煙草專賣局（營銷部）2006年度總結(jié)表彰會上的講話

目錄/提綱：……
一、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況
二、卷煙經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與卷煙配送
（一）以做實(shí)省外卷煙本地市場培育工作為網(wǎng)建工作突破口，初步實(shí)現(xiàn)雙贏
（二）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作基本實(shí)現(xiàn)整體推進(jìn)、全面提升
（三）以“現(xiàn)代物流”網(wǎng)建目標(biāo)為方向，努力提升網(wǎng)絡(luò)控制力和卷煙配送服務(wù)效率
三、市場管理與專賣執(zhí)法
（一）爭取政府重視，加強(qiáng)部門協(xié)作
（三）優(yōu)化服務(wù)，全力推進(jìn)城信等級管理
（四）加大市場清理整頓力度，規(guī)范市場秩序
（五）狠抓規(guī)范經(jīng)營，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管
四、綜合管理與文明創(chuàng)建
（二）量化目標(biāo)管理考核內(nèi)容
（三）密切聯(lián)系基層、聯(lián)系群眾
（四）創(chuàng)新安全管理，建立預(yù)控防患網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
（五）黨風(fēng)廉政建設(shè)進(jìn)一步制度化
（六）廣泛開展保先教育活動
（七）高標(biāo)準(zhǔn)搞好文明創(chuàng)建工作
……

　　2006年是我局（營銷部）轉(zhuǎn)變思路、奮勇爭先、再創(chuàng)佳績的一年。全體干部職工在岳陽市局（公司）以及**市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，以_理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大、十六屆四中全會、五中全會精神，堅(jiān)持“一要規(guī)范、二要改革、三要?jiǎng)?chuàng)新”的行業(yè)工作重點(diǎn)，堅(jiān)持“規(guī)范治企、網(wǎng)建強(qiáng)企、素質(zhì)興企、改革促企”的企業(yè)工作方針，緊緊圍繞“電話訪銷、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的網(wǎng)建工作任務(wù)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照“以人為本，深化改革，打造臨煙網(wǎng)絡(luò)品牌”的工作思路，以行業(yè)“兩個(gè)維護(hù)”共同價(jià)值觀總攬全局、銳意進(jìn)取、創(chuàng)新發(fā)展，以提高服務(wù)客戶的能力、市場控制力和企業(yè)綜合競爭實(shí)力為目的，突出服務(wù)，深化改革，強(qiáng)化管理，注重創(chuàng)新，搶抓發(fā)展機(jī)遇，全面推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，市場穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)鞏固、管理創(chuàng)新，經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長，文明創(chuàng)建工作進(jìn)展順利，為全面推進(jìn)**煙草改革與發(fā)展事業(yè)邁出了堅(jiān)實(shí)、穩(wěn)健的步伐。
　　一、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況
　　今年，我局（營銷部）共銷售卷煙18123箱，同比16838箱增加1285箱，增幅為7.63%；實(shí)現(xiàn)銷售收入16628萬元，同比增加1593萬元，增幅為10.6%，毛利總額3303萬元，同比增長
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略824字，正式會員可完整閱讀）……　
”。
　　3、做實(shí)終端，發(fā)揮核心客戶引導(dǎo)作用。
　　我們選擇有一定銷售規(guī)模、平時(shí)工作配合程度好的客戶作為核心客戶對象，確定了核心客戶發(fā)展目標(biāo)，并且同步做好卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)工作，做出樣板。我們制定了《省外卷煙市場培育營銷策劃書》，指導(dǎo)經(jīng)營，跟蹤服務(wù)，讓客戶在溝通中理解，在經(jīng)營中得實(shí)惠。與此同時(shí)，我們制定并印發(fā)了省外卷煙必須拆條上柜銷售的通知，指導(dǎo)客戶做好卷煙拆條上柜工作，黨組成員輪流下市場，查看工作進(jìn)展，做好客戶的思想工作，使卷煙陳列和上柜率有質(zhì)的提升，初步形成了落地銷售、落戶銷售、落地消費(fèi)的良好局面。
　�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作基本實(shí)現(xiàn)整體推進(jìn)、全面提升。
　　市公司先后組織召開了三次網(wǎng)建工作現(xiàn)場會，給我們提供了學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、相互溝通的好機(jī)會。在此基礎(chǔ)上，我們提出了確保網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作實(shí)現(xiàn)整體推進(jìn)、全面提升的奮斗目標(biāo)，并在實(shí)踐中取長補(bǔ)短，努力創(chuàng)新，按照規(guī)定的時(shí)間、步驟和要求，做到安排一項(xiàng)做實(shí)一項(xiàng)。
