公安系統(tǒng)對交警開展大回訪活動深化大走訪促進(jìn)大規(guī)范的分析

目錄/提綱：……
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，專題調(diào)研，正確決策
二、科學(xué)組織，明確分工，落實責(zé)任
三、全面開展，不留死角，廣聽民聲
一是進(jìn)行短信回訪
二是進(jìn)行電話回訪
三是進(jìn)行上門回訪
四、積極作為，化解民怨，為民解難
一是盡力滿足回訪對象的合理訴求
二是積極想辦法解決回訪對象存在的實際困難
三是對政策條件不允許的要求耐心解釋，真情感化，取得回訪對象的理解與諒解
五、運用結(jié)果，改進(jìn)措施，推動工作
一是路面執(zhí)勤民警執(zhí)法態(tài)度問題
二是晚上交通事故處警速度較慢的問題
……

　　為進(jìn)一步強(qiáng)化公安交警工作的民意導(dǎo)向，規(guī)范民警執(zhí)法行為，改善服務(wù)質(zhì)量，提高人民群眾對公安交警工作的滿意度，**縣公安局交警大隊結(jié)合“大走訪”愛民實踐活動與“規(guī)范執(zhí)法行為大整頓活動”，秉著“聽民聲、納民意、化民怨、解民難”的原則，對交通事故當(dāng)事人、交通違法處罰當(dāng)事人與辦理過車駕管業(yè)務(wù)的群眾等特定_開展了“大回訪”活動，將“大走訪”愛民實踐活動繼續(xù)推向深入，有效促進(jìn)了民警執(zhí)法的“大規(guī)范”， 取得了良好的效果，融洽了警民關(guān)系。
　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，專題調(diào)研，正確決策
　　目前，**縣交警大隊開展的“大走訪”愛民實踐活動已經(jīng)取得了明顯成效，通過大隊民警的真情走訪，轄區(qū)群眾對公安交警工作的滿意度有了較大提高。為延續(xù)“大走訪”愛民實踐活動的良好勢頭，使“大走訪”愛民實踐活動得以繼續(xù)開展，**縣交警大隊召開了“下階段怎樣訪”專題調(diào)研會�？h公安局副局長**、交警大隊教導(dǎo)員吳章愛等絕大部份參會人員認(rèn)為應(yīng)當(dāng)建立“大走訪”長效機(jī)制，把“大走訪”長期走下去。
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中沒有遺漏、不留死角，**交警大隊對回訪對象進(jìn)行了認(rèn)真摸底、澄清底數(shù)，并將任務(wù)分解，責(zé)任到人。
　　三、全面開展，不留死角，廣聽民聲
　　目前，對特定_的“大回訪”活動正在**轄區(qū)如火如荼開展。為能夠真正傾聽到群眾的呼聲，采集到群眾對公安交警工作的真實意見與建議，**縣交警大隊針對不同對象，分別采取三種回訪方式，進(jìn)行無縫式、立體化回訪。一是進(jìn)行短信回訪。為使回訪活動不留死角，做到不遺漏一人，大隊新置電腦一臺，連通外網(wǎng)，開通短信群發(fā)功能，對所有到大隊報過警、辦過事、上過訪的群眾發(fā)送短信，進(jìn)行回訪。回訪內(nèi)容主要是告知群眾，交警大隊正在開展“大回訪”活動，如認(rèn)為交通民警的執(zhí)法情況、服務(wù)質(zhì)量有問題的話，可以向大隊領(lǐng)導(dǎo)與政工人員反應(yīng)，大隊將認(rèn)真對待，及時回復(fù)，發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)格查處。大隊將政工人員與大隊領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話編入短信，以方便群眾反映問題。二是進(jìn)行電話回訪。