銀行支行重點標準實施評估情況的報告

目錄/提綱：……
一、金融標準執(zhí)行情況
（一）服務站建設具體措施
（二）服務站建設具體步驟
（三）服務站建設目標
（五）樹立全新形象，舉辦文明服務提升活動，推動業(yè)務全面發(fā)展
（六）完善服務設施，改進服務環(huán)境
（七）加大監(jiān)督考核，建立長效機制
（八）明確責任，定期檢查
（九）多措并舉，切實保護消費者權益
二、對外普及宣傳情況
……
銀行支行重點標準實施評估情況的報告

禹州縣人民銀行：
根據(jù)人民銀行《關于在2019年全國“質量月”期間開展“金融標準為民利企”主題活動的通知》相關要求，農行禹州支行高度重視，積極開展行動，認真組織開展主題活動的宣傳普及工作，。針對相關文件要求開展了形式多樣的主題活動，現(xiàn)將活動實施評估情況報告如下：
一、金融標準執(zhí)行情況
我行建有普惠金融服務站3個，我行對《銀行營業(yè)網點服務基本要求》的各項標準高度重視，為持續(xù)提升服務水平與核心競爭力，提高客戶滿意度，樹立良好社會形象，有效推進文明規(guī)范服務工作長效機制建設，
（1）服務站建設計劃。
我行自2014年至今分多批，在全縣主要行政村，根據(jù)當?shù)厝丝冢?guī)模等，因地制宜的設立了農民金融自助服務點和惠農支付服務點。2019年按照人民銀行前期工作要求，我行正在籌劃普惠金融服務點的建設，計劃按照總體工作要求，全力配合人民銀行普惠金融服務站建設。
（一）服務站建設
……（新文秘網http://m.jey722.cn省略646字，正式會員可完整閱讀）……　
服務提升、素質提升、管理提升和業(yè)績提升，為爭創(chuàng)“雙一流”銀行奠定良好基礎。一是全體員工充分樹立了“樹形象”的指導精神，把樹立的全新形象確定為一個新的優(yōu)勢，用服務換業(yè)務，用形象爭客戶；把“以客戶為中心”、“為客戶提供優(yōu)質服務”的經營理念落到了實處，切實提高了服務水平。二是以“練內功”的工作要求為指導思想，熟練掌握了業(yè)務知識，提高了安全防范意識，提升了業(yè)務素養(yǎng)，為文明服務提升打下了夯實基礎；在工作中不斷提升自身專業(yè)技能，樹立了專業(yè)、高效的農商銀行新形象，給予了客戶全新的服務體驗。三是圍繞2019年目標任務，以文明服務提升為抓手，強化措施，開展了個性化的營銷活動，促進業(yè)務快速發(fā)展。
（六）完善服務設施，改進服務環(huán)境
按照 “布局合理、形象統(tǒng)一、設施齊全、服務優(yōu)良”的總體要求，給予客戶更好的服務體驗�？傂蟹⻊辙k于2019年7月對轄內網點部分服務設施進行了全面排查，對全轄所有43個網點的門腰條、一米線、溫馨提示標語等設施進行了更新，有效提升了禹州農商行服務形象。
（七）加大監(jiān)督考核，建立長效機制
為進一步提升禹州農商銀行的整體服務水平與核心競爭力，提高客戶滿意度，樹立良好社會形象，有效推進文明規(guī)范服務工作長效機制建設，根據(jù)《銀行營業(yè)網點服務基本要求》及《許昌市農信系統(tǒng)文明規(guī)范服務工作考核辦法》，結合我行文明規(guī)范服務工作實際，按網點服務環(huán)境、服務形象、服務規(guī)范、服務紀律、服務檔案管理、服務效率、晨會召開、投訴管理、客戶回訪管理、其他辦公區(qū)和生活區(qū)環(huán)境等方面，制定了《河南禹州農村商業(yè)銀行股份有限公司規(guī)范化服務長效監(jiān)督機制考核辦法（試行）》，為服務提升考核制定了明細的考核指標，建立優(yōu)質服務質量提升監(jiān)督長效機制。
（八）明確責任，定期檢查。
文明服務辦積極協(xié)同“智青春”公司對全轄各營業(yè)網點優(yōu)質文明服務落實情況進行現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查，每個季度對全轄各網點進行評比，取前三名和后三名公布于總行光榮榜和曝光臺，在檢查中發(fā)現(xiàn)的服務漏洞逐一落實責任人并及時督促整改。檢查中針對每位員工的服務質量進行考核打分，對檢查情況經常用微信給于通報。提出整改意見并進行通報評分，以確保轄內營業(yè)網點服務提升工作有效開展。在服務管理工作過程中，主動接受社會監(jiān)督，對典型的問題在全行范圍內通報公布以作借鑒，建立優(yōu)質服務質量提升監(jiān)督長效機制。
（九）多措并舉，切實保護消費者權益
一是建立來電、來函、來訪等多種投訴渠道，在規(guī)定時間內將客戶投訴進行化解，切實保護消費者權益。 二是對金融消費者的財產安全進行保護，個人隱私和消費信息充分b_m，對金融消費者接受的金融服務進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融服務，進行公平交易。 三是在營業(yè)網點醒目位置公布本行及上級管理部門受理金融消費者投訴的投訴熱線，建立了金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監(jiān)督。

二、對外普及宣傳情況
根據(jù)人民銀行開展主題活動要求，我行積極行動，明確牽頭部門，各相關部室協(xié)同配合，認真開展了形式多樣的宣傳普及活動，確�！掇r村普惠金融服務點 支付服務點技術規(guī)范》（JR/T 0157-2018）《銀行營業(yè)網點服務基本要求》的各項標準得到有效落實。
首先是要求各營業(yè)網點積極組織員工對《農村普惠金融服務點 支付服務點技術規(guī)范》（JR/T 0157-2018）《銀行營業(yè)網點服務基本要求》進行集體學習及自學，并做好 ……（未完，全文共2854字，當前僅顯示1814字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行支行重點標準實施評估情況的報告》）