在“*心服務”區(qū)旅游服務質(zhì)量提升和文旅促消費推進大會上的講話

目錄/提綱：……
一、吹響總攻號角，全面進入決戰(zhàn)狀態(tài)
二、堅持問題導向，切實抓好排查整改
（一）在“吃”的方面
（二）在“住”的方面
（三）在“行”的方面
（四）在“游”的方面
（五）在“購”的方面
（六）在“娛”的方面
三、突出工作重點，全面提升服務質(zhì)量
（一）夯實旅游基礎
（二）規(guī)范行業(yè)管理
（三）創(chuàng)優(yōu)文旅產(chǎn)品
（四）提升“*心服務”
四、強化齊抓共管，凝聚文旅工作合力
（一）狠抓工作落實
（二）加強協(xié)調(diào)推進
（三）嚴格考核問責
……
在“*心服務”**區(qū)旅游服務質(zhì)量提升和文旅促消費推進大會上的講話

同志們：
在沖刺攻堅省第二屆旅發(fā)大會的關(guān)鍵時刻，我們在這里召開“*心服務”**區(qū)旅游服務質(zhì)量提升和文旅促消費推進會，主要目的是貫徹落實市委、市政府關(guān)于辦好全省第二屆旅發(fā)大會和“*心服務”旅游服務質(zhì)量提升年有關(guān)決策部署精神，全面提升旅游服務質(zhì)量，用一流的服務意識、服務品牌、服務水平、服務環(huán)境，為我市承辦第二屆**旅發(fā)大會作出**貢獻，展現(xiàn)**風采。剛才，我們一起觀看了暗訪片，暴露的問題和短板令人警醒，請大家務必引起高度重視、舉一反三、抓好整改。**同志宣讀了《“*心服務”——2023年**區(qū)旅游服務質(zhì)量提升年行動方案》并做了安排部署，**同志就商務消費工作進行了安排部署，我完全同意，請大家抓好落實。**同志宣讀了《**區(qū)獲評*州市首批“*心服務”品牌單位和個人名單》，區(qū)文旅廣體局、區(qū)商務局、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)城管局、區(qū)交通局、市公安局**分局分別做了表態(tài)發(fā)言，各行業(yè)代表進行了集體宣誓，鏗鏘有力、干勁十足。等會，**同志還將邀請專家對涉旅企事業(yè)單位和志愿者進行集中培訓。下面，我先講四點意見：
一、吹響總攻號角，全面進入決戰(zhàn)狀態(tài)
承辦第二屆**省旅發(fā)大會是千載難逢的發(fā)展機遇，是今年全市各項工作的主題主線和總牽引，市委、市政府高度重視，作為“一號工程”高位
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略899字，正式會員可完整閱讀）……　
善之位。
二、堅持問題導向，切實抓好排查整改
總的來講，經(jīng)過前期的問題大排查大整改大培訓，我區(qū)旅游服務質(zhì)量取得了較大提升，排查整改問題數(shù)量、專題培訓范圍及人數(shù)、制定的優(yōu)化旅游服務質(zhì)量措施等方面均在全市走在前列。但根據(jù)督查反饋、明察暗訪還有群眾反映情況來看，仍然存在不少問題和短板。特別是從暗訪片的情況來看，雖然反映的是個別領域、個別行業(yè)的問題，但沒有被曝光的地方不代表不存在此類問題，重要的是引以為鑒、對照檢視、舉一反三，以問題整改促質(zhì)量提升，按照“精細化建設、標準化管理、人性化服務”要求，進一步夯實我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根基，持續(xù)營造良好的旅游環(huán)境，不斷提升旅游服務質(zhì)量和水平。
具體而言，還存在以下幾方面問題：
（一）在“吃”的方面�！�**一桌飯”推廣力度不大，制作水平參差不齊。各個酒店、餐館菜品種類同質(zhì)化嚴重，消費模式較為單一，餐飲經(jīng)營主體推陳出新不夠，缺少老字號品牌效應，消費吸引力較低，無法滿足游客多樣化的消費需求。對餐飲行業(yè)的管理比較松散，比如和平夜市場地小，無休息區(qū)，臟亂差現(xiàn)象時有發(fā)生。
（二）在“住”的方面。轄區(qū)共有住宿單位401家，其中五星級酒店1家，四星級酒店1家，床位數(shù)22702，酒店數(shù)量和質(zhì)量與**首善之區(qū)、時尚之都的定位不相匹配。而且全區(qū)尚未建立酒店行業(yè)協(xié)會，沒有統(tǒng)一的服務標準和管理辦法，從事酒店服務工作的人員沒有統(tǒng)一經(jīng)過專業(yè)培訓，普遍存在服務意識不強，服務禮儀不規(guī)范、服務用語不標準、服務行為不周等問題。
