全市稅務系統(tǒng)納稅人滿意度提升工程方案

目錄/提綱：……
一、指導思想
二、基本原則
（一）堅持人民立場
（二）堅持問題導向
（三）堅持改革創(chuàng)新
（四）堅持規(guī)范高效
三、總體目標
四、工作任務
（一）規(guī)范辦稅服務
1、落實服務規(guī)范
2、加強服務廳建設
3、規(guī)范服務行為
（二）推進便利辦稅
4、推進便捷化辦稅服務
5、推進集成化辦稅服務
6、推進智能化辦稅服務
7、推進個性化辦稅服務
（三）深化宣傳輔導
8、實施“全覆蓋”宣傳輔導
9、實施“全方位”宣傳輔導
10、實施“全過程”宣傳輔導
（四）做好_工作
五、實施步驟
（一）制定實施方案和具體工作措施
（二）分期分批推送和整改問題
（三）完善制度和建立機制
六、有關要求
（一）強化組織領導
（二）強化科學實施
（三）強化監(jiān)督考核
……
不忘初心 牢記使命 全市稅務系統(tǒng)納稅人滿意度提升工程方案

為切實解決“不忘初心、牢記使命”主題教育中調研檢視發(fā)現(xiàn)的問題，回應納稅人、繳費人的新需求和新期盼，進一步提高納稅服務水平，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境，全面提升納稅人滿意度，特制定本方案。
一、指導思想
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨中央、國務院、稅務總局和省委、省政府、省局部署要求，以納稅人需求為導向，以“最大限度便利納稅人、最大限度規(guī)范稅務人”為目標，從解決辦稅繳費中的痛點、堵點、難點問題入手，嚴格落實納稅服務規(guī)范，大力推進辦稅便利化措施，努力提高宣傳輔導實效，切實維護納稅人合法權益，營造良好的稅收營商環(huán)境，創(chuàng)響特色鮮明的納稅服務品牌，不斷提升納稅人滿意度和獲得感。
二、基本原則
（一）堅持人民立場。把服務納稅人作為踐行以人民為中心理念的具體舉措，以納稅人需求為導向，著力為納稅人提供優(yōu)質、便捷、高效辦稅
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服務制度，深入推進“六零”承諾服務創(chuàng)建。
2.加強服務廳建設。推進辦稅服務廳標準化規(guī)范化建設，合理規(guī)劃辦稅服務場所，加強辦稅服務廳升級改造，進一步完善窗口設置，2019年年末縣、區(qū)級辦稅服務廳全部完成標準化、規(guī)范化建設。
3.規(guī)范服務行為。強化辦稅服務廳人員管理，通過綜合指揮中心監(jiān)控系統(tǒng)對各辦稅服務廳開展晨會、溫情服務、服務禮儀、工作狀態(tài)、工作質效、業(yè)務流量、遠程協(xié)助、自助設備使用和維護等工作，適時指揮調度和全程監(jiān)管，推進納稅人滿意度評價系統(tǒng)建設，促進納稅服務行為進一步規(guī)范。
（二）推進便利辦稅
4.推進便捷化辦稅服務。深入落實便民辦稅措施，不斷拓展完善，進一步減并辦稅事項，精簡辦稅資料，優(yōu)化辦稅流程，壓縮辦稅時間，拓展辦稅渠道。
5.推進集成化辦稅服務。全面推行一門辦、一窗辦、一次辦、就近辦、跨區(qū)域通辦、部門聯(lián)辦、委托代辦、服務幫辦等服務措施，將我市企業(yè)在工商注冊登記、稅務部門登記、銀行開戶、稅控服務等業(yè)務實現(xiàn)一體化服務流程，形成進銀行一門，辦多家事的政務服務；試行簡易注銷登記及非審批類事項在自助終端辦理，實現(xiàn)納稅人辦稅“即來、即辦、即走”。
6.推進智能化辦稅服務。拓展人工智能在納稅服務領域的應用，探索引入“電商”模式，研究推廣“區(qū)塊鏈＋稅務”，推進納稅向智能化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化轉型，集移動互聯(lián)、人工智能和大數(shù)據(jù)技術，為稅務系統(tǒng)和納稅人提供“連接”和“賦能”，探索解決涉稅通知難、稅務咨詢難、移動辦稅難等問題，實現(xiàn)納稅服務的組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務在線，進一步優(yōu)化納稅服務，提升納稅人的滿意度和獲得感。應用“互聯(lián)網(wǎng)＋”技術手段，大力推行網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦，建設全方位自助辦稅體系，由實體辦稅服務為主向“掌上辦、網(wǎng)上辦、自助辦、代開網(wǎng)點辦、辦稅服務廳補充辦”五位一體辦稅模式轉型，努力實現(xiàn)部分常用申報類業(yè)務掌上辦；套餐業(yè)務、組合業(yè)務等個性化涉稅服務網(wǎng)上辦；審批類、非申批類事項自助辦；社保業(yè)務、自然人代開發(fā)票等業(yè)務代開網(wǎng)點辦；政策咨詢輔導、遠程協(xié)助、遠程審批、疑難問題辦理等事項辦稅服務廳補充辦，升級“最多跑一次”為“就近跑一次”；“面對面服務”為“不見面服務”；“傳統(tǒng)服務”為“智能服務”，實現(xiàn)納稅人滿意度和稅務部門辦稅質效“雙提升”。
7.推進個性化辦稅服務。運用風險管理的理念和方法，依托現(xiàn)代信息技術，實行“套餐式”管理＋“點餐式”服務。提供套餐業(yè)務、組合業(yè)務、特色業(yè)務、定制業(yè)務等個性化服務，滿足不同類型納稅人服務需求。
（三）深化宣傳輔導
8.實施“全覆蓋”宣傳輔導。落實網(wǎng)格服務模式，開發(fā)集移動互聯(lián)、人工智能和大數(shù)據(jù)技術，為納稅人提供視頻培訓直播、稅收法規(guī)發(fā)布、宣傳輔導功能，建立納稅人與稅務機關之間一對一或一對多的溝通渠道，發(fā)揮稅收聯(lián)絡員職能作用，落實宣傳輔導工作責任，精準宣傳輔導，構建“橫向到邊、縱向到底”的稅收宣傳工作格局。
9.實施“全方位”宣傳輔導。聚焦納稅人需求，整合宣傳資源，豐富宣傳方式，拓展宣傳渠道，堅持“請進來”與“走出去”相結合，日常宣傳與集中宣傳相結合，稅務宣傳與社會宣傳相結合，辦好納稅人實體學堂和網(wǎng)絡學堂。
10.實施“全過程”宣傳輔導。抓住重要時間節(jié)點，聚焦納稅人關注度高、社會影響面大的稅收熱點問題，集中謀劃開展“稅務開放日”等特色活動，及時組織輿論跟進，將稅收宣傳貫穿稅收工作各 ……（未完，全文共3555字，當前僅顯示1795字，請閱讀下面提示信息。收藏《全市稅務系統(tǒng)納稅人滿意度提升工程方案》）