區(qū)煙草局（公司）現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言材料：嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 強(qiáng)化系統(tǒng)應(yīng)用 注重示范引領(lǐng) 聚合構(gòu)建終端升級(jí)新引擎 客我共贏實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展

目錄/提綱：……
一、轄區(qū)基本情況介紹
二、主要做法和經(jīng)驗(yàn)
（一）狠抓“三個(gè)持續(xù)”，渠道掌控有效提升
（二）推動(dòng)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，加快經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)型
（三）實(shí)施“多輪驅(qū)動(dòng)”，掌控終端活力引擎
……
**區(qū)煙草局（公司）現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言材料：嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 強(qiáng)化系統(tǒng)應(yīng)用 注重示范引領(lǐng) 聚合構(gòu)建終端升級(jí)新引擎 客我共贏實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展

尊敬的**經(jīng)理、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好：
首先，衷心感謝市公司為我們搭建了一個(gè)相互學(xué)習(xí)和相互交流的平臺(tái)，其次我代表**區(qū)局（公司）對(duì)觀摩組的到來表示熱烈歡迎！對(duì)提出的寶貴意見和建議表示衷心的感謝！下面，我就**營(yíng)銷部現(xiàn)代卷煙終端建設(shè)情況和營(yíng)銷管理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要匯報(bào)：
一、轄區(qū)基本情況介紹
**區(qū)地處晉、秦、豫三省交界的黃河大拐彎處，西南兩面瀕河與**，**相望，西北面與**市**鄉(xiāng)接壤，這里三河交匯（******）、三省交界（*******）、三路共通（鐵通、公路、水路）、三橋飛架（鐵路橋、公路橋、高架橋），是**省的南大門，是通往我國(guó)華北、西北、西南和中原大地的咽喉要通。全區(qū)總面積38619.21平方公里，境內(nèi)海拔580-1220米，年均氣溫21.9℃。全縣轄15鎮(zhèn)6鄉(xiāng)、197個(gè)行政村、11個(gè)社區(qū)，常駐人口70.9萬人，有漢、回、土、藏、青丘、滿、苗等16個(gè)民族，其中青丘族族人口27.3萬人占總?cè)丝诘?6%。轄區(qū)最大鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口14.3萬人，最小鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口不到6501人。
**營(yíng)銷部
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略834字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
改革變化以及為零售戶做了大量扎實(shí)有效工作，讓廣大零售戶感知自己的盈利明顯增長(zhǎng)，感知煙草公司經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生轉(zhuǎn)變，感知到煙草公司所做的改革是為了客戶的利益，鞏固和深化客我感情，為終端建設(shè)的具體推進(jìn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。另一方面，傳遞終端價(jià)值。幫助客戶分析卷煙盈利、經(jīng)營(yíng)投資回報(bào)、周邊競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，促使客戶充分認(rèn)識(shí)和理解建設(shè)現(xiàn)代終端是提高其綜合經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平的重要舉措，贏取客戶的支持與信任，使客戶自覺自愿參與終端硬件改造和軟件提升。
2. 統(tǒng)籌兼顧，持續(xù)推進(jìn)零售終端建設(shè)。一是遵循質(zhì)量為先。對(duì)照市公司現(xiàn)代終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)轄區(qū)終端營(yíng)銷資源進(jìn)行深入調(diào)查，查缺補(bǔ)漏同質(zhì)終端客戶短板瓶頸，舉一反三優(yōu)質(zhì)終端客戶特色亮點(diǎn)，傳播一個(gè)個(gè)正反兩面實(shí)例讓客戶對(duì)比改進(jìn)，提供一個(gè)個(gè)合理化建議讓客戶提質(zhì)升級(jí)有方向，保障了數(shù)量服從質(zhì)量。二是開展運(yùn)維評(píng)價(jià)。嚴(yán)格按照終端評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定期開展終端復(fù)查檢驗(yàn)。對(duì)通過驗(yàn)收的，加強(qiáng)維護(hù)；對(duì)未通過驗(yàn)收的，加強(qiáng)指導(dǎo)幫助；對(duì)于多次整改仍未通過驗(yàn)收的，按普通終端指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了終端動(dòng)態(tài)運(yùn)維管理，確保了進(jìn)度服從質(zhì)量。截止目前，退出不達(dá)標(biāo)終端6戶。
