公安局12389投訴情況分析報告

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、原因分析
一是警情量基數(shù)大是12389投訴量高的根本原因
二是宣傳解釋不到位是12389投訴量高的直接原因
三是群眾工作不耐心是12389投訴量高的重要原因
三、下步舉措
（一）堅持以黨建為引領(lǐng)
（二）完善勤務(wù)模式改革
（三）規(guī)范警情案件辦理
（四）提升警情回訪質(zhì)量
……
***公安局12389投訴情況分析報告

***辦公室：
現(xiàn)將2021年*月份******投訴情況分析報告如下：
一、基本情況
2021年*至*月份，共接處警****起，同比****起上升45%。刑事類警情*起，同比*起上升82%；治安類警情*起，同比*起上升52%；電詐警情272起，同比274起下降0.7%；黃賭警情72起，同比176起下降59%�？煞佬园讣�62起，同比55起上升12.73%。語音短信評警系統(tǒng)共發(fā)送評警短信*條，其中有效回復(fù)*條，回復(fù)滿意*條，回復(fù)不滿意49條，主要是辦事效率低下11條、工作推諉12條、執(zhí)法不公20條、服務(wù)態(tài)度問題6條。短信評警滿意率**%，同比上升4.3%；**
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略486字，正式會員可完整閱讀）……　
的群眾對公安機關(guān)辦案各項規(guī)定不理解，導(dǎo)致群眾投訴辦案民警慢作為、不作為，這是導(dǎo)致12389投訴量高的直接原因。
三是群眾工作不耐心是12389投訴量高的重要原因。今年1-4月份共接到12389投訴共9起，雖然經(jīng)過細(xì)致溝通得到投訴人的理解使其主動撤銷投訴4起，但因警情量大仍然沒能很好控制增量。辦案民警平均每月加班在10天以上，經(jīng)常接觸社會陰暗面，長期面對消極因素的侵蝕，加之不能與親人及時溝通交流，負(fù)面情緒和心理壓力無法釋放。特別是矛盾糾紛和案件原因復(fù)雜，群眾心理訴求難以滿足，一線民警在法律準(zhǔn)則與群眾訴求之間平衡較難，在工作過程中重復(fù)、反復(fù)解釋，有的群眾仍然不信任、不理解，將原有的怨氣和矛盾焦點轉(zhuǎn)移至公安機關(guān)身上，出現(xiàn)語言和情緒上的過激反應(yīng)，導(dǎo)致有的民警沒有把握好自身情緒，缺乏耐心細(xì)致地做好群眾工作導(dǎo)致不滿，這是12389投訴量高的重要原因。
三、下步舉措
結(jié)合隊伍教育整頓，我們將進一步強化以人民為中心理念，持續(xù)開展為民服務(wù)辦實事，努力提升群眾安全感滿意度。
（一）堅持以黨建為引領(lǐng)。把每個警出好，把每件案子辦理好，關(guān)鍵在于民警有沒有責(zé)任心。以黨建為引領(lǐng)，把黨建與思想政治工作融入日常、抓在經(jīng)常、嚴(yán)在平常。支部班子率先垂范，值班所領(lǐng)導(dǎo)一律在大廳坐班，協(xié)助值班民警接出警、調(diào)解糾紛、辦理案件，充分發(fā)揮“頭雁效應(yīng)”。每周固定一天時間開展政治理論學(xué)習(xí)，引導(dǎo)民警踐行以人民為中心的發(fā)展思想，不斷提升公仆意識，筑牢為人民服務(wù)的思想根基。每月開展一次談心談話，每年開展一次家訪活動，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題。
（二）完善勤務(wù)模式改革。推行勤務(wù)模式改革，最終目標(biāo)就是提升人民群眾的安全感和滿意度，減少群眾投訴。新勤務(wù)模式核心是打造“*室*隊*中心”，將轄區(qū)劃分為*大警區(qū)，實行警長負(fù)責(zé)制。目前新勤務(wù)模式已初見成效，提高了群眾見警率，壓降了警情數(shù)量，激發(fā)了民警工作積極性。同時，***還聘請了10名退休老同志參與警民聯(lián)調(diào)工作，他們充分發(fā)揮自身的工作生活經(jīng)驗，顯著提升了經(jīng)濟糾紛、家庭矛盾等非警務(wù)類警情的滿意率。
（三）規(guī)范警情案件辦理。嚴(yán)格執(zhí)行《***公安局接待群眾報警首接責(zé)任“五個必須”工作規(guī)定》，從規(guī)范接處警、案件受理等環(huán)節(jié)入手，最大限度解決問題，爭取群眾滿意。紀(jì)檢專員定期梳理常見不滿意警情和群眾易投訴警情，掌握規(guī)律，制定出警規(guī)范；每日早會通報前一天不滿意警情，每周開展一次不滿意警情視頻展示，指出問題、分析原因、研究對策，以達(dá)到舉一反三、以案促改的效果；打造案管中心，負(fù)責(zé)對警情案件受理、執(zhí)法辦案 ……（未完，全文共2146字，當(dāng)前僅顯示1364字，請閱讀下面提示信息。收藏《公安局12389投訴情況分析報告》）