分公司“網(wǎng)格營銷大賽”經(jīng)驗交流材料：做細做實網(wǎng)格營銷服務(wù) 助推融合創(chuàng)新發(fā)展取得新成效

目錄/提綱：……
一、全面動員部署，高效穩(wěn)步推進，網(wǎng)格營銷大賽取得顯著成效
（一）全方位理解
（二）全要素動員
（三）全用戶覆蓋
（四）全業(yè)務(wù)營銷
（五）全身心投入
二、在實干中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中前行，融合發(fā)展勢在必行
1、高度重視，步調(diào)一致是基礎(chǔ)
2、融合創(chuàng)新、一體發(fā)展是動力
3、苦干實干、擔(dān)當(dāng)作為是關(guān)鍵
三、認清當(dāng)前形勢，正視差距不足，努力補齊問題短板
1、工作成效與預(yù)期目標仍有差距
2、統(tǒng)籌兼顧均衡發(fā)展水平還不高
3、隊伍市場營銷能力還有所欠缺
四、咬定目標不動搖，只爭朝夕抓落實，全力沖刺四季度，確保完成各項目標任務(wù)
1、堅持目標導(dǎo)向抓沖刺
2、堅持項目推進抓沖刺
3、堅持問題導(dǎo)向抓沖刺
4、堅持統(tǒng)籌兼顧抓沖刺
……
**分公司“網(wǎng)格營銷大賽”經(jīng)驗交流材料：做細做實網(wǎng)格營銷服務(wù) 助推融合創(chuàng)新發(fā)展取得新成效

今年以來，在省公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**分公司按照“聚焦主業(yè)、聚力創(chuàng)新”戰(zhàn)略部署，積極推進“融合創(chuàng)新”發(fā)展，以開展“網(wǎng)格營銷大賽”為抓手，做細做實網(wǎng)格營銷服務(wù)，鞏固基礎(chǔ)用戶規(guī)模，助推經(jīng)營發(fā)展實現(xiàn)新跨越。通過近四個月的營銷大賽，**地區(qū)公客業(yè)務(wù)各類指標顯著提高，截止9月底，**地區(qū)網(wǎng)格回流客戶數(shù)達6280戶，離網(wǎng)客戶回流率由0.23%增加到10.99%，提升了10.76百分點。網(wǎng)格內(nèi)繳費客戶戶均充值繳費額***元/戶，較2019年同期增長 ；繳費客戶全業(yè)務(wù)ARPU均值同比增長***元/月，同比增長率為***。
一、全面動員部署，高效穩(wěn)步推進，網(wǎng)格營銷大賽取得顯著成效
開展網(wǎng)格營銷大賽以來，分公司高度重視，迅速行動，市縣公司統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，高效推進，“五個全”確保各項工作落實到位。
（一）全方位理解
為進一步統(tǒng)一思想，提高認識，省公司動員大會后，**分公司迅速召開專題會議，傳達貫徹省公司網(wǎng)格營銷大賽會議部署精神，動員市縣公司全體干部員工，以飽滿的精神狀態(tài)，扎實的工作作風(fēng)，努力將思想和行動統(tǒng)
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略786字，正式會員可完整閱讀）……　
.3萬筆提升到9月底的11.8萬筆，月訂購量比前5個月平均增長了119%。各縣區(qū)公司在參照市公司活動方案的基礎(chǔ)上，均出臺適合本地特色的促銷活動，使**地區(qū)各參賽單元的業(yè)務(wù)基本上做到了齊頭并進、共同發(fā)展。
（三）全用戶覆蓋
為有效提升社區(qū)工程師的營銷服務(wù)能力，我們要求每位社區(qū)工程師對網(wǎng)格內(nèi)每個客戶開展一次面對面營銷服務(wù)，真正做到全用戶覆蓋。
首先，分清輕重緩急。根據(jù)網(wǎng)格內(nèi)用戶賬戶情況，分類制定用戶回訪計劃。在用戶續(xù)費方面，首先對已經(jīng)欠費和即將欠費用戶開展電話回訪，爭取上門服務(wù)。在用戶回流方面，首先對報停用戶開展工作，再對長期欠費用戶進行攻關(guān)，做到先易后難，層層推進。
其次、能夠面面俱到。為把營銷服務(wù)做細做實，明確社區(qū)工程師每天、每周、每月回流、充值、增值業(yè)務(wù)訂購的具體目標任務(wù)，重點向用戶推薦公司特色產(chǎn)品內(nèi)容和出臺的優(yōu)惠套餐，讓用戶全面了解公司的資費政策和產(chǎn)品定位。
