找差距明措施網(wǎng)點管理行長說

目錄/提綱：……
一、服務方面：
1、在服務文化方面
2、在服務方式和差異化服務方面
3、在服務質量方面
4、對服務投訴的認識與處理不到位
二、網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放方面
1、硬件設施方面
2、環(huán)境衛(wèi)生及物品擺放方面
1、思想認識方面
2、網(wǎng)點綜合經(jīng)營能力有待進一步提高
一、服務方面
1、強化和提高服務意識
2、完善機制，嚴格考核
3、加強業(yè)務培訓，提高業(yè)務效率
4、妥善處理好各類投訴
二、網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放方面
1、強化管理、壓實責任
三、服務大眾，踐行新金融方面
1、強化學習，提高思想認識
2、以“**”為主線，推動支行的綜合化經(jīng)營程度
……
找差距明措施網(wǎng)點管理行長說

根據(jù)上級行活動要求，現(xiàn)結合支行實際情況自我查擺情況和整改落實措施匯報如下：
網(wǎng)點存在的短板、不足和問題：
一、服務方面：
近年來，支行認真貫徹上級行強化服務管理的精神，把服務質量作為生命線來抓，取得了一定的成績，**年、**年連續(xù)連年服務評比獲“優(yōu)秀”稱號，2019年一季度獲得“最佳”稱號，但細細分析，支行在服務方面還有很多問題亟待解決。
1、在服務文化方面。服務意識不夠強，對服務工作的認識不到位。部分員工對客戶服務還停留敷衍考核、應對檢查層面，自覺性不高,主動性不足，服務缺少應有的溫度。缺乏內部服務的意識。在拓展業(yè)務和日常運作中各崗位之間本位主義比較嚴重,不能協(xié)調與崗位的
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略492字，正式會員可完整閱讀）……　

1、思想認識方面。在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術革命推動下，金融業(yè)架構中的“底層物質”正在發(fā)生深刻變化。移動化、云計算、大數(shù)據(jù)等大趨勢引發(fā)金融業(yè)“基因突變”。 這種變化使得傳統(tǒng)金融業(yè)版圖日益模糊，促使傳統(tǒng)金融業(yè)務與互聯(lián)網(wǎng)技術融合，通過優(yōu)化資源配置與技術創(chuàng)新，產生出新的金融生態(tài)、金融服務模式與金融產品。而對正發(fā)生在身邊的這一新金融變革認識不夠全面，面對互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)金融的沖擊，更多的是在人云亦云，缺少獨立的思考，更缺少主動的應對。
2、網(wǎng)點綜合經(jīng)營能力有待進一步提高。**提出了****理念。即****。**支行對照要求，還有很大的差距。如公私一體化還有很大提升空間，外幣業(yè)務尚未開通、線上線下有效融合不足，支行在“**”上還有很長的路要走。

支行改進措施：
一、服務方面
1、強化和提高服務意識。結合第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育，以提升服務質量，提高群眾滿意度為目的，發(fā)動黨員干部帶頭，全員參與的服務提升活動，以理想信念堅定服務意識；
2、完善機制，嚴格考核。在上級行考核基礎上，把服務作為支行績效分配的重要參考依據(jù)，有條件的情況下實施同獎同罰；
3、加強業(yè)務培訓，提高業(yè)務效率。督促全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟練掌握，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，以規(guī)范、快速、準確的業(yè)務辦理，給顧客以良好的體驗；
4、妥善處理好各類投訴。個金分管副行長作為各類投訴處理的第一責任人，并指定專人負責跟蹤處理投訴，建立完備的投訴處理機制。
二、網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放方面
1、強化管理、壓實責任。將環(huán)境衛(wèi)生分片到人，確保營業(yè)環(huán)境整潔大方；
2、及時維修和更換網(wǎng)點損壞的低值設施，優(yōu)化“勞動者港灣”桌椅的擺放位置，形成相對獨立、封閉的空間，為群眾提供更加舒適、溫馨的休息環(huán)境；
3、明確每周五為大掃除日，組織全體在崗員工集體大掃除，對日常保潔難以顧及的衛(wèi)生死角集中清掃；
三、服務大眾，踐行新金融方面
1、強化學習，提高思想認識。深刻理解物理網(wǎng)點在互聯(lián)網(wǎng)時代存在的意義。物理網(wǎng)點有著與市場和客戶的天然聯(lián)系，即使在互聯(lián)網(wǎng)時代，仍是服務客戶的有效場所，必須線上線下協(xié)同，才能實現(xiàn)更好的綜合經(jīng)營。關鍵是網(wǎng)點的經(jīng)營理念、經(jīng)營機制、經(jīng)營模式要始終緊跟時代的發(fā)展步伐，為客戶創(chuàng)造更高價值，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；
2、以“**”為主線，推動支行的綜合化經(jīng)營程度。一是公私業(yè)務融合，首先是思想上的改變，弱化條線概念，強調綜合營銷；其次是柜面結算業(yè)務的融合，重點推進低柜區(qū)的全功能改造；再次是客戶經(jīng)理的綜合化經(jīng)營，支行對公 ……（未完，全文共2172字，當前僅顯示1380字，請閱讀下面提示信息。收藏《找差距明措施網(wǎng)點管理行長說》）