3. 親情服務(wù)，持續(xù)豐富客我互動(dòng)途徑。首先，提供個(gè)性化服務(wù)。在品牌形象展示、生動(dòng)化陳列和推介等方面對(duì)現(xiàn)代終端客戶進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)，充分調(diào)動(dòng)客戶培育品牌的積極性，發(fā)揮消費(fèi)引領(lǐng)作用。同時(shí)通過自律小組定期開展卷煙陳列競(jìng)賽、評(píng)比等一系列活動(dòng)，使零售客戶養(yǎng)成自覺維護(hù)陳列形象的良好習(xí)慣，促進(jìn)了卷煙銷售。截止9月份，終端客戶月均銷量324001條，同比增幅22%，月戶均毛利932650元，同比增幅41.2%。其次，提供差異化服務(wù)。深化“135”工作法和移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)的應(yīng)用，通過微信、新商盟、專程拜訪等服務(wù)界面，提供多樣化的服務(wù)，并根據(jù)終端客戶需求重點(diǎn)不同，從拜訪次數(shù)、服務(wù)重點(diǎn)等方面體現(xiàn)出差異化的服務(wù)內(nèi)容，一線營(yíng)銷人員的工作效率和客戶服務(wù)水平得到進(jìn)一步增強(qiáng)，“四項(xiàng)服務(wù)”得到了較好落實(shí)。
（二）推動(dòng)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，加快經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)型�！耙惑w兩翼大提升”以來，逐步引導(dǎo)客戶更新觀念，著力在形象標(biāo)準(zhǔn)完善、系統(tǒng)應(yīng)用升級(jí)、標(biāo)桿引領(lǐng)作用發(fā)揮、終端特色打造上符合轄區(qū)實(shí)際。
1. 轉(zhuǎn)變建設(shè)思路，實(shí)現(xiàn)形象標(biāo)準(zhǔn)化。一是宣傳品牌形象。引導(dǎo)客戶充分利用背柜上方、地柜下方區(qū)域制作廣告燈箱，在有條件的店內(nèi)設(shè)置了消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)和媒體播放區(qū)，引導(dǎo)卷煙消費(fèi)，提升宣傳效果，確保終端實(shí)實(shí)在在成為品牌宣傳的重要陣地。截至目前，卷煙陳列面積戶均869㎡，廣告面積戶均3120㎡。二是改造店面形象。引導(dǎo)客戶樹立“煙柜只陳列卷煙”意識(shí)，主動(dòng)保持煙柜內(nèi)外部干凈、整齊、有序，自覺打掃店內(nèi)衛(wèi)生、自愿出資改造門店形象和更換陳列設(shè)施，讓整店形象“靚”起來。同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，做到舉止文明、服務(wù)熱情，提升零售終端的良好形象。三是創(chuàng)新指導(dǎo)方式。運(yùn)用跨界思維，對(duì)終端客戶進(jìn)行全店指導(dǎo)，提供個(gè)性化智慧方案，更好地盤活客戶資源。向不同客戶因地制宜地宣傳“卷煙與非煙如何更好地進(jìn)行一體化管理，各種品類之間如何布局或者關(guān)聯(lián)管理”等“金點(diǎn)子”。四是升級(jí)背柜地柜。緊盯“三區(qū)”陳列升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，在客戶自愿的前提下，堅(jiān)持“慎投資、少投資”原則，重點(diǎn)對(duì)零售客戶現(xiàn)有條件進(jìn)行改造，實(shí)現(xiàn)陳列展示區(qū)、品牌出樣區(qū)、零盒銷售區(qū)劃分明顯及大方美觀。同時(shí),配發(fā)統(tǒng)一的現(xiàn)代零售終端形象標(biāo)識(shí)，應(yīng)用到店內(nèi)背景墻等顯眼位置，不僅提升了零客售戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)形象，而且使消費(fèi)者一目了然，充分發(fā)揮了標(biāo)識(shí)的識(shí)別作用。
2. 轉(zhuǎn)變吸引方式，實(shí)現(xiàn)工具信息化。一是提供信息工具。確保終端“三件套”（即一臺(tái)電腦、一把掃描槍、一套軟件）軟硬件設(shè)施相匹配，為客戶提供設(shè)備安裝、軟件使用、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)等支持，為客戶規(guī)范操作電腦、掃描槍和運(yùn)用信息平臺(tái)提供服務(wù)，提高客戶運(yùn)用軟件的規(guī)范性，提升自主經(jīng)營(yíng)管理能力。二是重視學(xué)習(xí)培訓(xùn)。采取集中授課、專題講解、座談?dòng)懻�、�?jīng)驗(yàn)介紹、觀摩研討、現(xiàn)身說法等多種方法方式與途徑，使客戶熟練掌握與應(yīng)用相關(guān)的設(shè)備設(shè)施，提升綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)終端吸引消費(fèi)、引導(dǎo)潮流、留住客戶的能力，培養(yǎng)了一批懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、善營(yíng)銷、重服務(wù)的現(xiàn)代終端客戶。三是增強(qiáng)“隴之情昭陵”活躍度。以客戶“興趣點(diǎn)”為切入口，借助注冊(cè)有禮、積分兌換、每日簽到等激勵(lì)活動(dòng)，吸引客戶參與互動(dòng)，讓客戶經(jīng)營(yíng)上離不開、生活上離不開，增強(qiáng)信息平臺(tái)的“黏性”。四是突出系統(tǒng)應(yīng)用提升客戶軟實(shí)力。廣泛宣傳新零售終 ……（未完，全文共6667字，當(dāng)前僅顯示2341字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)煙草局（公司）現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言材料：嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 強(qiáng)化系統(tǒng)應(yīng)用 注重示范引領(lǐng) 聚合構(gòu)建終端升級(jí)新引擎 客我共贏實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展》）