　　1、明碼標(biāo)價(jià)：去年我們就在城區(qū)的超市與農(nóng)村的忠防、長塘進(jìn)行了試點(diǎn)，今年岳陽縣的卷煙明碼標(biāo)價(jià)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來后，我們在最快的時(shí)間內(nèi)組織客戶經(jīng)理與協(xié)會人員現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)，之后又專題向市政府匯報(bào)，得到重視與支持，將卷煙零售明碼標(biāo)價(jià)工作上升為政府行為，形成物價(jià)牽頭，公安、工商、煙草部門聯(lián)動的工作格局。我們先后召開了市長辦公會、協(xié)會小組長聯(lián)系會、城關(guān)地區(qū)明碼標(biāo)價(jià)工作動員會、分鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開明碼標(biāo)價(jià)工作動員會，出卷煙明碼標(biāo)價(jià)專題會訊，市長就卷煙明碼標(biāo)價(jià)工作還作了專題電視講話，反響很好，客戶普遍支持。現(xiàn)在全市城鄉(xiāng)明碼標(biāo)價(jià)工作零包、條包開口價(jià)到位，明碼實(shí)價(jià)工作也有了良好的開端。
　　2、客戶關(guān)懷：一是制作了《客戶服務(wù)指南》、《經(jīng)營指導(dǎo)》、《溫馨提示》、《會員天地》等4種共8000余份親情服務(wù)“三聯(lián)卡”，客戶經(jīng)理逐家逐戶分發(fā)到位。二是做好對客戶的生日問候與緊俏煙安排。三是為所有客戶制作了2006年新年賀卡，城區(qū)客戶由客戶經(jīng)理送上門，農(nóng)村客戶通過郵局寄送。四是建立健全了婚喪喜慶的用煙安排及祝賀（吊唁）制度、標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施辦法，切實(shí)解決客戶的實(shí)際問題，同時(shí)確保做到公開、公平、公正。五是確定了19名特困戶名單，由黨組成員、中層干部“一對一”對口幫扶，統(tǒng)一組織慰問。
　　3、指定代送：我們慎重選擇指定代送線路與客戶，明確能夠一級配送的線路與客戶不得納入指定代送，對指定代送客戶的選擇上看實(shí)力更看守法經(jīng)營程度與支持配合程度。我們建立健全了卷煙指定代送臺賬，要求被指定代送戶的簽名必須真實(shí)齊全，同時(shí)建立健全指定代送管理制度，將《卷煙指定代送管理辦法》、《卷煙指定代送戶守則》制作成較高標(biāo)準(zhǔn)的制度牌，并在每個(gè)指定代送客戶經(jīng)營場所的顯著位置上墻。我們注重對指定代送客戶、被指定代送客戶的服務(wù)與考核，同步啟動了《被指定代送戶誠信等級考核記錄》、《被指定代送戶上門服務(wù)與詢查記錄》、《指定代送戶月考核表》。此外，我們還召開了指定代送客戶規(guī)范經(jīng)營專題會議，制定了《卷煙指定代送戶自律公約》。全市目前共有指定代送線路10條，指定代送戶10戶，被指定代送戶179戶。
　　4、網(wǎng)上配貨：在3月份網(wǎng)絡(luò)建設(shè)升級工作動員會后，我們隨即向市公司營銷中心、信息中心提交了申請報(bào)告，4月份成功開通了一家網(wǎng)上配貨，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，效果較好。之后，我們在一些基本符合條件的客戶中廣泛做好網(wǎng)上配貨的宣傳工作，反響很大。9月份，我們又組織10余家積極要求實(shí)行網(wǎng)上配貨的客戶，進(jìn)行了一次網(wǎng)上配貨業(yè)務(wù)的專題培訓(xùn)。10月底以來，我們又成功啟動了5家網(wǎng)上配貨，目前，全市實(shí)行網(wǎng)上配貨的客戶達(dá)到了6家。
　　5、電子結(jié)算：在尚未剔除城鄉(xiāng)結(jié)合部與鄰近3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶的情況下，全年城區(qū)電子結(jié)算成功率達(dá)到了87％。如果剔除城鄉(xiāng)結(jié)合部與鄰近3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，城區(qū)電子結(jié)算成功率達(dá)到了95％.農(nóng)村電子結(jié)算成功率年底也達(dá)到了34.7％。
　�。ㄈ┮浴艾F(xiàn)代物流”網(wǎng)建目標(biāo)為方向，努力提升網(wǎng)絡(luò)控制力和卷煙配送服務(wù)效率。
　　1、加強(qiáng)監(jiān)督，確保規(guī)范經(jīng)營和安全配送。為了防止不規(guī)范經(jīng)營的事件發(fā)生，我們重申規(guī)范經(jīng)營的相關(guān)規(guī)定，要求各車組和倉庫嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程和規(guī)范經(jīng)營的要求進(jìn)行卷煙的進(jìn)出倉和配送，任何人不得克扣客戶卷煙，不得接收其它任何卷煙入庫、上車或代賣、配送給零售經(jīng)營戶，同時(shí)還制訂了《配送人員“十不準(zhǔn)”》等相關(guān)制度，并經(jīng)常性地、不定期地抽查各車組，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有 ……（未完，全文共8476字，當(dāng)前僅顯示2315字，請閱讀下面提示信息。收藏《煙草專賣局（營銷部）2006年度總結(jié)表彰會上的講話》）