分公司“網(wǎng)格營銷大賽”經(jīng)驗(yàn)交流材料：做細(xì)做實(shí)網(wǎng)格營銷服務(wù) 助推融合創(chuàng)新發(fā)展取得新成效

目錄/提綱：……
一、全面動(dòng)員部署，高效穩(wěn)步推進(jìn)，網(wǎng)格營銷大賽取得顯著成效
（一）全方位理解
（二）全要素動(dòng)員
（三）全用戶覆蓋
（四）全業(yè)務(wù)營銷
（五）全身心投入
二、在實(shí)干中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中前行，融合發(fā)展勢(shì)在必行
1、高度重視，步調(diào)一致是基礎(chǔ)
2、融合創(chuàng)新、一體發(fā)展是動(dòng)力
3、苦干實(shí)干、擔(dān)當(dāng)作為是關(guān)鍵
三、認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，正視差距不足，努力補(bǔ)齊問題短板
1、工作成效與預(yù)期目標(biāo)仍有差距
2、統(tǒng)籌兼顧均衡發(fā)展水平還不高
3、隊(duì)伍市場(chǎng)營銷能力還有所欠缺
四、咬定目標(biāo)不動(dòng)搖，只爭朝夕抓落實(shí)，全力沖刺四季度，確保完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)
1、堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向抓沖刺
2、堅(jiān)持項(xiàng)目推進(jìn)抓沖刺
3、堅(jiān)持問題導(dǎo)向抓沖刺
4、堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧抓沖刺
……
**分公司“網(wǎng)格營銷大賽”經(jīng)驗(yàn)交流材料：做細(xì)做實(shí)網(wǎng)格營銷服務(wù) 助推融合創(chuàng)新發(fā)展取得新成效

今年以來，在省公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**分公司按照“聚焦主業(yè)、聚力創(chuàng)新”戰(zhàn)略部署，積極推進(jìn)“融合創(chuàng)新”發(fā)展，以開展“網(wǎng)格營銷大賽”為抓手，做細(xì)做實(shí)網(wǎng)格營銷服務(wù)，鞏固基礎(chǔ)用戶規(guī)模，助推經(jīng)營發(fā)展實(shí)現(xiàn)新跨越。通過近四個(gè)月的營銷大賽，**地區(qū)公客業(yè)務(wù)各類指標(biāo)顯著提高，截止9月底，**地區(qū)網(wǎng)格回流客戶數(shù)達(dá)6280戶，離網(wǎng)客戶回流率由0.23%增加到10.99%，提升了10.76百分點(diǎn)。網(wǎng)格內(nèi)繳費(fèi)客戶戶均充值繳費(fèi)額***元/戶，較2019年同期增長 ；繳費(fèi)客戶全業(yè)務(wù)ARPU均值同比增長***元/月，同比增長率為***。
一、全面動(dòng)員部署，高效穩(wěn)步推進(jìn)，網(wǎng)格營銷大賽取得顯著成效
開展網(wǎng)格營銷大賽以來，分公司高度重視，迅速行動(dòng)，市縣公司統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，高效推進(jìn)，“五個(gè)全”確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
（一）全方位理解
為進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，省公司動(dòng)員大會(huì)后，**分公司迅速召開專題會(huì)議，傳達(dá)貫徹省公司網(wǎng)格營銷大賽會(huì)議部署精神，動(dòng)員市縣公司全體干部員工，以飽滿的精神狀態(tài)，扎實(shí)的工作作風(fēng)，努力將思想和行動(dòng)統(tǒng)
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略786字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
.3萬筆提升到9月底的11.8萬筆，月訂購量比前5個(gè)月平均增長了119%。各縣區(qū)公司在參照市公司活動(dòng)方案的基礎(chǔ)上，均出臺(tái)適合本地特色的促銷活動(dòng)，使**地區(qū)各參賽單元的業(yè)務(wù)基本上做到了齊頭并進(jìn)、共同發(fā)展。
（三）全用戶覆蓋
為有效提升社區(qū)工程師的營銷服務(wù)能力，我們要求每位社區(qū)工程師對(duì)網(wǎng)格內(nèi)每個(gè)客戶開展一次面對(duì)面營銷服務(wù)，真正做到全用戶覆蓋。
首先，分清輕重緩急。根據(jù)網(wǎng)格內(nèi)用戶賬戶情況，分類制定用戶回訪計(jì)劃。在用戶續(xù)費(fèi)方面，首先對(duì)已經(jīng)欠費(fèi)和即將欠費(fèi)用戶開展電話回訪，爭取上門服務(wù)。在用戶回流方面，首先對(duì)報(bào)停用戶開展工作，再對(duì)長期欠費(fèi)用戶進(jìn)行攻關(guān)，做到先易后難，層層推進(jìn)。
其次、能夠面面俱到。為把營銷服務(wù)做細(xì)做實(shí)，明確社區(qū)工程師每天、每周、每月回流、充值、增值業(yè)務(wù)訂購的具體目標(biāo)任務(wù)，重點(diǎn)向用戶推薦公司特色產(chǎn)品內(nèi)容和出臺(tái)的優(yōu)惠套餐，讓用戶全面了解公司的資費(fèi)政策和產(chǎn)品定位。
