如何成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理

　　
　　成功的專(zhuān)業(yè)服務(wù)性企業(yè)與其它專(zhuān)業(yè)服務(wù)性企業(yè)的主要區(qū)別是什么經(jīng)驗(yàn)表明：兩者的主要區(qū)別與創(chuàng)造性企業(yè)戰(zhàn)略或獨(dú)特的管理制度并沒(méi)有多大關(guān)系，與專(zhuān)業(yè)人員的智力或才能也沒(méi)有必然的聯(lián)系。最成功的企業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員不見(jiàn)得都比其他企業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員更聰明。然而，所有成功的企業(yè)都有一個(gè)與眾不同的特點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)人員工作積極、士氣高昂、精力充沛、敬業(yè)負(fù)責(zé)。在形成這個(gè)特點(diǎn)的諾多因素中，業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力是最最重要的一個(gè)因素。
　　一、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理是優(yōu)秀的教練員
　　優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理知道他們很難通過(guò)會(huì)議、報(bào)告、演講，調(diào)動(dòng)專(zhuān)業(yè)人員的工作積極性。他們知道：個(gè)別指導(dǎo)是唯一有效的影響員工的方法。他們關(guān)心每一位員工，密切注視每一位員工的工作，以便為每一位員工提出極為重要的具體建議。
　　他們知道：一把鑰匙打開(kāi)一把鎖，對(duì)不同的員工，應(yīng)采用不同的激勵(lì)措施。金錢(qián)、地位、表彰、聲譽(yù)、競(jìng)爭(zhēng)、自主權(quán)、專(zhuān)業(yè)自豪感、挑戰(zhàn)性工作、他人的感謝，都可能調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理的一項(xiàng)主要才能是對(duì)每一位員工了如指掌。
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，征求員工的意見(jiàn)。他們不會(huì)宣布自己的決定，要求員工執(zhí)行自己的指示，而是發(fā)揮集體的智慧，與員工一起研究今后的工作。如果他們無(wú)法判斷員工的設(shè)想是否有效，他們會(huì)要求員工進(jìn)一步說(shuō)明有關(guān)措施的利弊。因?yàn)閱T工會(huì)更自覺(jué)地執(zhí)行自己制定的工作計(jì)劃，而業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作任務(wù)是引導(dǎo)員工作出正確的決策。
　　確定工作計(jì)劃之后，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)要求員工主動(dòng)承擔(dān)各項(xiàng)具體的工作任務(wù)，或作適當(dāng)?shù)陌才拧?yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)分析每位員工是否能完成各自的工作，要求每位員工履行自己對(duì)集體作出的諾言。
　　監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行情況，是業(yè)務(wù)經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)密切注視各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，而不會(huì)等到年終才檢查哪些工作已經(jīng)完成，哪些工作尚未完成。他們會(huì)及時(shí)采取有關(guān)措施，解決計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，以便實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中規(guī)定的目標(biāo)。
　　二、業(yè)務(wù)經(jīng)理工作時(shí)間安排
　　在日常工作的壓力之下，專(zhuān)業(yè)人員往往會(huì)忽視自己和企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)幫助專(zhuān)業(yè)人員確定工作重點(diǎn)，兼顧目前的工作和將來(lái)的發(fā)展，并幫助專(zhuān)業(yè)人員實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。然而，在許多專(zhuān)業(yè)服務(wù)性企業(yè)里，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須對(duì)目前的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。所以，在所有員工中，業(yè)務(wù)經(jīng)理往往是最重視短期經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)、最忽視長(zhǎng)期發(fā)展的人。
　　美國(guó)著名學(xué)者梅斯特
　�。J(rèn)為業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)合理安排以下五類(lèi)工作時(shí)間：行政和財(cái)務(wù)管理工作，二收費(fèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)工作，三個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)和推銷(xiāo)工作，四客戶(hù)關(guān)系培育工作，五員工指導(dǎo)工作。
