市長公開電話工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、××年工作回顧
（一）基本情況
（二）主要工作
一是分析社會熱點(diǎn)，為改進(jìn)工作服務(wù)
二是廣泛集中民智，做好拾遺補(bǔ)缺工作
一是拓寬服務(wù)渠道，多途徑方便群眾
二是關(guān)心弱勢_，盡力為民排憂解難
二、存在問題
三、××年工作打算
……

　　堅(jiān)持以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)
　　
　　盡心竭力服務(wù)人民群眾
　　
　　“”市長公開電話**年度工作總結(jié)
　　
　　
　　
　　**年是不平凡的一年�！啊笔虚L公開電話在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，以“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神為指導(dǎo)，圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，堅(jiān)持情為民所系、利為民所謀，誠心誠意辦實(shí)事、盡心竭力解難事、堅(jiān)持不懈做好事，受到了群眾的信任和肯定，為**市的_、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、政治文明和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)出了力。
　　
　　一、**年工作回顧
　　
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　　**年截止月底，“”共接處群眾來電件，與上年同期相比增加。其中：當(dāng)場答復(fù)處理件，占；交有關(guān)部門辦理件，占；反饋率為，辦結(jié)率為，滿意率為。此外受理**市轉(zhuǎn)辦件件，受理短信投訴余件，受理群眾來信件，受理群眾來訪人次。
　　
　　**年群眾反映的前八位熱點(diǎn)問題是：城市管理、社會治安、環(huán)境保護(hù)、職工權(quán)益、交通秩序、違法建筑、企業(yè)改制、農(nóng)村土地、森林權(quán)屬糾紛。承辦量前八位的單位是：建設(shè)局、公安局、環(huán)保
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同志召集相關(guān)部門認(rèn)真研究，并切實(shí)有效予以解決”的重要批示，從而進(jìn)一步推進(jìn)了我市流浪乞討人員管理工作。一年來，市領(lǐng)導(dǎo)在受理中心各類材料上批示達(dá)件次。
　　
　　二是廣泛集中民智，做好拾遺補(bǔ)缺工作。一年來，受理中心整理市民建議余條，如市政府十件實(shí)事的征集、溪石管理、苕溪游船的投放、交通秩序的管理、森博會好建議征集等市民建議，都得到了較好地采納和實(shí)施。
　　
　�、臣訌�(qiáng)協(xié)調(diào)督辦，強(qiáng)化工作力度。
　　
　　市長公開電話以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，以加大對疑難雜癥的處理力度為突破口。對涉及多家職能部門的疑難問題，堅(jiān)持深入基層調(diào)查了解，組織召開協(xié)調(diào)會。一年來，共赴現(xiàn)場督辦協(xié)調(diào)人次。如今年月牽頭公安、工商、文化、財(cái)政、城管等部門查處電影院、影視城有獎(jiǎng)銷票的不法行為；月又牽頭公安、工商、文化、環(huán)保、城管等部門查處城區(qū)社會生活噪音擾民等疑難雜癥。今年又根據(jù)實(shí)際出臺了新的市長公開電話網(wǎng)絡(luò)單位目標(biāo)管理考核辦法，并以此為契機(jī)進(jìn)一步加大了對反饋單的審核，對反饋單實(shí)行百分之百審核，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不合格或承辦不到位的，則堅(jiān)決要求退回重辦，不留情面，全面提高了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位的承辦質(zhì)量。
　　
　�、搓P(guān)注群眾呼聲，深化服務(wù)意識。
　　
　　一年來，“”牢固樹立“群眾利益無小事”的服務(wù)理念，始終把群眾的安危冷暖和困難疾苦放在第一位，關(guān)注群眾呼聲，強(qiáng)化為民服務(wù)意識，不斷探索創(chuàng)新，想方設(shè)法為民排憂解難。
　　
　　一是拓寬服務(wù)渠道，多途徑方便群眾。月日，“”聯(lián)通短信投訴平臺正式開通，目前已受理市民投訴余件�！啊甭�(lián)通短信投訴平臺的開通給市民提供了多項(xiàng)選擇，實(shí)現(xiàn)了我市市民投訴的小時(shí)暢通。此外受理中心和新聞媒體緊密合作在**電視臺、**人民廣播電臺發(fā)布了近條與市民生活息息相關(guān)的《民情熱線》，最大限度擴(kuò)大市民知情權(quán)。
　　
　　二是關(guān)心弱勢_，盡力為民排憂解難�！啊毙南等罕�，對群眾的困難疾苦，不遺余力地加以解決。如今年月一安徽民工在幫馬嘯鄉(xiāng)一村民打山核桃時(shí)不慎跌落，造成全身癱瘓，因家境貧困，雇主又不肯拿醫(yī)藥費(fèi)的情況下，醫(yī)院幾次準(zhǔn)備要停藥，情況甚至危及生命。受理中心在接到來電后，緊急聯(lián)系衛(wèi)生局、馬嘯鄉(xiāng)政府、反映人當(dāng)?shù)卣八痉ㄔ行�，幫助該民工落�?shí)了萬余元救治生命的醫(yī)藥費(fèi)。今年月當(dāng)?shù)弥?*水庫移民安置點(diǎn)安全問題得不到保證時(shí)，受理中心工作人員擠出時(shí)間，驅(qū)車多里，現(xiàn)場為農(nóng)戶協(xié)調(diào)解決。
　　
　�、导訌�(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，狠抓基地建設(shè)。
　　
　　一年來，受理中心按照市委、市政府把市長公開電話受理中心建設(shè)成為我市中青年干部培養(yǎng)鍛煉的基地這一要求，堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，苦練內(nèi)功，始終引導(dǎo)工作人員保持高昂的工作熱情、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、吃苦耐勞的工作精神、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，努力優(yōu)化全體工作人員的綜合素質(zhì)，不斷提高辦事效率和工作質(zhì)量。一年來，受理中心以為臨安社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)的干部隊(duì)伍為己任，積極為年輕干部成長創(chuàng)造條件，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，出臺多項(xiàng)舉措，不斷增強(qiáng)工作人員的宗旨意識、創(chuàng)新意識、責(zé)任意識、一流意識、落實(shí)意識和隊(duì)伍意識，幫助年輕干部提高解決實(shí)際問題、駕馭復(fù)雜局面的能力。
　　
　�、栋l(fā)揮媒體作用，狠抓品牌建設(shè)。
　　
　　一年來，我市市長公開電話受理中心把作為一項(xiàng)“民心工程”“形象工程”來抓，積極通過媒體的宣傳來促進(jìn)的品牌建設(shè)，從而推動(dòng)我市的市長公開電話工作。一年來我市已在《浙江日報(bào)》《浙江聯(lián)誼報(bào)》《杭州日報(bào)》《都市快報(bào)》《臨安報(bào)》臨安電視臺、臨安新聞網(wǎng)等媒體上發(fā)表了余篇宣傳我市市長公開電話真誠為民的先進(jìn)事跡報(bào)道。如長篇通訊《及時(shí)傳遞民意、當(dāng)場解決問題》、《**局長接聽日暖民心》、《市民市長一線牽》、《為民之策、創(chuàng)新之舉》等刊發(fā)后受到了社會各界的普遍好評，同時(shí)去年我們及時(shí)整理匯編出版了《**市市長公開電話文件制度匯編》手冊，這對樹立形象、鼓舞民心、 ……（未完，全文共4072字，當(dāng)前僅顯示2056字，請閱讀下面提示信息。收藏《市長公開電話工作總結(jié)》）