市行政審批局政務服務效能提升工作情況匯報

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、工作成效
（一）全面規(guī)范建設、基層政務大廳硬件全面提升
（二）創(chuàng)新服務舉措、政務服務增值化改革深入推進
（三）拓展數(shù)智賦能、視頻“導辦幫辦”效果明顯
（四）整合簡化流程、“高效辦成一件事”有序推進
（五）強化網(wǎng)絡支撐、“網(wǎng)上辦”實現(xiàn)常態(tài)化
（六）開展集中整治、開標評區(qū)管理工作持續(xù)規(guī)范
三、存在問題
（一）業(yè)務辦理不規(guī)范問題仍占多數(shù)
（二）應進未進和體外循環(huán)仍然存在
三是個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)的退役軍人信息登記服務和農(nóng)村村民宅基地等業(yè)務仍未進廳辦理
（三）案卷歸檔不規(guī)范問題仍然出現(xiàn)
四、下一步工作
（一）查漏補缺、嚴肅整改
（二）應進必進、堅決徹底
（三）標桿先行、觀摩借鑒
……
市行政審批局政務服務效能提升工作情況匯報

9月份，全市政務服務效能提升行動持續(xù)推進，各縣（市、區(qū)）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)著眼政務服務標準化、規(guī)范化、便利化目標，深入開展問題整改、對照自查提升、嚴肅追責問效、標桿單位打造，全市政務服務工作效能進一步提升�，F(xiàn)將有關情況匯總?cè)缦拢?br>一、基本情況
9月下旬，市局組織開展了第7次集中調(diào)研，共調(diào)研走訪了22個縣級政務服務中心和20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政綜合服務中心，深入查找政務服務工作中存在的短板和不足。同時，市局各業(yè)務科室持續(xù)對線上和線下業(yè)務辦理情況進行電話回訪167次；12345服務熱線匯總各縣（市、區(qū)）政務服務領域問題工單11條；抽查檔案卷宗70份、抽查各類網(wǎng)絡平臺業(yè)務辦理情況100余次，梳理出各類問題48條。各縣（市、區(qū)）結(jié)合前期問題整改、舉一反三、對照自查各類問題359條，通過扎實整改和規(guī)范統(tǒng)一，全市基層政務服務整體效能得到進一步提升。
二、工作成效
各縣（市、區(qū)）在政務服務
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等問題。辦事企業(yè)群眾通過視頻交流方式，可獲得在線申報指導、現(xiàn)場答疑、網(wǎng)上代辦和跨域幫辦等服務。同時針對老年人等特殊_，基層工作人員可上門幫辦，利用視頻連通線上業(yè)務人員，做好認證、信息采集、材料上傳等工作，實現(xiàn)“視頻+上門代辦”。目前，全市已有2153項高頻政務服務事項上線，實現(xiàn)市、縣兩級政務服務中心全覆蓋,有98個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和17個村試點應用，已提供服務5500余人次。
（四）整合簡化流程、“高效辦成一件事”有序推進。
按照“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態(tài)化推進機制要求，“高效辦成一件事”應用工作有序推進。目前，國家13+8項重點事項中，除“新生兒出生”事項外，其余12項已上線**政務服務網(wǎng)“高效辦成一件事”專區(qū)，各縣（市、區(qū)）正在加強測試和應用；我市10項自主事項也已全部實現(xiàn)應用，各縣（市、區(qū)）正在積極引導企業(yè)群眾辦理；對于縣級*項自主事項，按照“縣級選點、市縣共研”的形式協(xié)同加速推進，切實將服務理念由“政府有什么我們提供什么”變?yōu)椤捌髽I(yè)群眾需要什么我們研究什么”，不斷提升為民服務能力。
（五）強化網(wǎng)絡支撐、“網(wǎng)上辦”實現(xiàn)常態(tài)化。
隨著“**政務服務網(wǎng)”、“冀時辦”和自助一體機等政務服務網(wǎng)絡平臺的推廣使用和平臺功能的不斷完善，企業(yè)群眾“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”成為常態(tài)。目前，除s_m及不宜網(wǎng)辦事項外，市級640項（主項）、縣級885項（主項）依申請類政務服務事項實現(xiàn)網(wǎng)上可辦。尤其是醫(yī)保、社保、個體戶登記和小餐飲登記等高頻業(yè)務網(wǎng)上辦理已經(jīng)成為主要方式，企業(yè)群眾切實享受到信息化的便利和“網(wǎng)上辦”的優(yōu)質(zhì)高效。
（六）開展集中整治、開標評區(qū)管理工作持續(xù)規(guī)范。
通過調(diào)研檢查和整改提升，各縣（市、區(qū)）均已落實《**省公共資源交易平臺開標評標區(qū)管理制度》相關要求，細化了工作內(nèi)容，規(guī)范了工作流程，制定了定期輪崗制度，細化了音視頻檔案管理，設置了評標現(xiàn)場管理崗位、行政監(jiān)督部門的駐場監(jiān)督人員專用工作席位，通過各項制度的落實，開評標區(qū)的管理和各項工作的服務水平有了顯著提升，一定程度上解決了開評標區(qū)秩序混亂，隨意性較大的問題，促進了全市交易工作的整體提升，交易現(xiàn)場進一步規(guī)范有序。
三、存在問題
從9月份現(xiàn)場調(diào)研、電話回訪、群眾反映和重點工作推進等情況看，各縣（市、區(qū)）在整體工作成效提升的同時，仍然存在一些不足，共梳理出10個方面48個問題。具體表現(xiàn)為：
（一）業(yè)務辦理不規(guī)范問題仍占多數(shù)。發(fā)現(xiàn)問題中，業(yè)務辦理不規(guī)范情況有18個，占各類問題總數(shù)的38%。主要表現(xiàn)為：業(yè)務人員對業(yè)務知識不熟悉，對辦理材料掌握不準確，仍然存在多收或少收材料現(xiàn)象；業(yè)務人員辦理業(yè)務不認真，仍然存在材料要素填寫不完整、不準確和錯收材料現(xiàn)象；業(yè)務人員辦理業(yè)務隨心所欲，存在一次性告知不到位、對提交材料審核不嚴格等現(xiàn)象。剖析問題根源就是：個別工作人員責任心不強、對業(yè)務工作缺乏認真負責態(tài)度，面對追責問責，仍然麻木不仁和心存僥幸。
（二）應進未進和體外循環(huán)仍然存在。發(fā)現(xiàn)問題中，有應進未進問題7個，占各類問題總數(shù)的15%。主要表現(xiàn)為：一是部分縣（市、區(qū)）推進市行政審批局等九部門聯(lián)合印發(fā)的《關于進一步優(yōu)化“水電氣熱網(wǎng)”聯(lián)合報裝服務 推動“高效辦成一件事”等實施方案》（保行審發(fā)〔2024〕7號）和**省數(shù)據(jù)和政務服務局等十一部門《關于進一步規(guī)范**省公用事業(yè)領域服務事項的通知》要求較慢，水電氣熱網(wǎng)等公 ……（未完，全文共3445字，當前僅顯示1815字，請閱讀下面提示信息。收藏《市行政審批局政務服務效能提升工作情況匯報》）