紀檢監(jiān)察干部應當掌握的接訪技巧

紀檢監(jiān)察干部應當掌握的接訪技巧

接待群眾來訪是紀檢監(jiān)察工作的重要組成部分，更是反腐倡廉建設的基礎性環(huán)節(jié)。認真對待群眾反映，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，既能夠擴大案件線索來源，又有利于化解矛盾糾紛，維護社會和諧穩(wěn)定。因此，掌握必要的接訪技巧，是紀檢監(jiān)察干部應當具備的基本素質。
一、學會傾聽是基本功。講話是人最基本的心理需求，大多數(shù)人喜歡說話，美國有線電視新聞網著名主播拉里·金曾采訪無數(shù)社會名流，他評價說，“每個人都喜歡跟我搶話筒！”。當一個人認為別人不愿聽自己講話，甚至講話被打斷時，會感到特別的憤怒。在接待來訪時，常見的情況是，上訪者一方面有說不完
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而禮儀正是表現(xiàn)尊重的合適載體，是人際溝通的橋梁。上訪人來到紀檢監(jiān)察機關，懷有怨忿、期待、敬畏、渴望幫助等多種心理。如果衣冠不整、說話粗魯甚至有不文明用語，上訪人會覺得“這個人真沒素質”，進而對你能否秉公辦事產生懷疑，不利于問題的解決。禮儀涉及到言行舉止的各個方面。莎士比亞有句名言：不需要_，我們各式各樣的姿勢，也正在發(fā)表精彩的演講。諸如辦公場所的衛(wèi)生潔凈、交談用語的文明有禮、個人衣著的整潔得體，乃至于接電話、坐姿、目光這些小事，無一不在影響著紀檢監(jiān)察干部形象。當上訪人滿懷怒氣而來，一句“你好，請坐”，倒上一懷熱茶，莊重而又有禮貌的詢問，往往使上訪人怒氣全消，并對你充滿尊敬和信賴，放心大膽地向你反映問題和線索。
三、用詞委婉是減壓閥。紀檢監(jiān)察接訪有時會碰到一些情緒激動的上訪人，有的把遭遇的社會不公摻入個人訴求，要求給予解決，有的把懷疑當成證據，要求“必須把某某處理了”，等等。在這種情況下，一定不能批評、訓斥上訪人，諸如“你這是不講道理”、“不是你想怎樣就能怎樣”等等。類似的話只會讓上訪人覺得你瞧不起他，激化情緒、放大矛盾，進而使問題更加難以解決。面對上訪人，應避免一邊倒的否定，把話說死說絕，令對方有挫敗感；要注意運用委婉、中性的語言，例如“你說的有一定道理，不過……”，“你的遭遇和處境，我們非常同情，但是……”，在肯定上訪人的某些方面的同時，再通過擺事實、講道理，加以說服和解釋。在涉及黨紀政紀和法律法規(guī)時，要用淺顯易懂的話表達出來，避免生搬硬套相關條文；當上訪人聽不懂時，要耐心地反復講，不能露出歧視對方的神情。一時拿不準的事情，可以明確告訴對方，“這件事需要請示相關領導之后才能答復您”，不能為了個人面子而隨便定性表態(tài)。還有非常重要的一點就是，紀檢監(jiān)察干部一定要注重平撫自己的情緒，千萬不能因為上訪人沖動、不講理，而自己也跟著生氣著急，說出不該說的話，令上訪人把怨氣轉移到紀檢監(jiān)察干部身上。
四、注重回復是金鑰匙。反腐倡廉要做到取信于民，不光取決于工作效果本身，還在于讓群眾“看到”你的工作過程和效果。這其中，注重回復很關鍵。通過認真細致的回復，讓上訪人看到我們確實把他反映的問題“當回事”了，他才不會懷疑你“官官相護”。同時，回復不見得要等到案件查辦完畢時。當案件本身需要很長時間，而群眾并不清楚 ……（未完，全文共1953字，當前僅顯示1242字，請閱讀下面提示信息。收藏《紀檢監(jiān)察干部應當掌握的接訪技巧》）