基層調(diào)研報告：提升服務質(zhì)量，加強技術(shù)支撐

目錄/提綱：……
一、服務經(jīng)營單元過程中存在的突出問題
（一）城鄉(xiāng)新建小區(qū)及時施工交付的問題
（二）節(jié)假日大面積疑難故障及寬帶故障處理問題
（三）中心機房電話占線的問題
（四）城鄉(xiāng)光機箱損壞及模擬線路廢棄的問題
（五）EOC模式下高寬帶率區(qū)域網(wǎng)絡故障問題
二、產(chǎn)生以上問題的原因
（一）主體責任意識不強
（二）人員素質(zhì)，業(yè)務水平參差不齊
（三）服務基層的機制_還不夠完善
（四）其他方面
三、整改措施
（一）加強主題教育，強化主體責任意識
（二）提高技術(shù)水平，加強業(yè)務培訓
（三）建立和完善服務基層的各項制度
（四）其他方面
……
基層調(diào)研報告——提升服務質(zhì)量，加強技術(shù)支撐
2019年7月

黨的十九大以來，全黨自上而下開展“不忘初心、牢記使命”主題教育活動。中國共產(chǎn)黨人的初心和使命，就是為中國人民謀幸福，為中華名族謀復興；我們廣電人的初心和使命，就是讓老百姓能夠看好電視，不斷滿足人民群眾對文化生活的期待，不斷滿足人民群眾對美好數(shù)字生活的期待；我們工程運維條線同志的初心和使命，就是不斷提升對經(jīng)營單元的服務質(zhì)量，為他們提供有力的技術(shù)支撐。
近期公司根據(jù)省市公司及上級黨委組織的要求，積極開展“不忘初心、牢記使命”主題教育活動，本人帶領(lǐng)條線同志，深入基層一線，通過現(xiàn)場走訪、組織座談、電話調(diào)查等形式，收集我們在服務支撐經(jīng)營單元過程中存在的一些問題，并仔細進行分析，找出不斷提升服務質(zhì)量，加強技術(shù)支撐的辦法，現(xiàn)梳理如下：
一、服務經(jīng)營單元過程中存在的突出問題
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略584字，正式會員可完整閱讀）……　
復。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)自2004年開始逐步開通模擬有線電視， 2015年至今鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)字整轉(zhuǎn)全面鋪開，原有的模擬線路部分附掛聯(lián)通桿路，部分是自立桿線，數(shù)字整轉(zhuǎn)后線路沒有維護已經(jīng)廢棄，加之線路時間較長，存在一定的安全隱患。
（五）EOC模式下高寬帶率區(qū)域網(wǎng)絡故障問題
PON+EOC模式下，EOC實際所能承載的帶寬約120M，僅夠6戶20M帶寬用戶同時上網(wǎng)，一旦出現(xiàn)高寬帶率，大量用戶同時上網(wǎng)，造成寬帶故障并發(fā)率高，容易發(fā)生網(wǎng)絡擁塞，用戶達不到原有的帶寬，有時網(wǎng)內(nèi)廣播包不斷聚集，甚至會造成網(wǎng)絡崩潰，用戶寬帶體驗極差甚至無法上網(wǎng)。青伊湖農(nóng)場鎮(zhèn)區(qū)及七雄徐圩小區(qū)具有典型性。
二、產(chǎn)生以上問題的原因
（一）主體責任意識不強
工程運維作為市場經(jīng)營發(fā)展的技術(shù)支撐服務部門，部分黨員干部職工的主體責任意識不強，沒有把自己擺在一個服務者的位置，服務基層一線的意愿不足，導致有些問題沒能主動作為，處理問題不夠及時。
（二）人員素質(zhì)，業(yè)務水平參差不齊
一方面，技術(shù)支撐人員的技術(shù)水平有高低、溝通協(xié)調(diào)能力有強弱，而且有能力處理寬帶故障及疑難雜癥的人員并不多；另一方面，社區(qū)工程師特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員技術(shù)水平普遍偏低，某些鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員年齡結(jié)構(gòu)偏大，學習能力不強，即使是一些簡單問題，技術(shù)人員通過遠程支撐也不能有效解決。
（三）服務基層的機制_還不夠完善
當前公司仍處于數(shù)字化的快速發(fā)展期，發(fā)展過程中難免會遇到各種各樣的問題，工程運維在一些問題的處理上仍存在部分權(quán)責不清、多頭管理、_不順等問題。
權(quán)責不清體現(xiàn)在運維界面的劃分上，特別是邊界運維，關(guān)于經(jīng)營單元以及運維部門的運維界面、運維部門以及工程部門的運維界面，權(quán)力與責任沒有完全理清，導致處理問題時，偶有推諉扯皮的現(xiàn)象發(fā)生。
多頭管理體現(xiàn)在運維工作的管理上，工程運維均承擔了相應的運維工作，有時有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)出現(xiàn)故障無法準確找到責任部門，導致運維效率有所下降。
_不順體現(xiàn)在工程運維部門和市場部門有各自的制度流程，但是相互之間并不完全了解對方的制度流程及政策變化，一些政策制度并不能有效傳達到基層一線，導致一些問題的處理上不能高效溝通，順暢解決。
（四）其他方面
以上問題的產(chǎn)生也存在一定的客觀因素，例如PON+EOC組網(wǎng)模式本身并不能有效滿足多用戶高帶寬的需求，模擬線路由于數(shù)字整轉(zhuǎn)停用，附掛他人桿路加之線路老舊不易維護遭廢棄，中心機房僅有一部電話已不能滿足業(yè)務需求等。
三、整改措施
（一）加強主題教育，強化主體責任意識
加強對條線同志，特別是黨員干部的“不忘初心、牢記使命”主題教育，使其理想信念、宗旨觀念與公司黨委高度一致，強化其服務基層一線的主體責任意識。理論學習，紅色主題教育等形式都值得實施與嘗試，前段時間公司黨員干部的遵義紅色主題教育即取得了良好效果。
（二）提高技術(shù)水平，加強業(yè)務培訓
公司技術(shù)支撐人員要通過不斷學習提升自身的技術(shù)水平，技術(shù)拔尖人員通過傳幫帶培養(yǎng)后備人才力量。對于經(jīng)營單元的基層一線員工，下半年運維播控中心將排出具體培訓計劃對鄉(xiāng)鎮(zhèn)技術(shù)人員進行業(yè)務培訓并進行考核；制 ……（未完，全文共3249字，當前僅顯示1641字，請閱讀下面提示信息。收藏《基層調(diào)研報告：提升服務質(zhì)量，加強技術(shù)支撐》）