最后、做到全面參賽。網(wǎng)格營銷大賽要求網(wǎng)格繳費用戶需要超過800戶，為了讓每一個網(wǎng)格都能感受到比賽的氛圍，都能通過比賽提升營銷能力。**分公司在省公司網(wǎng)格營銷大賽的基礎(chǔ)上疊加了市、縣公司比賽，出臺了《**有線**分公司2020年“網(wǎng)格營銷大賽”方案》，增加了優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)展賽、統(tǒng)一產(chǎn)品_賽、線上渠道推進賽三項比賽，各縣區(qū)公司也針對性推出了多項比賽活動，如“回流排名大比拼”活動、“網(wǎng)格競賽月度單項沖刺”和“增值業(yè)務(wù)破零行動”。以小賽推動大賽，讓網(wǎng)格時刻保持戰(zhàn)斗狀態(tài)，形成省市縣公司比賽層層相接、環(huán)環(huán)相扣的局面。并在指標方面因地制宜的增加了特色內(nèi)容，在參賽單元方面形成全網(wǎng)格競賽、人人參與的氛圍。
（四）全業(yè)務(wù)營銷
網(wǎng)格營銷大賽是讓用戶全面了解公司特色內(nèi)容、產(chǎn)品套餐，推廣線下線上服務(wù)渠道的一次重要機會，每位工程師抓住與對客戶面對面交流機會，做到一次全業(yè)務(wù)營銷。
一是牢記內(nèi)容為王。今年，公司提出要實現(xiàn)由機頂盒推廣向內(nèi)容推廣轉(zhuǎn)變的工作思路，要求每位員工都要明白我們銷售的不是機頂盒，而是特色內(nèi)容。只有反反復(fù)復(fù)、不厭其煩的向用戶推廣我們的內(nèi)容，才能體現(xiàn)我們的優(yōu)勢，才能增加用戶的黏著度，才能提升用戶的ARPU值。
二是固化標準動作。為了讓工程師比賽有抓手、有套路，公司固化了一套講內(nèi)容→訂套餐→換機頂盒→充值→線上充值→支付寶代扣的標準動作。讓工程師見到每個客戶都能按照既定的標準動作去宣傳營銷。
三是練強營銷本領(lǐng)。公客部門通過強化培訓(xùn)、典型交流、逐個點評等方式，讓工程師在真正熟悉公司產(chǎn)品、營銷標準化動作的同時，努力提升營銷技巧。通過苦練內(nèi)功，反復(fù)實踐，提升工程師的自信心，讓工程師真正做到敢講、肯講、堅持去講。
（五）全身心投入
網(wǎng)格營銷大賽不是單項賽、也不是個人賽，而是一項工作量多、涉及面廣的為期4個月的持久賽。這就需要公司所有員工特別是公客一線人員要能夠在比賽期間做到全身心投入，全方位努力。
一是加強數(shù)據(jù)分析。時刻關(guān)注網(wǎng)格發(fā)展數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)支撐，形成**地區(qū)網(wǎng)格大賽日報、周報、月報通報機制，通報各參賽單元各項指標變化趨勢、排名及打分情況。截止9月30日，共形成日報122期，周報17期、市公司網(wǎng)格比賽通報15期。重點分析各項比賽指標進度，及**地區(qū)在全省的排名和得分，并對每個縣區(qū)公司得分項和扣分項的具體網(wǎng)格，進行細化分析，幫助縣區(qū)通過數(shù)據(jù)抓重點、找短板。
二是加強過程_。制定目標計劃表，將目標任務(wù)分解到月、到周、到日，將責(zé)任落實到站區(qū)、到網(wǎng)格、到個人。形成社區(qū)工程師每日一匯報，站區(qū)每日一點評，部門每周一匯總，公司每月一通報的過程_機制，讓不作為的網(wǎng)格紅紅臉、出出汗，提升緊迫感。通過對比找差，讓參賽的網(wǎng)格能夠及時補齊短板、推強補弱。
三是加強督查，強化考核。由市公司分管市場領(lǐng)導(dǎo)牽頭，每月分組對各縣區(qū)公司進行調(diào)研督查、指導(dǎo)工作，深入各縣區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)網(wǎng)點及網(wǎng)格，與一線營銷人員面對面溝通交流，了解網(wǎng)格服務(wù)中遇到的困難，指導(dǎo)網(wǎng)格工程師提高全業(yè)務(wù)營銷能力。對網(wǎng)格大賽中指標數(shù)據(jù)沒有明顯提升的網(wǎng)格進行電話回訪，圍繞固定的全業(yè)務(wù)營銷模式，回訪用戶了解社區(qū)工程師的營銷服務(wù)過程。結(jié)合省公司考核辦法，制定下發(fā)了《* ……（未完，全文共6290字，當(dāng)前僅顯示2209字，請閱讀下面提示信息。收藏《分公司“網(wǎng)格營銷大賽”經(jīng)驗交流材料：做細做實網(wǎng)格營銷服務(wù) 助推融合創(chuàng)新發(fā)展取得新成效》）