最后、做到全面參賽。網(wǎng)格營銷大賽要求網(wǎng)格繳費(fèi)用戶需要超過800戶，為了讓每一個(gè)網(wǎng)格都能感受到比賽的氛圍，都能通過比賽提升營銷能力。**分公司在省公司網(wǎng)格營銷大賽的基礎(chǔ)上疊加了市、縣公司比賽，出臺(tái)了《**有線**分公司2020年“網(wǎng)格營銷大賽”方案》，增加了優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)展賽、統(tǒng)一產(chǎn)品_賽、線上渠道推進(jìn)賽三項(xiàng)比賽，各縣區(qū)公司也針對(duì)性推出了多項(xiàng)比賽活動(dòng)，如“回流排名大比拼”活動(dòng)、“網(wǎng)格競(jìng)賽月度單項(xiàng)沖刺”和“增值業(yè)務(wù)破零行動(dòng)”。以小賽推動(dòng)大賽，讓網(wǎng)格時(shí)刻保持戰(zhàn)斗狀態(tài)，形成省市縣公司比賽層層相接、環(huán)環(huán)相扣的局面。并在指標(biāo)方面因地制宜的增加了特色內(nèi)容，在參賽單元方面形成全網(wǎng)格競(jìng)賽、人人參與的氛圍。
（四）全業(yè)務(wù)營銷
網(wǎng)格營銷大賽是讓用戶全面了解公司特色內(nèi)容、產(chǎn)品套餐，推廣線下線上服務(wù)渠道的一次重要機(jī)會(huì)，每位工程師抓住與對(duì)客戶面對(duì)面交流機(jī)會(huì)，做到一次全業(yè)務(wù)營銷。
一是牢記內(nèi)容為王。今年，公司提出要實(shí)現(xiàn)由機(jī)頂盒推廣向內(nèi)容推廣轉(zhuǎn)變的工作思路，要求每位員工都要明白我們銷售的不是機(jī)頂盒，而是特色內(nèi)容。只有反反復(fù)復(fù)、不厭其煩的向用戶推廣我們的內(nèi)容，才能體現(xiàn)我們的優(yōu)勢(shì)，才能增加用戶的黏著度，才能提升用戶的ARPU值。
二是固化標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。為了讓工程師比賽有抓手、有套路，公司固化了一套講內(nèi)容→訂套餐→換機(jī)頂盒→充值→線上充值→支付寶代扣的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。讓工程師見到每個(gè)客戶都能按照既定的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作去宣傳營銷。
三是練強(qiáng)營銷本領(lǐng)。公客部門通過強(qiáng)化培訓(xùn)、典型交流、逐個(gè)點(diǎn)評(píng)等方式，讓工程師在真正熟悉公司產(chǎn)品、營銷標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作的同時(shí)，努力提升營銷技巧。通過苦練內(nèi)功，反復(fù)實(shí)踐，提升工程師的自信心，讓工程師真正做到敢講、肯講、堅(jiān)持去講。
（五）全身心投入
網(wǎng)格營銷大賽不是單項(xiàng)賽、也不是個(gè)人賽，而是一項(xiàng)工作量多、涉及面廣的為期4個(gè)月的持久賽。這就需要公司所有員工特別是公客一線人員要能夠在比賽期間做到全身心投入，全方位努力。
一是加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析。時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)格發(fā)展數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)支撐，形成**地區(qū)網(wǎng)格大賽日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)通報(bào)機(jī)制，通報(bào)各參賽單元各項(xiàng)指標(biāo)變化趨勢(shì)、排名及打分情況。截止9月30日，共形成日?qǐng)?bào)122期，周報(bào)17期、市公司網(wǎng)格比賽通報(bào)15期。重點(diǎn)分析各項(xiàng)比賽指標(biāo)進(jìn)度，及**地區(qū)在全省的排名和得分，并對(duì)每個(gè)縣區(qū)公司得分項(xiàng)和扣分項(xiàng)的具體網(wǎng)格，進(jìn)行細(xì)化分析，幫助縣區(qū)通過數(shù)據(jù)抓重點(diǎn)、找短板。
二是加強(qiáng)過程_。制定目標(biāo)計(jì)劃表，將目標(biāo)任務(wù)分解到月、到周、到日，將責(zé)任落實(shí)到站區(qū)、到網(wǎng)格、到個(gè)人。形成社區(qū)工程師每日一匯報(bào)，站區(qū)每日一點(diǎn)評(píng)，部門每周一匯總，公司每月一通報(bào)的過程_機(jī)制，讓不作為的網(wǎng)格紅紅臉、出出汗，提升緊迫感。通過對(duì)比找差，讓參賽的網(wǎng)格能夠及時(shí)補(bǔ)齊短板、推強(qiáng)補(bǔ)弱。
三是加強(qiáng)督查，強(qiáng)化考核。由市公司分管市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)牽頭，每月分組對(duì)各縣區(qū)公司進(jìn)行調(diào)研督查、指導(dǎo)工作，深入各縣區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及網(wǎng)格，與一線營銷人員面對(duì)面溝通交流，了解網(wǎng)格服務(wù)中遇到的困難，指導(dǎo)網(wǎng)格工程師提高全業(yè)務(wù)營銷能力。對(duì)網(wǎng)格大賽中指標(biāo)數(shù)據(jù)沒有明顯提升的網(wǎng)格進(jìn)行電話回訪，圍繞固定的全業(yè)務(wù)營銷模式，回訪用戶了解社區(qū)工程師的營銷服務(wù)過程。結(jié)合省公司考核辦法，制定下發(fā)了《* ……（未完，全文共6290字，當(dāng)前僅顯示2209字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《分公司“網(wǎng)格營銷大賽”經(jīng)驗(yàn)交流材料：做細(xì)做實(shí)網(wǎng)格營銷服務(wù) 助推融合創(chuàng)新發(fā)展取得新成效》）