企業(yè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型：支持收入增長的“動(dòng)力引擎”

業(yè)務(wù)上兩難困境
　　按照傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)觀點(diǎn)，一個(gè)組織在面臨嚴(yán)酷的經(jīng)濟(jì)環(huán)境時(shí)應(yīng)該削減開支以增強(qiáng)自己的競爭力，這就是所謂的“擠掉最后一點(diǎn)成本空間”。在這樣的時(shí)期，公司高層主管的大部分精力都放在減少成本上，而對(duì)老業(yè)務(wù)流程的改造幾乎不加關(guān)注―――實(shí)際上，這些老業(yè)務(wù)流程本身就是制造不必要成本的來源。更為糟糕的是，老業(yè)務(wù)流程會(huì)在公司最需要實(shí)現(xiàn)銷售和收入增長的時(shí)候抑制銷售和放慢收入的增長。
　　那么，這一需要改變的重要領(lǐng)域?yàn)槭裁匆恢北缓鲆暳四兀恳粋�(gè)原因可能是，在過去的流程轉(zhuǎn)變過程中，經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致費(fèi)用高昂的內(nèi)部調(diào)整、應(yīng)用開發(fā)和部署新的基礎(chǔ)設(shè)施，而所有這
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向網(wǎng)絡(luò)。一些公司確實(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了真正的效率提高，但一般而言，獲得互聯(lián)網(wǎng)能力并沒有為公司帶來很大的好處，因?yàn)闆]有在整個(gè)企業(yè)的范圍內(nèi)做出努力，使客戶體驗(yàn)達(dá)到所有業(yè)務(wù)流程的無縫集成。
　　今天，公司完成了一個(gè)輪回。不過，與浪潮的效率動(dòng)機(jī)不同，目前的大多數(shù)討論是關(guān)于通過業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包（）將老的流程轉(zhuǎn)移到低成本的供應(yīng)商，當(dāng)然這不是唯一的反應(yīng)。
　　最優(yōu)先考慮的應(yīng)該是使業(yè)務(wù)流程能夠適應(yīng)快速變化的市場。在一個(gè)質(zhì)量和服務(wù)響應(yīng)成為公司之間唯一區(qū)別的市場上，公司需要在整個(gè)企業(yè)的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)流程與關(guān)鍵合作伙伴、供應(yīng)商和客戶的端到端集成，這樣公司才能夠?qū)θ魏慰蛻粜枨蟆⑹袌鰴C(jī)遇或外部威脅做出快速響應(yīng)。這就是“隨需應(yīng)變”商業(yè)模型的真正含義，而且這正是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包（）發(fā)揮作用的地方。
　　轉(zhuǎn)型＝更聰明＋更快速＋更便宜＋最佳實(shí)踐
　　通過與一家供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)作，公司可以決定自己需要完成哪些工作才能成為所在行業(yè)的最佳實(shí)踐。公司隨后與供應(yīng)商合作完成這些任務(wù)。此外，供應(yīng)商的流程轉(zhuǎn)型能力越強(qiáng)，它們能夠消除的風(fēng)險(xiǎn)就越大。重要的是，通過承諾業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的結(jié)果以及承擔(dān)部分轉(zhuǎn)型成本，供應(yīng)商通常馬上就可以承諾實(shí)現(xiàn)成本更低的業(yè)務(wù)流程。這樣，甚至在進(jìn)行轉(zhuǎn)型之前，供應(yīng)商就可以為客戶帶來成本方面的好處。
　　一家公司的轉(zhuǎn)型之旅從確定公司的核心業(yè)務(wù)競爭力并使其他流程成為外包對(duì)象開始。這是轉(zhuǎn)向一種更新的商業(yè)模型的開始，在這一階段，一個(gè)組織的精力集中在確定自己在哪些領(lǐng)域做得最好并根據(jù)外包業(yè)務(wù)合作伙伴最擅長的領(lǐng)域來選擇合作者。確定以后，供應(yīng)商將提供一個(gè)解決以下問題的計(jì)劃：
　　管理變化的人文范疇
　　設(shè)計(jì)一個(gè)流程模型
　　創(chuàng)建流程基礎(chǔ)設(shè)施
　　制訂一個(gè)轉(zhuǎn)換計(jì)劃，將流程運(yùn)行的責(zé)任轉(zhuǎn)交給供應(yīng)商
　　根據(jù)一項(xiàng)雙方共同同意的計(jì)劃，供應(yīng)商承擔(dān)起流程運(yùn)行的責(zé)任并堅(jiān)定承諾提供更高的服務(wù)水平。供應(yīng)商還將承擔(dān)轉(zhuǎn)型計(jì)劃的資金成本和相關(guān)支出。
　　的一個(gè)重要方面是客戶能夠在可變的基礎(chǔ)上購買業(yè)務(wù)流程。因此，在嚴(yán)酷的市場上，公司只需購買與自己的業(yè)務(wù)量相匹配的處理服務(wù)。另外，在市場環(huán)境好時(shí)，公司可以購買更多的流程服務(wù)，而無需承擔(dān)資金成本。
　　支持收入增長的引擎
　　當(dāng)然，這些新流程必須能夠支持 ……（未完，全文共1890字，當(dāng)前僅顯示1201字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型：支持收入增長的“動(dòng)力引擎”》）