區(qū)群眾訴求渠道調(diào)研情況匯報

目錄/提綱：……
一、群眾訴求來源渠道及辦理方式
（一）省（市）委民聲通道
（二）問政**
（三）省綜治信息平臺
（四）**信訪網(wǎng)上服務(wù)中心系統(tǒng)
（五）12345市長熱線（12343平臺）
（六）市數(shù)字化城管指揮中心
（七）*融媒體中心
（八）鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心
二、存在的主要問題
一是缺少征集整理機制
二是缺少研判分析機制
三是缺少考核評價機制
三、對策和建議
一是建立征集制度
二是強化分析研判
三是落實督辦交辦
四是重視反饋評價
五是加強考評考核
……
**區(qū)群眾訴求渠道調(diào)研情況匯報

5月28日下午，根據(jù)****批示要求，由***常委、****書記****組織**辦、***型辦、***法委、***訪局、*融媒體中心、***局、****局、****街道便民服務(wù)中心、****街道便民服務(wù)中心、***鎮(zhèn)便民服務(wù)中心等10家涉及群眾訴求渠道的單位經(jīng)辦人員開展座談調(diào)研。會上，對《人民群眾“好_”城市治理“新引擎”》一文進行學習探討，各單位代表就各自平臺渠道介紹了情況，提出了問題和建議。會后，圍繞平臺渠道的運行情況各單位提交了書面材料�，F(xiàn)將有關(guān)調(diào)研情況匯報如下：
一、群眾訴求來源渠道及辦理方式
據(jù)上述10家單位匯報數(shù)據(jù)顯示，自**年1月1日-5月25日，全區(qū)涉及7個平臺共辦理問題事項近45000件，主要涉及城市管理、市場監(jiān)管、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)保、業(yè)務(wù)咨詢辦理等問題。
（一）�。ㄊ校┪衤曂ǖ�
受理方式：主要受理群眾向省委、市委民聲通道工作室反映問題，在人民網(wǎng)反留言反映問題，省、市轉(zhuǎn)辦和區(qū)
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略676字，正式會員可完整閱讀）……　
簡單易處理的網(wǎng)格員直接處置辦結(jié)；2.網(wǎng)格員不能處理的需要鎮(zhèn)街或鎮(zhèn)街的七站八所配合處理的上報至鎮(zhèn)街綜治中心流轉(zhuǎn)相關(guān)科室、站所處置；3.鎮(zhèn)街綜治中心無法處理的需要區(qū)級層面協(xié)調(diào)橫向單位對接的流轉(zhuǎn)至區(qū)綜治中心進行流轉(zhuǎn)處置；4.區(qū)綜治中心無法處置的，需要市相關(guān)職能部門處置的，上報至市綜治中心協(xié)調(diào)流轉(zhuǎn)處置。
反饋機制：1.網(wǎng)格員自辦自結(jié)無需要反饋；2.橫向，縱向流轉(zhuǎn)事件需要上報網(wǎng)格人員去驗收事件，驗收評價有a.五星，b.文字評價。（區(qū)綜治信息平臺即將在7月下線，**省社會治理大數(shù)據(jù)平臺上線，新平臺無驗收反饋機制。）
**年1月1日-5月25日共辦理33255件，主要涉及城市管理、小區(qū)物業(yè)管理、居民矛盾糾紛、業(yè)務(wù)辦理、投訴工作人員作風等問題。
（四）**信訪網(wǎng)上服務(wù)中心系統(tǒng)
受理方式：通過**區(qū)人民來訪接待中心接待群眾；通過區(qū)信訪局信箱接收群眾來信；通過**信訪網(wǎng)上服務(wù)中心系統(tǒng)接收群眾的網(wǎng)上信訪信件。
辦理流程：將來信來訪登記錄入**信訪網(wǎng)上服務(wù)中心系統(tǒng)，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，及時轉(zhuǎn)送給有權(quán)處理的相關(guān)責任單位，并要求責任單位在收到信訪事項之日起15日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人。確定受理的，按照信訪條例在60個工作日內(nèi)對群眾做出書面答復(fù)。工作人員會挑選信訪突出問題，向信訪人進行回訪，了解信訪事項是否解決到位。
反饋機制：群眾可通過系統(tǒng)查詢自己信訪相關(guān)事項的進展，且可進行滿意度評價。
**年1月1日-5月25日共辦理來訪78批297人次；來信56件次；網(wǎng)上信訪56件。主要涉及城鄉(xiāng)建設(shè)、勞動保障、教育、衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管等問題。
（五）12345市長熱線（12343平臺）
受理方式：****平臺作為市****政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦單位，通過登錄**市****便民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦單位辦理系統(tǒng)專屬的賬號和密碼，統(tǒng)一接收**區(qū)群眾的咨詢、求助、意見、建議和投訴等事項，按照事項類型，對事項分門別類進行轉(zhuǎn)派處理。對群眾反映的問題，遵循分級負責、屬地管理的原則，按照有關(guān)政策規(guī)定，及時予以解決。轉(zhuǎn)辦單位工作人員以“誰簽收、誰負責”為原則，判斷屬于**區(qū)承辦單位職責范圍內(nèi)的事項，按照24小時簽收工單制度進行簽收辦理或者轉(zhuǎn)交辦理，不屬于***承辦單位職責范圍內(nèi)的事項，必須在工單派發(fā)的24小時內(nèi)申請退回（存在區(qū)域界定、職能交叉或地方協(xié)商等情況，且報備了市級平臺的可在48小時內(nèi)），并說明理由和依據(jù)。
辦理流程：1.直接辦理。對咨詢電話，嚴格按有關(guān)政策規(guī)定給予答復(fù)；一時不能答復(fù)的，說明情況，并留下來電人姓名、聯(lián)系電話，以便聯(lián)系；對緊急問題，立即通知有關(guān)部門予以解決。2.轉(zhuǎn)辦。對投訴類問題，通過“**市12345政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)”轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理。承辦單位應(yīng)當依照其職責和熱線工作要求，按照規(guī)定辦理，并在7個工作日內(nèi)辦結(jié)，緊急工單應(yīng)當于接收當日內(nèi)與訴求人溝通，并在時限內(nèi)回復(fù)。協(xié)調(diào)辦理。對群眾反映強烈、涉及多個部門、影響面寬、解決難度大的問題，協(xié)調(diào)各部門辦理。因在辦理過程中情況較為復(fù)雜且無法在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，承辦單位應(yīng)當在辦結(jié)期限內(nèi)提出書面延期申請，并說明理由。同一訴求延期不超過2次，每次不超過7個工作日（特殊情況除外），經(jīng)批準后應(yīng)根據(jù)延長的時限辦理，并由訴求辦理單位向訴求人做好延期辦理的解釋工作。轉(zhuǎn)辦單位要對各承辦單位的延期申請或辦結(jié)申請認真審核，及時上報市長直通辦，并向承辦單位反饋審核結(jié)果。3.跟蹤監(jiān)督。轉(zhuǎn)辦平臺對轉(zhuǎn)交給承辦單位的事項，在辦理時間屆滿前通過網(wǎng)絡(luò)、電話等形式定期進行催辦。 ……（未完，全文共5404字，當前僅顯示1897字，請閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)群眾訴求渠道調(diào)研情況匯報》）