共同努力，我們在經濟效益、酒店管理、服務水平、文化建設、品質升級改造等方面都取得了可喜的成績，**酒店的品牌效應大大增強，國賓館地位更為突出，美譽度不斷攀升。
　　可以說整個酒店，每位員工每時每刻都在用心工作，以積極樂觀的態(tài)度面對賓客、面對自己一天的工作。為了這些可愛的員工，我必須努力，帶領大家下定決心，越是在緊要關頭，我越是要身先士卒，排除萬難，把企業(yè)做的更好，來回報企業(yè)，回報全體員工。通過全體員工的共同努力，我們的經營業(yè)績保持了連續(xù)**的增長率。在我取得上述工作成績的背后，更多的是酒店全體員工集體付出的辛勞。
　　回顧我所取得的成績，內心充滿了沉甸甸的收獲。接待中更多的感動也讓我擁有了更多的自豪，每當我看到賓客表揚信的時候，員工們用心極致以個性化服務使賓客滿意加驚喜的時候，由于大家的共同努力獲得王樂泉書記、司馬義•鐵力瓦爾地主席、中石油領導由衷發(fā)出贊嘆的一剎那，這一切又怎能不令我自豪!
　　二、塔里木石油國際旅行社實現(xiàn)大跨越，發(fā)展勢頭迅猛
　　今年，**國旅不斷拓展市場潛力，大力開發(fā)國內國外旅游市場，提前一個季度完成了**年全年經營目標，各項指標創(chuàng)歷年經濟收益的最好水平。預計全年完成經營收入**萬元，實現(xiàn)利潤**萬元。塔里木石油國際旅行社得到了快速、持續(xù)的發(fā)展，實現(xiàn)了三年三大跨越。**國旅全體員工努力開展了如下工作：
　　1、緊抓市場脈搏，深挖市場潛力。通過自主外聯(lián)和自我宣傳，在接待好塔里木職工療養(yǎng)團的基礎上，大力開發(fā)國內外旅游市場，不斷擴大塔里木石油國際旅行社的外部影響力和知名度，使**國旅能夠得到快速發(fā)展。同時跳出傳統(tǒng)操作的模式，提前進行市場預熱，對未來可能火爆的線路和產品進行持續(xù)的不間斷的宣傳，始終做到快人一步，走在其他旅行社的前面，緊緊抓住了市場的主動權，
　　2、加緊駐外機構設立。完成了成都、西安、哈密辦事處以及庫車經營部的建設，對**國際旅行社在外省進行了很好的宣傳。部分辦事處在十一 ……（未完，全文共6883字，當前僅顯示2417字，請閱讀下面提示信息。收藏《酒店銷售述職報告》）