“12315”投訴舉報(bào)中心三大轉(zhuǎn)變深受群眾表?yè)P(yáng)

　　
　　“12315”投訴舉報(bào)中心三大轉(zhuǎn)變深受群眾表?yè)P(yáng)
　　***市工商局“12315”投訴舉報(bào)中心以三大轉(zhuǎn)變推進(jìn)“12345”政府服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作落到實(shí)處。從市“熱線辦”通報(bào)的情況來(lái)看，今年1至8月，該局共辦理“12345”轉(zhuǎn)來(lái)群眾投訴舉報(bào)事項(xiàng)
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舉報(bào)站的三級(jí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一登記、分流和跟蹤處理，實(shí)現(xiàn)信息處理自動(dòng)、高效、優(yōu)質(zhì)。
　　二、實(shí)現(xiàn)從日常規(guī)范管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變。對(duì)全市系統(tǒng)“12315”運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行“三位一體”的有機(jī)整合，建立“一口受理、分類處理、落實(shí)責(zé)任”的科學(xué)管理機(jī)制。制定《***市工商局“12315”投訴舉報(bào)中心工作規(guī)程》和《***市工商系統(tǒng)“12315”投訴舉報(bào)中心辦理事項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，推行首辦首問責(zé)任制，明確工作職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，每月對(duì)轉(zhuǎn)辦全市系統(tǒng)各單位的投訴舉報(bào)事項(xiàng)開展群眾滿意度測(cè)評(píng)，及時(shí)通報(bào)測(cè)評(píng)結(jié)果。建立了應(yīng)急處置機(jī)制、疑難案件跟蹤回訪制度和完善信息通報(bào)制度，促使全市“12315”工作運(yùn)作更加科學(xué)、有序、高效。
　　三、實(shí)現(xiàn)從單純處理投訴答復(fù)向黨委、政府提供決策參考轉(zhuǎn)變。對(duì)來(lái)自社會(huì)大量的投訴、舉報(bào)、咨詢等信息資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和挖掘加工，編發(fā)信息簡(jiǎn)報(bào)、發(fā)出消費(fèi)提示，為更好地維護(hù)市場(chǎng)秩序和政府的宏觀決策提供參考。根據(jù)不同時(shí)期群眾投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)問題，有針對(duì)性地提出開展階段性市 ……（未完，全文共903字，當(dāng)前僅顯示574字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《“12315”投訴舉報(bào)中心三大轉(zhuǎn)變深受群眾表?yè)P(yáng)》）