關于進一步加強集團總部服務成員企業(yè)工作要求的通知

目錄/提綱：……
一、提升服務理念
二、主動深入調查研究
三、定期了解企業(yè)服務需求
四、提高服務質量和效率
五、提升服務合力
六、切實減輕企業(yè)負擔
七、建立健全服務工作機制
八、其他工作要求
……
關于進一步加強集團總部服務成員企業(yè)工作要求的通知

為進一步強化總部服務成員企業(yè)意識，提升服務水平，提高服務質量和效率，切實幫助成員企業(yè)解決實際困難和問題，現(xiàn)將相關工作要求通知如下：
一、提升服務理念。集團總部各部門和全體員工要牢固樹立服務成員企業(yè)就是服務集團發(fā)展的理念，要立足部門崗位職責，面對市場形勢變化，加強學習研究，提升服務能力，端正服務態(tài)度，增強主動性、自覺性，用心、盡心做好對成員企業(yè)的服務工作。在服務成員企業(yè)工作中，不得態(tài)度蠻橫、不得推諉扯皮、不得謀取私利。
二、主動深入調查研究。集團領導和各部門要主動深入成員企業(yè)調查研究，了解掌握成員企業(yè)經營管理情況，對企業(yè)提出的困難、問題和意見，能夠現(xiàn)場解決
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服務支持事項需要企業(yè)上報多個附件材料的，要以書面清單方式一次性告知企業(yè)， 企業(yè)一次性上報。企業(yè)上報的材料不符合規(guī)定要求，既要認真審核把關，又要精心細致指導，說明問題原因，明確具體修改意見。企業(yè)提出的服務支持事項，經認真審核研究，不符合法規(guī)政策和集團有關規(guī)定，不得答復同意。企業(yè)提出的服務支持事項，經過努力仍不具備辦理條件的，要及時告知企業(yè)，作出解釋說明。
五、提升服務合力。企業(yè)提出的服務支持事項涉及總部多個部門的，主責部門或第一受理部門（職責不明確的，由集團領導明確牽頭部門），應主動召集相關部門共同研究，提出意見。其中，需要集團對外提出統(tǒng)一意見，而經過研究不能形成統(tǒng)一意見的，牽頭部門要及時報告分管領導，由分管領導及時召集有關部門研究，形成統(tǒng)一意見。按照規(guī)定流程辦理的事項，下一環(huán)節(jié)辦理部門需要上一環(huán)節(jié)辦理部門提供相關資料的，應一次性告知上一部門，上一部門要在規(guī)定時間內提供資料。集團負責搭建**線上學習平臺，將相關政策法規(guī)、行業(yè)發(fā)展報告、先進企業(yè)經驗、優(yōu)秀培訓課件等學習資料搜集上傳平臺，推進學習資源共享。
六、切實減輕企業(yè)負擔。上級部門要求報送的少量資料、作品、論文等，集團主責部門能自行組織的盡量自行組織；確實需要企業(yè)報送的，要本著實事求是的原則，綜合考慮各企業(yè)的實際和能力，有側重地選擇企業(yè)報送，不得簡單轉發(fā)企業(yè)要求普遍報送。能夠通過文件、電話、郵件、微信等方式部署安排的工作，不再組織召開會議部署安排。能夠通過集團有關部門獲取的資料信息，不再要求企業(yè)重復報送。內部控制、質量體系、有關監(jiān)管事項等能夠合并組織開展的監(jiān)督檢查，應當合并組織開展。能夠合并聯(lián)合組織的會議或活動，應當合并聯(lián)合組織。各部門擬組織的會議、活動和組織開展的有關監(jiān)督檢查，提前報行政管理中心 備案，行政管理中心根據情況做好統(tǒng)籌。
七、建立健全服務工作機制。建立健全服務投訴處理機制。集團行政管理中心通過設立服務投訴電話及郵箱等方式，統(tǒng)一受理成員企業(yè)服務投訴。行政管理中心建立投訴臺賬，并進行調查核實，情況屬實的及時報分管領導批示；相關部門應認真進行整改落實，整改落實情況及時報行政管理中心備案；無故不整改落實的，行政管理中心及時報告集團領導。建立健全督查考核機制。集團分管領導及各部門負責人要加強服務企業(yè)工作的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的，要對有關人員批評教育、督促糾正。在年度考核中設定服務企業(yè)項目并量化分值，考核結果納入綜合考核，并與部門負責人薪酬掛鉤。各部門對員工建立量化考評機制，并與員工收入掛鉤。建立健全表彰問責機制。集團每年評選表彰服務成員企業(yè)優(yōu) ……（未完，全文共2180字，當前僅顯示1386字，請閱讀下面提示信息。收藏《關于進一步加強集團總部服務成員企業(yè)工作要求的通知》）