消協(xié)2009年上半年受理投訴情況分析

　　上半年，**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會及轄區(qū)各工商所_.__工作站，積極開展工作，共受理消費(fèi)者投訴___起，依法調(diào)解___起，解決率為__._%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失______._元，接待來訪，咨詢____人次。
　　從投訴類別來看，家用電子電器類__起，占投訴總量的__%；家用機(jī)械
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裝褪色、起毛、縮水，皮鞋鞋面退色、斷根、開膠等等。同時(shí)，隨著季節(jié)的變換，諸多商家大減價(jià)，打折出售過季服裝和積壓產(chǎn)品，打著各類贈送的幌子低價(jià)高賣，大甩賣中夸大其詞，不兌現(xiàn)承諾，變相欺詐銷售。從而侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，引發(fā)諸多消費(fèi)者投訴。
　　二、服務(wù)類投訴位居商品消費(fèi)投訴第二位，洗衣類的投訴仍然較突出，有__起，主要是干洗店從業(yè)人員素質(zhì)低技術(shù)不過硬，對設(shè)備使用、服裝識別、干洗工序等操作了解不夠，造成消費(fèi)者的衣物出現(xiàn)丟失或污損，產(chǎn)生糾紛。其他類別的服務(wù)投訴也有明顯上升，主要是服務(wù)質(zhì)量方面的投訴。
　　三、家用電子電器類排列第三。投訴涉及的商品主要集中在通訊器材。移動電話機(jī)共投訴__起，占投訴總量的__._%，占家用電子電器類投訴的__%.主要是移動電話機(jī)質(zhì)量問題較為突出。主要表現(xiàn)為：一是移動電話機(jī)通話質(zhì)量差、自動關(guān)機(jī)、黑屏、死機(jī)、按鍵不靈、亂碼等等；二是一些“下線”機(jī)型的移動電話機(jī)，廠家已不生產(chǎn)，出現(xiàn)質(zhì)量問題無售后服務(wù)；三是出現(xiàn)質(zhì)量問題無配件不修理，部分低價(jià)移動電話機(jī)更是無質(zhì)量及售后服務(wù)的保障。
　　與去年同期相比，投訴量減少__起，下降了_._%；主要原 ……（未完，全文共990字，當(dāng)前僅顯示629字，請閱讀下面提示信息。收藏《消協(xié)2009年上半年受理投訴情況分析》）