燃?xì)夤究蛻舴⻊?wù)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡材料

　　“您好，揚(yáng)中中燃為您服務(wù)！”“有什么為您效勞的嗎？”伴著這溫馨的話語，每天清晨8：30，揚(yáng)中中燃的服務(wù)大廳都會(huì)準(zhǔn)時(shí)敞開大門，用真誠與熱情，開啟一天的工作。
　　這是一個(gè)講求團(tuán)結(jié)又甘于奉獻(xiàn)的部門，是一個(gè)充滿朝氣又不乏溫情的集體，她們用一言一行、一點(diǎn)一滴的日常工作，為中國燃?xì)庠趽P(yáng)中塑造了良好的外部形象。
　　以人為本 熱情暖心--塑中燃形象
　　揚(yáng)中中燃營業(yè)廳雖然小面積小,但整潔有序,無論是咨詢、繳費(fèi)，還是報(bào)修、安裝和投訴，這里的營業(yè)人員笑臉相迎，百問不厭。其實(shí)，這只是揚(yáng)中中燃客戶服務(wù)部推行微笑服務(wù)、規(guī)范宣傳品建設(shè)的一個(gè)具體體現(xiàn)。在揚(yáng)中中燃客戶服務(wù)部，無論是營業(yè)大廳、還是抄表班
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問題都會(huì)出現(xiàn)在服務(wù)之中。如何化解和解決這些矛盾和問題，是客戶服務(wù)部需要認(rèn)真研究的課題。對(duì)此，部門全面推行微笑服務(wù)。營業(yè)大廳是客戶服務(wù)部的重要組成部分，在這里，每位工作人員每天都要接待幾十名客戶的咨詢、繳費(fèi)、投訴，還要接聽熱線電話。如果遇到一些挑剔的用戶，經(jīng)常會(huì)遇到奚落和白眼，難免會(huì)有許多不理解和怨言，但是用戶始終是上帝的理念，讓她們都能夠理智、熱情、大方的處理好問題。她們說，如果設(shè)身處地的站在用戶的角度著想，假設(shè)是自己在使用燃?xì)馍嫌龅搅藛栴}，心情也同樣會(huì)著急；如果我們?cè)俨焕潇o，影響的只能是公司的業(yè)務(wù)和形象，吃虧的永遠(yuǎn)是企業(yè)。如今年5月中旬的一個(gè)上午，一位客戶來到服務(wù)大廳，因?qū)毁M(fèi)方數(shù)產(chǎn)生疑問而拒交氣費(fèi)，大廳服務(wù)人員耐心、細(xì)致解釋，可這位客戶就是不理解，并當(dāng)眾辱罵服務(wù)人員后憤然離去。為盡快取得該用戶的理解和支持，及時(shí)安排客服部人員找到該戶進(jìn)行檢查,并請(qǐng)?jiān)撚脩粢灰缓藢?duì),直到中午12點(diǎn)多鐘，該戶終于明白并順利交清氣費(fèi)，表示歉意。
　　無私奉獻(xiàn) 團(tuán)結(jié)協(xié)作--塑中燃精神
　　在客服部的各個(gè)崗位，我們都能強(qiáng)烈的感受到一種蓬勃向上，協(xié)作敬業(yè)的精神。營業(yè)大廳的幾位工作人員全部都是剛參加工作的女孩，在家都是飯來張口衣來伸手的獨(dú)生女,但是她們都能夠自覺的克服困難，除了完成崗位規(guī)定的職責(zé)以外，她們還經(jīng)常利用休息時(shí)間，幫助市場在開展燃?xì)庵R(shí)宣傳活動(dòng)，成了公司市場開發(fā)的編外宣傳員。
　　“一支隊(duì)伍，如果沒有這種強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，顯然是干不成任何事的。無私奉獻(xiàn)，不是空洞的口號(hào)，我們就是要用我們的行動(dòng)，把奉獻(xiàn)落實(shí)到具體中。用客服部取得的成績來證明，一季度客服部在集團(tuán)總部排名第二。
　　科學(xué)發(fā)展規(guī)范創(chuàng)新--塑中燃美景
　　保持客戶滿意，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅僅是前臺(tái)的微笑，還主要體現(xiàn)在服務(wù)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)提供等全過程，尤其在用戶細(xì)分和服務(wù)市場細(xì)分，全面規(guī)范服務(wù)流程，充分利用現(xiàn)代科技提高服務(wù)效能等方面，需要進(jìn)一步探索創(chuàng)新服務(wù)工作的新特點(diǎn)和新形式，以適應(yīng)燃?xì)馐聵I(yè)快速發(fā)展的需要。在這方面，揚(yáng)中中燃客戶服務(wù)部嚴(yán)格按照總部《客戶服務(wù)管理體系和規(guī)范》的要求，堅(jiān)持“四個(gè)統(tǒng)一”，編制新的點(diǎn)火通知單、維修服務(wù)回訪單、置換點(diǎn)火通氣程序、《天然氣營業(yè)抄收情況統(tǒng)計(jì)分析表》、《經(jīng)營統(tǒng)計(jì)月報(bào)報(bào)表》、《客戶服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)表》等，認(rèn)真搜集整理客戶相關(guān)資料，逐步完善客戶檔案，同時(shí)他們正在積極與有關(guān)軟件開發(fā)商合作，開發(fā)適合公司的抄、收、報(bào)軟件系統(tǒng)，和銀行合作開發(fā)銀企 ……（未完，全文共2077字，當(dāng)前僅顯示1321字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《燃?xì)夤究蛻舴⻊?wù)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡材料》）