調(diào)控企業(yè)文化風(fēng)向標大準則

語言是人類的特殊功能。人們的思想、信仰、價值觀作為一種文化現(xiàn)象通過語言得以體現(xiàn)。企業(yè)，作為一個具有社會屬性的個體，其獨特的語言表現(xiàn)便是每個企業(yè)文化個性的生動體現(xiàn)。
　　不難發(fā)現(xiàn)，任何一個企業(yè)的語言都是多姿多彩的，其中的主旋律則起關(guān)鍵作用，即所謂的“中心語言頻道”。這個“中心語言頻道”是指企業(yè)員工在上班期間的茶余飯后，自發(fā)地聚在一起閑聊時，以一種習(xí)慣性的交流方式表現(xiàn)出來的相對固定的話題傾向。走進某些企業(yè)，常�？梢�
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，專注于手上的“活”，而非游離于“事”之外，在做“人”上下功夫。因此，管理者應(yīng)該開宗明義引導(dǎo)員工把“中心語言頻道”集中到如何把事情做好上面來，怕就怕企業(yè)的語言在“人”的是非圈子里兜，使本來簡單的事情復(fù)雜化，反而節(jié)外生枝、事倍功半。例如，某個工作項目出現(xiàn)了問題，本應(yīng)該利用大家的智慧去查明原因，想辦法把問題解決，然而相反地花了很多精力在分辨是非，追究責(zé)任上。結(jié)果呢，事情的本身沒有得到及時解決，反而搞得人人自危，私下里形成相互猜疑，逃避責(zé)任的不良風(fēng)氣。
　　客戶導(dǎo)向，凝聚“向上”之風(fēng)
　　如何把大家的話題集中一個點上，最好的辦法就是請出客戶這個老師。因為，客戶是最中立、公正和嚴厲的。當(dāng)大家的想法出現(xiàn)分歧的時候，用客戶的話來說往往能夠收到意想不到的效果。例如，借客戶之口，狠抓品質(zhì)管理。利用來自客戶抱怨這個契機，來震撼每個員工的內(nèi)心深處，引導(dǎo)員工的話題到如何解決客戶的抱怨上來，這樣便可自然地讓員工質(zhì)量意識歸順到客戶的需要上來。
　　數(shù)據(jù)說話，降低“人為”因素
　　俗話說，事實勝于雄辯，數(shù)據(jù)是最好的律師。在數(shù)據(jù)模糊的時候，人與人之間容易出現(xiàn)矛盾，也容易被鉆空子。要讓管理更加簡單有效，管理者就要學(xué)會如何讓數(shù)據(jù)說話，讓數(shù)據(jù)融入到企業(yè)的語言中來。這就要求企業(yè)要善用數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)透明化，無論是管理者還是員工，都能通過數(shù)據(jù)這個“鐵的事實”找到事物的本質(zhì)，從而減少不必要的“口頭語言”。有了數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，各種人為因素就會降低，各項考核也就來得方便了。
　　力行賽馬，避免“馬屁”文化
　　海爾張瑞敏用人之道的一個重要特點就是賽馬而不相馬。這一招很高明，因為一旦相馬了，人為的因素就會復(fù)雜，研究馬屁術(shù)的人就會增多。如果采取賽馬的話，人與 ……（未完，全文共1461字，當(dāng)前僅顯示928字，請閱讀下面提示信息。收藏《調(diào)控企業(yè)文化風(fēng)向標大準則》）