加強效能建設學習心得-開啟“效能革命”的金鑰匙

目錄/提綱：……
一、當前影響稅務效能建設的主要問題
一是重權利、輕義務
二是重形式、輕實質
三是重宣傳、輕規(guī)范
二、提升納稅服務效能的主要途徑
一是努力提升稅收執(zhí)法效能
二是要提升納稅服務效能
三是要創(chuàng)新服務渠道，提供快捷的政策服務
四是在提升征收管理效能和行政管理效能的基礎上提升落實執(zhí)行效能
一是實行重點服務
二是推行提醒服務
三是營造溫馨服務
一是推行誠信執(zhí)法承諾
二是不折不扣地為各類納稅人辦理政策性減免稅
三、對“效能革命地稅先行”的思考
……

　　開啟“效能革命”的金鑰匙
　　在省直機關加強效能建設動員大會上，省局陳先森局長作了打好“效能革命”攻堅站的報告，吹響了全省地稅系統(tǒng)“人人講效能，處處抓效能，事事創(chuàng)效能”的號角，我局開展的“效能革命，地稅先行”解放思想大討論，正是適應競爭態(tài)勢加劇，加強地稅效能建設，提升納稅服務效能的破冰之舉。作為一名普通的地稅干部，本人想就如何加強機關效能建設談談自己的見解。
　　一、當前影響稅務效能建設的主要問題
　　在稅務機關的稅法宣傳的日益加強，納稅人對稅務機關的滿意率不斷提高的同時，仍然存在著不容忽視的問題。一是重權利、輕義務。就是注重稅收征收權、執(zhí)法權，忽視納稅人合法權利。二是重形式、輕實質。長期以來，基層稅務部門將規(guī)范文明用語、建設環(huán)境設施齊全的納稅服務場所作為提高納稅服務水平的主要手段和目標，納稅服務局限于“一聲問候、一張笑臉、一把椅子、一
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服務質量零差錯、規(guī)定之外零收費、服務行為零投訴，想方設法提高納稅服務效率；積極落實文明辦稅“八公開”制度，實行首部負責制、ab崗工作制等六項制度；積極扒進“一票式”征收，提高納稅服務效率。四是在提升征收管理效能和行政管理效能的基礎上提升落實執(zhí)行效能。一是努力提高公文處理效率，提高辦公自動化應用水平，嚴格落實公文管理的各項規(guī)定，做到當天收文、當天登記、當天分辦、當天承閱。實行辦文限時制度，要嚴格執(zhí)行省局提出的在收到文件后的一個工作日內處理公文等等。
　　㈢創(chuàng)新服務形式，為納稅人提供優(yōu)質的管理服務。一是實行重點服務。對重點稅源戶，實行送政策上門等活動，確保在最短的時間內將最新的稅收政策送到納稅人手中。全面推行納稅信用等級制度，定期開展信用等級評定工作。對評選出的a級納稅信用等級單位，實行相對優(yōu)惠的服務舉措。除專案、涉稅舉報等情況外，兩年內免除稅務檢查，并優(yōu)先、預約及上門辦理各項涉稅事宜等。將納稅人普遍關心的稅收政策進行集中、歸納，編制成冊，通過各種媒介分送到社會各界和納稅人手中。二是推行提醒服務。在納稅人辦理稅務登記、發(fā)票等涉稅事項時，提醒、告知納稅人應遵循的時限等注意事項；對通過納稅評估發(fā)現(xiàn)的相關涉稅問題，實行稅務函告、約談和檢查準入等制度并采取有針對性的處理措施。三是營造溫馨服務。認真貫徹落實行政許可法，精簡審批項目，縮短審批時限，簡化辦稅程序。對特殊服務對象上門辦理涉稅業(yè)務，進一步落實“一窗式”管理、“一站式”服務和限時服務等措施。通過優(yōu)化組合辦稅服務廳窗口職責，實現(xiàn)“流程化作業(yè)、全能化服務”。
　　㈣、創(chuàng)新服務手段，提供全面的執(zhí)法服務。一是推行誠信執(zhí)法承諾。通過監(jiān)督舉報電話、咨詢電話、政策服務電話對工作人員的廉潔勤政、規(guī)范執(zhí)法、文明服務等做出承諾。二是不折不扣地為各類納稅人辦理政策性減免稅。三是成立涉稅服務中心，通過“12366”地稅服務熱線等，進一步加強稅務網(wǎng)站建設，設立服務效能舉報電話。
　　三、對“效能革命 地稅先行”的思考
　�、� 深入開展“效能革命，地稅先行”解放思想大計論，控索有效載體，推進效能建設。一靠加快信息化建設提高效能。以信息管理為基礎，按照納稅人不同需求，全面推行和完善ahta*2005新版征管軟件、辦公自動化軟件等，提供多元化納稅申報方式，努力提升征管執(zhí)法和公文處理質量和效率；二靠引入iso9000質量認證理念，全面提升質量管理，做到崗責明晰、目標引領、過程控制、持續(xù)改進，使全系統(tǒng)形成質量管理的自覺控制和提升的征管機制。
　�、� 開啟“效能革命”的金鑰匙，力求納稅服務“零縫隙”。應建立征收、管理和稽查之間相互協(xié)調的快速反應機制，對分散于征管一線的相關業(yè)務進行整合，完善征管體系。對各工作環(huán)節(jié)，應提出明確的服務標準及時限。同時，應整合散置于征管一線的信息流與業(yè)務流，實現(xiàn)“一次錄入，各家共享”，降低征納成本。通過建立科學、完善的征管流程，有效規(guī)范納稅服務崗責體系，力求稅收征管與納稅服務的“零縫隙”。
　　㈢ 開啟“效能革命”的金鑰匙，力求納稅服務“零投訴”。抓監(jiān)督管理，完善機制，圍繞納稅服務制定科學的考核指標和方法，建立以量化為主 ……（未完，全文共2653字，當前僅顯示1686字，請閱讀下面提示信息。收藏《加強效能建設學習心得-開啟“效能革命”的金鑰匙》）