市長公開電話辦公室工作制度

目錄/提綱：……
一、受理范圍
（一）受理群眾對市政府及各部門工作的意見和建議
（三）受理群眾對經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會事業(yè)、城市管理方面的意見和建議
（四）受理社會生活中屬于政府職權(quán)范圍內(nèi)的有關(guān)問題
二、工作原則
三是歸口辦理、分級負(fù)責(zé)的原則四是求真務(wù)實(shí)、群眾第一的原則
三、工作程序
（一）接辦程序
（二）督辦程序
（三）反饋程序
四、工作機(jī)制
（一）行政首長負(fù)責(zé)制
（二）交辦反饋制度
（三）通報制度
（四）報告制度
（五）過錯責(zé)任追究制度
五、急辦訴求值班工作制度
六、檔案管理制度
（一）歸檔范圍
（二）歸檔要求
（三）歸檔形式
（四）保存期限
七、局長接待日文明接訪工作制度
（一）接訪
（二）登記
一是對初訪進(jìn)行登記
（三）辦理
……
市長公開電話辦公室工作制度

一、受理范圍
　　　　（一）受理群眾對市政府及各部門工作的意見和建議；
　　　�。ǘ┦芾砣罕妼φ�公務(wù)員工作效率、工作質(zhì)量、工作作風(fēng)方面的意見和建議；
　　　�。ㄈ┦芾砣罕妼�(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會事業(yè)、城市管理方面的意見和建議；
　　　�。ㄋ模┦芾砩鐣钪袑儆谡殭�(quán)范圍內(nèi)的有關(guān)問題。
　　　二、工作原則
　　　　市長公開電話處理群眾投訴問題嚴(yán)格遵循以下原則：一是政府行為的原則；二是急事急辦的原則；三是歸口辦理、分級負(fù)責(zé)的原則；四是求真務(wù)實(shí)、群眾第一的原則。
　　　三、工作程序
　　　�。ㄒ唬┙愚k程序
　　　　1、認(rèn)真受理投訴人反映的問題，準(zhǔn)確記錄，認(rèn)真整理。
　　　　2、受理電話要認(rèn)真判斷，區(qū)別情況及時報告并與有關(guān)部門聯(lián)系；需立即辦理的事項(xiàng)，直接交有關(guān)部門進(jìn)行辦理；不能立即辦理的亦應(yīng)告知投訴人已做記錄，
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化矛盾造成不良社會影響的，根據(jù)不同情況，予以通報批評。
　　　五、急辦訴求值班工作制度
　　　　快速處理市民急辦訴求是政府管理社會和服務(wù)市民的重要職責(zé)和內(nèi)容，市長公開電話值班人員要嚴(yán)格遵守以下要求：
　　　�。ㄒ唬┮J(rèn)真把握急辦投訴的內(nèi)容，對新近發(fā)生嚴(yán)重影響市民生活的問題，對有可能帶來社會危害和次生災(zāi)害的事件，對容易在社會上產(chǎn)生負(fù)面影響的敏感事件，重點(diǎn)妥善進(jìn)行處置。
　　　�。ǘ┲蛋嗳藛T直接向各網(wǎng)絡(luò)單位交辦急辦投訴，協(xié)調(diào)調(diào)度進(jìn)展情況，跟蹤督辦急辦事項(xiàng)的處理；要即事即辦，全程跟蹤，當(dāng)日辦結(jié)；遇有突發(fā)事件情況，要迅速按程序逐級報告；對不屬急辦范圍的投訴，經(jīng)同意后可改為普通件處理。
　　　�。ㄈ┮獔�(jiān)守接聽固定值班電話，包括節(jié)假日在內(nèi)均實(shí)行網(wǎng)上辦公，對暫不能通過網(wǎng)上交辦的問題，要電話通知交辦；當(dāng)日無法辦結(jié)的，視情況性質(zhì)方可給予延期辦理，并跟蹤辦結(jié)。
　　　�。ㄋ模┮龊霉�(jié)假日急辦值班工作，尤其做好值班交接工作，重點(diǎn)交接需要繼續(xù)跟蹤處理的問題，以及涉及其他單位值班人員接班的有關(guān)事項(xiàng)，并填寫交接登記。
　　　　（五）要嚴(yán)格值班紀(jì)律，堅(jiān)守值班崗位，不得擅自更改調(diào)串，或遲到早退，遇有特殊情況需經(jīng)請示同意后方可調(diào)整。
　　　六、檔案管理制度
　　　　為進(jìn)一步加大市長公開電話檔案管理力度，切實(shí)提高全市市長公開電話目標(biāo)管理工作服務(wù)水平，本著實(shí)事求是、科學(xué)規(guī)范、依法管理、利于考核的原則，根據(jù)九府辦發(fā)[2011]27號文件，特制定本制度。
　　　�。ㄒ唬w檔范圍
　　　　1、九臺市政府、市政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)、印發(fā)的涉及市長公開電話工作的相關(guān)文件。
　　　　2、專題會議、協(xié)調(diào)會議、現(xiàn)場辦公會議、告知會議等會議材料。
　　　　3、市長公開電話辦公室轉(zhuǎn)發(fā)的通知。
　　　　4、市長公開電話工作通報、快訊。
　　　　5、市長公開電話各項(xiàng)工作制度、工作計(jì)劃、方案、工作總結(jié)。
　　　　6、體現(xiàn)市長公開電話完整的登記、送閱、呈批、辦理、結(jié)案、反饋、歸檔等工作程序的各類紙制資料、簿冊。
　　　　7、市長公開電話交辦單及辦結(jié)報告。
　　　　8、局長接待日相關(guān)材料、圖片、表冊、音像制品。
　　　　9、進(jìn)媒體、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動相關(guān)材料、圖片、表冊、音像制品。
　　　　10、涉及工作獎懲情況的有效憑證。
　　　　11、其他歸檔資料。
　　　�。ǘw檔要求
　　　　1、健全機(jī)制，依法歸卷。從本部門實(shí)際出發(fā)切實(shí)完善管辦機(jī)制，建立健全日常歸卷制度，明確落實(shí)專（兼）職管理人員崗位職責(zé)，定崗定位，設(shè)置專柜，依法歸卷。同時要切實(shí)做好崗位銜接及案卷移交工作，承辦人員、管理人員因工作變動或因故離職時應(yīng)將經(jīng)辦的文件材料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶走、遺失或銷毀案卷。
　　　　2、按期建檔，分類歸卷。各部門、各單位均應(yīng)按本制度的規(guī)定，凡屬歸檔范圍內(nèi)的文件資料，均應(yīng)按年度立卷，按類別屬性歸檔。
　　　　3、注重時效，及時歸卷。承辦部門或承辦人員應(yīng)保證經(jīng)辦文件的系統(tǒng)完整(文件上的各種附件一律不準(zhǔn)抽存)。承辦人員應(yīng)及時將辦理完畢或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批存的文件材料，收集齊全，加以整理，送交本部門專（兼）職檔案管理人員歸卷 ……（未完，全文共3366字，當(dāng)前僅顯示1700字，請閱讀下面提示信息。收藏《市長公開電話辦公室工作制度》）