交通事故當(dāng)事人與受過交通違法處罰的群眾，他們更容易接觸到道路交管工作的陰暗面，更容易發(fā)現(xiàn)公安交警執(zhí)法不規(guī)范的情況，更容易對公安交警工作產(chǎn)生不滿情緒，因此，對這部分人群，大隊要求各責(zé)任單位在短信回訪的基礎(chǔ)上，逐一進(jìn)行電話回訪，爭取最大限度的發(fā)現(xiàn)問題。同時，對其他群眾，在短信回訪后向大隊提出投訴的，各責(zé)任單位也必須進(jìn)行一次電話回訪。電話回訪的內(nèi)容嚴(yán)格按照省公安廳《對報警群眾的回訪調(diào)查問卷》與《對到交警部門辦事或受過交通違法處罰群眾的回訪調(diào)查問卷》科學(xué)設(shè)置，以求能最真實地反映被訪者的內(nèi)心世界與真實想法。三是進(jìn)行上門回訪。對通過電話回訪后仍然有意見或?qū)α⑶榫w的群眾，相關(guān)責(zé)任單位必須上門回訪，弄清情況，化解矛盾。當(dāng)面回訪后仍未能解決問題的，要向大隊主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，以尋求解決問題的途徑。截止目前，**縣交警大隊已發(fā)送回訪短信_0條，撥打回訪電話561個，上門回訪25次，采集意見建議85條。
　　四、積極作為，化解民怨，為民解難
　　在“大回訪”活動中，**縣交警大隊立足為群眾解決實際困難、實際問題，對回訪對象反映的各種情況，都認(rèn)真對待，積極作為，采取有效措施加以妥善處理，努力化解群眾對公安交警工作的不滿情緒，收到了良好的效果。一是盡力滿足回訪對象的合理訴求。3月27日，交警一中隊民警李月安在電話回訪一名因交通違法被處罰的群眾時了解到，該群眾的駕照在違法現(xiàn)場被執(zhí)法交警扣留，接受處罰后一直沒有領(lǐng)回，現(xiàn)在不知道到哪里領(lǐng)回自己的駕駛證。李月安趕緊對情況進(jìn)行了核實，并很快在處罰中心找到了該群眾的駕駛證，與該群眾取得聯(lián)系后，迅速將駕駛證送到其手中，得到了這名群眾及其同事的好評。二是積極想辦法解決回訪對象存在的實際困難。3月30日，事故處理中隊民警王靖忠與林朝軍在對交通事故當(dāng)事人進(jìn)行電話回訪時，交通事故受傷人員陳某向民警反映，3月18日他與妻子騎摩托車與一臺農(nóng)用運輸車發(fā)生交通事故，夫妻雙雙受傷，目前醫(yī)院的治療費用已經(jīng)不足，肇事方拒絕續(xù)交醫(yī)藥費，自家又籌措不到資金，面臨著停藥的境地，請求交警部門為其做主。王靖忠與林朝軍連忙趕到醫(yī)院，了解具體情況，并與對方駕駛?cè)巳〉寐?lián)系。對方駕駛?cè)吮硎�，家里�?jīng)濟(jì)條件也不好，事故發(fā)生后，東拼西湊了10000多元送到醫(yī)院，現(xiàn)在硬是想辦法不出了。人命關(guān)天，傷者的治療絕對不能停止，怎么辦？兩位民警認(rèn)真分析了案情，認(rèn)為肇事車輛參加了交強(qiáng)保險，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，保險公司應(yīng)當(dāng)在保額范圍內(nèi)墊付傷者的治療費用。兩人當(dāng)即趕到保險公司，向保險公司領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)介紹了情況，耐心進(jìn)行解釋，要求保險公司先行墊付部分治療費用。經(jīng)過幾個小時的工作，保險公司最終同意先予 ……（未完，全文共3760字，當(dāng)前僅顯示1899字，請閱讀下面提示信息。收藏《公安系統(tǒng)對交警開展大回訪活動深化大走訪促進(jìn)大規(guī)范的分析》）