　　業(yè)務(wù)經(jīng)理的行政和財(cái)務(wù)管理工作往往非常緊迫。如果業(yè)務(wù)經(jīng)理不能做好這類(lèi)工作，必然會(huì)影響目前的經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)。然而，做好行政管理工作，并不能增大業(yè)務(wù)部門(mén)將來(lái)成功的可能性。所以，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須給予充分的重視，卻不必花費(fèi)大量的時(shí)間。他們可委托辦公室主任處理日常行政和財(cái)務(wù)問(wèn)題，使自己有更多時(shí)間從事更重要的工作。如果業(yè)務(wù)經(jīng)理在行政和財(cái)務(wù)管理工作中花費(fèi)％以上時(shí)間，他們就不再是管理人員，而是行政人員。
　　業(yè)務(wù)經(jīng)理必須花費(fèi)一些時(shí)間，從事收費(fèi)服務(wù)工作。要了解市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，繼續(xù)獲得專(zhuān)業(yè)人員的尊重，業(yè)務(wù)經(jīng)理不能完全脫離專(zhuān)業(yè)和業(yè)務(wù)工作。從事一些適當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)服務(wù)工作，有助于業(yè)務(wù)經(jīng)理做好領(lǐng)導(dǎo)工作。然而，如果業(yè)務(wù)經(jīng)理花費(fèi)大量時(shí)間為客戶(hù)服務(wù)，顯然是沒(méi)有充分利用自己的工作時(shí)間。一般說(shuō)來(lái)，業(yè)務(wù)經(jīng)理在這類(lèi)工作中只應(yīng)花費(fèi)％至％工作時(shí)間。
　　要贏得員工的尊重，業(yè)務(wù)經(jīng)理也應(yīng)該參與營(yíng)銷(xiāo)和推銷(xiāo)活動(dòng)。專(zhuān)業(yè)人員往往無(wú)法單獨(dú)做好業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)教會(huì)專(zhuān)業(yè)人員如何向客戶(hù)推銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。然而，業(yè)務(wù)經(jīng)理不應(yīng)代替專(zhuān)業(yè)人員完成這項(xiàng)工作任務(wù)。業(yè)務(wù)經(jīng)理首先應(yīng)該是“教師”，其次才是實(shí)際工作者。業(yè)務(wù)經(jīng)理既應(yīng)做好指導(dǎo)工作，又應(yīng)從事實(shí)際工作。然而，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須明確自己的工作重點(diǎn)。
　　業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)花費(fèi)％至％工作時(shí)間，做好員工指導(dǎo)工作：幫助專(zhuān)業(yè)人員解決他們面臨的問(wèn)題，指導(dǎo)他們確定工作重點(diǎn)，協(xié)助他們確定奮斗目標(biāo)。業(yè)務(wù)經(jīng)理幫助專(zhuān)業(yè)人員取得更大成就，才是有效地利用自己的工作時(shí)間。
　　客戶(hù)關(guān)系培育工作，指業(yè)務(wù)經(jīng)理與客戶(hù)服務(wù)小組負(fù)責(zé)人一起拜訪客戶(hù)，了解客戶(hù)對(duì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意程度，與客戶(hù)共同研究客戶(hù)企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，而不是指業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作的專(zhuān)業(yè)服務(wù)工作。這是一項(xiàng)非常重要的工作。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)花％至％工作時(shí)間，與客戶(hù)企業(yè)高層管理人員交談，加強(qiáng)雙方之間合作關(guān)系，了解客戶(hù)的新需要，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，以便根據(jù)客戶(hù)的反饋，采取措施，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
　　在不同的專(zhuān)業(yè)服務(wù)性企業(yè)里，業(yè)務(wù)經(jīng)理在各類(lèi)工作中花費(fèi)的時(shí)間不完全相同。例如，大型業(yè)務(wù)部門(mén)或大型辦事處的經(jīng)理應(yīng)集中時(shí)間和精力，做好客戶(hù)關(guān)系培育工作和員工指導(dǎo)工作，而不必花費(fèi)時(shí)間從事收費(fèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)工作。
　　三、業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估
　　除最小的專(zhuān)業(yè)服務(wù)性企業(yè)之外， ……（未完，全文共3891字，當(dāng)前僅顯示1965字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《如何成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理》）