黃河支行應(yīng)急預(yù)案

目錄/提綱：……
（一）當(dāng)發(fā)生歹徒持槍（械、爆炸物）實(shí)施搶劫時(shí)的預(yù)案
（二）當(dāng)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)案件時(shí)的預(yù)案
（三）防盜竊案件的預(yù)案
（四）發(fā)生火災(zāi)時(shí)的預(yù)案
（五）當(dāng)發(fā)生擠兌事件時(shí)的預(yù)案
（六）當(dāng)發(fā)生滋尋鬧事時(shí)的預(yù)案
（七）防毒預(yù)案
（八）防震預(yù)案
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　　中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司
　　黃河支行應(yīng)急預(yù)案
　　我行地處黃河市長(zhǎng)江區(qū)紅西街2號(hào)，而節(jié)假日人員較少，前臨大街，交通便利，背靠印刷廠和南鴨集團(tuán)家屬樓，情況較為復(fù)雜，全體員工必須提高警惕，嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)建設(shè)銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》第四章的規(guī)定和《中國(guó)建設(shè)銀行安全保衛(wèi)工作崗位操作規(guī)程》第四章的規(guī)定，確保建設(shè)銀行的資金和員工的人身安全，根據(jù)營(yíng)業(yè)室和儲(chǔ)蓄專柜所處環(huán)境以及可能發(fā)生的遭搶、盜、騙、火、擠兌、zhi事、防毒、防震等八種情況，制訂相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案如下：
　�。ㄒ唬� 當(dāng)發(fā)生歹徒持槍（械、爆炸物）實(shí)施搶劫時(shí)的預(yù)案
　　1、臨柜人員判明情況后，一面用言語(yǔ)與歹徒周旋，趁機(jī)按下110報(bào)警按鈕，拉響現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警器，兩部門(mén)人員相互見(jiàn)機(jī)行動(dòng)，共同對(duì)敵。
　　2、現(xiàn)金柜員迅
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略537字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
住營(yíng)業(yè)室大門(mén)，抓捕嫌疑人。
　　（三） 防盜竊案件的預(yù)案
　　1. 每天營(yíng)業(yè)終了，錢(qián)、證、章入箱進(jìn)庫(kù)保管，鎖好門(mén)、窗，用110報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)防監(jiān)控，防止外盜和壞人破壞。
　　2. 工作期間照章操作，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)柜臺(tái)工作制度，加強(qiáng)復(fù)核力度，嚴(yán)防內(nèi)盜。
　　3. 對(duì)外付款時(shí)必須有一人看著客戶數(shù)完款，問(wèn)清金額后才可辦理下一筆業(yè)務(wù)，防止調(diào)包、抽張等盜竊案件發(fā)生。
　�。ㄋ模� 發(fā)生火災(zāi)時(shí)的預(yù)案
　　1. 迅速判明火情，屬用電起火的，要盡快切斷電源，同時(shí)啟用消防設(shè)施滅火。
　　2. 如火勢(shì)太大，要立即撥打火警電話119求救；同時(shí)向其他部門(mén)求助，其他部門(mén)立即組織人員進(jìn)行滅火。
　　3. 迅速疏散人員，搶救現(xiàn)金、重要資料、財(cái)產(chǎn)。
　　4. 協(xié)助消防隊(duì)滅火。
　　5. 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。
　�。ㄎ澹� 當(dāng)發(fā)生擠兌事件時(shí)的預(yù)案
　　當(dāng)天或近兩三天營(yíng)業(yè)期間，有超過(guò)正常數(shù)量的客戶前來(lái)提取大額現(xiàn)金或?qū)⒋笈Y金轉(zhuǎn)往他行的現(xiàn)象，則應(yīng)視為發(fā)生擠兌事件。遇到這種情況時(shí)，當(dāng)班人員則應(yīng)按以下預(yù)案進(jìn)行操作，以挫敗擠兌行為，穩(wěn)定金融秩序。
　　1、做好解釋工作。當(dāng)發(fā)生擠兌時(shí)，當(dāng)班人員要注意款項(xiàng)的去向，力所能及地向客戶做好解釋工作，宣傳我行資金雄厚，存取方便，通存通兌的優(yōu)勢(shì)，盡可能地滯留資金。
　　2、及時(shí)報(bào)告。當(dāng)班人員在做好解釋工作的同時(shí)，要迅速將情況向支行分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，分管領(lǐng)導(dǎo)在向主管行長(zhǎng)匯報(bào)后，及時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行和上級(jí)行報(bào)告，請(qǐng)人民銀行出面采取有力措施，維持金融秩序的穩(wěn)定。
　�。� 當(dāng)發(fā)生滋尋鬧事時(shí)的預(yù)案
　　營(yíng)業(yè)期間，當(dāng)發(fā)生有人在營(yíng)業(yè)廳借機(jī)生事，無(wú)理取鬧，損毀我行聲譽(yù)，擾亂正常營(yíng)業(yè)秩序的現(xiàn)象。遇到這種情況，當(dāng)班人員應(yīng)按如下預(yù)案進(jìn)行，制止事態(tài)擴(kuò)大。
　　1、冷靜分析。當(dāng)班人員面對(duì)客戶的吵鬧，切忌急躁，要冷靜分析事發(fā)原因，分清是我方原因還是客戶的原因。
　　2、解釋開(kāi)導(dǎo)。如屬我方設(shè)備故障，要態(tài)度誠(chéng)懇，做好解釋工作，講明原因，積極采取補(bǔ)救措施，盡量減少客戶的等待時(shí)間；如屬我方工作失誤，要先做自我批評(píng)，求得客戶諒解，再積極改正，彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)；如是客戶方面的原因，則應(yīng)婉轉(zhuǎn)指出，講解清楚，一般情況下客戶都能理解，但不要得理不讓人，使人難堪，激化矛盾。
　　3、勸阻警告。如在我方人員做了許多解釋工作后，客戶仍執(zhí)迷不悟借機(jī)生事，吵鬧，當(dāng)班人員則應(yīng)嚴(yán)肅指出其行為的錯(cuò)誤性，令其立即停止錯(cuò)誤行為。
　　4、報(bào)警。在采取多種有效措施后仍不能制止客戶借機(jī)生事的行為，當(dāng)班人員則應(yīng)趕快報(bào)告給支行領(lǐng)導(dǎo)和公安部門(mén)，請(qǐng)求警方和支行領(lǐng)導(dǎo)的力量制止zhi事行為。
　�。ㄆ撸� 防毒預(yù)案
　　當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人投毒時(shí)，應(yīng)立即制止，并撥打“110”報(bào)警，所有人員應(yīng)用濕毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒氣進(jìn)入呼吸系統(tǒng)， ……（未完，全文共2372字，當(dāng)前僅顯示1508字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《黃河支行應(yīng)急預(yù)案》）