（三）在“行”的方面。雖然近年來我們加大投入，旅游交通供給水平不斷提高，各大景點的通達性不斷提升，但相對于迅猛增長的旅游需求，**旅游交通供需矛盾仍很突出。比如，重要旅游節(jié)點間的交通互聯(lián)互通不暢，景區(qū)無高等級公路串聯(lián)，尚未完全實現(xiàn)“外聯(lián)內(nèi)通”；仰天湖等景點景區(qū)及周邊的停車設施缺乏，面臨著旅游旺季停車難的矛盾；公共交通的線路不夠便捷，雖然開通了仰天湖旅游專線，但并不是真正意義上的城市旅游車，主要起的還是城市公交的作用。此外旅游集散中心功能作用發(fā)揮不明顯，旅游交通設施的信息化程度不夠、樞紐內(nèi)旅游的外文引導信息缺失等問題，也極大影響了游客出行體驗。
（四）在“游”的方面。**旅游資源豐富，景區(qū)眾多，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，景區(qū)也在不斷提檔升級，但是部分設施設備未跟上，景區(qū)的內(nèi)部游覽線路、路標指示景物介紹牌、游客服務中心等基礎設施、食宿等相關(guān)配套設施無法滿足游客的需要。此外，沒有形成**區(qū)旅游服務質(zhì)量標準，文旅、市監(jiān)等部門對景區(qū)景點、旅游飯店等涉旅行業(yè)服務管理的指導和監(jiān)督力度不夠，各個景區(qū)的旅游服務管理水平參差不齊。
（五）在“購”的方面。隨著消費升級和新一代消費主力的崛起，游客對旅游產(chǎn)品的需求不再滿足于觀賞性，而是求新、求異、求趣、求豐，沉浸式體驗、互動式參與等成為新的消費潮流。但是我們的旅游消費主要以傳統(tǒng)消費為主，且集中在環(huán)**、環(huán)五嶺廣場兩大商圈，新的消費場景不多，“*心*意”文創(chuàng)產(chǎn)品不夠豐富，旅游產(chǎn)品與服務存在“千城一面”問題，深度沉浸式體驗旅游服務不足，旅游二次消費整體較差。
（六）在“娛”的方面。旅游娛樂項目相對單一，缺乏多樣性和創(chuàng)新性，無法滿足不同游客的需求。女排精神、信義文化等文化IP挖掘不夠，文化資源優(yōu)勢尚未轉(zhuǎn)為文化產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。部分旅游娛樂場所存在噪音、污染等問題，缺乏整治和管理，影響了游客的體驗和健康。
問題就是我們下一步努力的方向，全區(qū)上下要統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)聯(lián)動、全力出擊，向短板叫板，將問題破題，以優(yōu)質(zhì)文旅配套和服務全面創(chuàng)響“您來** 盡享百福”文旅品牌。
三、突出工作重點，全面提升服務質(zhì)量
抓旅游服務質(zhì)量提升，不能單兵作戰(zhàn)，單打獨斗，而是要凝聚各方力量，形成合力。也不可急功近利，急于求成，而是要持之以恒，久久為功。針對存在問題主要做好以下幾個方面的工作。
（一）夯實旅游基礎。持續(xù)抓好全區(qū)重點景區(qū)、紅色旅游經(jīng)典景區(qū)建設，加強旅游基礎設施和公共服務設施建設，切實改善景區(qū)連接道路、步行道、停車場、供水供電、垃圾污水處理、消防安防、應急救援、游客信息等服務設施，完善咨詢服務體系、自駕車服務體系、規(guī)范引導標識系統(tǒng)。加強旅游住宿新業(yè)態(tài)標準化建設，加快培育仰天湖片區(qū)、小埠片區(qū)等一批特色鮮明的精品民宿、主題飯店和汽車露營地、汽車旅館等住宿新業(yè)態(tài)項目，進一步提升旅游住宿新業(yè)態(tài)的服務水平。
（二）規(guī)范行業(yè)管理。建立以各職能部門依法管理為主,娛樂業(yè)協(xié)會行業(yè)自律,娛樂場所規(guī)范經(jīng)營和全社會共同監(jiān)督相結(jié)合的長效管理機制。嚴格落實A級旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、生態(tài)旅游示范區(qū)、“兩型”景區(qū)和星級鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）的評定、復核和退出機制，切實維護標準的嚴肅性。加強旅游住宿新業(yè)態(tài)標準化建設，大力推動鄉(xiāng)村旅游服務標準、民宿、文化 ……（未完，全文共4794字，當前僅顯示2525字，請閱讀下面提示信息。收藏《在“*心服務”區(qū)旅游服務質(zhì)量提升和文旅促消費推進大會上的講話》）