社會保險管理局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)匯報材料

目錄/提綱：……
一、主要做法
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識，增強做好社會保險標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的責(zé)任感和使命感
一是充分認識標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是社會保險發(fā)展的必然選擇
二是高度重視，加強組織保障
三是積極爭取相關(guān)部門支持，暢通建標(biāo)渠道
（二）統(tǒng)籌兼顧，組織實施，大力推進社會保險標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
一是結(jié)合實際，合理制定實施方案
二是完善管理機制
三是抓好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)
四是加強宣傳引導(dǎo)
（三）強化管理，突出重點，社保經(jīng)辦實現(xiàn)“三統(tǒng)一”
一是統(tǒng)一業(yè)務(wù)術(shù)語
二是統(tǒng)一服務(wù)形象
三是統(tǒng)一服務(wù)流程
（一）（二）4本業(yè)務(wù)經(jīng)辦操作規(guī)程和服務(wù)指南、宣傳單、操作手冊等
（四）創(chuàng)新引領(lǐng)，提質(zhì)增效，開創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)新局面
一是通過服務(wù)實踐，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)夯實窗口作風(fēng)建設(shè)
三是完善檔案管理制度
（五）抓好督導(dǎo)，提升標(biāo)準(zhǔn)實施水平
二、取得的成效
一是社會保險經(jīng)辦服務(wù)管理得到規(guī)范
二是社會保險經(jīng)辦服務(wù)能力得到提升
三是社會保險經(jīng)辦服務(wù)滿意度得到提高
三、存在的問題
一是社會保險標(biāo)準(zhǔn)化管理人才缺乏
二是資金經(jīng)費不足
四、今后的打算
……
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)匯報材料

2015年12月，**社會保險管理局被人社部社保中心確定為全國第一批創(chuàng)建社會保險標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“先行城市”試點單位。我局按照創(chuàng)建社會保險標(biāo)準(zhǔn)化“先行城市”工作要求，努力打造“統(tǒng)籌運轉(zhuǎn)、流程規(guī)范、服務(wù)精細”的社會保險標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式。通過兩年多的積極探索現(xiàn)已初見成效，實現(xiàn)了服務(wù)對象滿意和業(yè)務(wù)質(zhì)量提升的雙贏局面。下面，我將**社會保險管理局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作情況匯報如下：
一、主要做法
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識，增強做好社會保險標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的責(zé)任感和使命感。
一是充分認識標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是社會保險發(fā)展的必然選擇。隨著《社會保險法》及相關(guān)配套政策的頒布實施，我國社會保障體系已逐步完善，參保對象對社會保險的相關(guān)政策關(guān)注度也隨之提高。然而，繁多的政策條文、晦澀的專業(yè)術(shù)語，復(fù)雜的辦事程序成為社會保險經(jīng)辦人員、參保對象理解和掌握社會保險經(jīng)辦要領(lǐng)的障礙。社會保險發(fā)展必須有一個規(guī)范、科學(xué)、系統(tǒng)、完整、權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)體系來支撐，走從制度化管理向標(biāo)準(zhǔn)化管理提升的路子，從根本上解決服務(wù)質(zhì)量“因人而異”、服務(wù)行為“隨心所欲”、服務(wù)效能“時
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標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)工作的實施意見》、《**社會保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程》、《加強社保服務(wù)大廳管理的辦法》、《關(guān)于社會保險標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“先行城市”評估驗收工作分工的通知》、《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)社會保險標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“先行城市”評估驗收辦法的通知》等一系列文件。明確貫徹落實標(biāo)準(zhǔn)項目、工作內(nèi)容、完成時限等，為創(chuàng)建工作的有序開展奠定堅實基礎(chǔ)。二是完善管理機制。充分發(fā)揮社保經(jīng)辦“五險合一”集中統(tǒng)一管理優(yōu)勢，由一把手親自抓標(biāo)準(zhǔn)化“先行城市”試點創(chuàng)建工作，局各科室按照職責(zé)分工開展工作，形成相互聯(lián)動、緊密配合的工作格局。將創(chuàng)建工作納入年度工作計劃，使標(biāo)準(zhǔn)化工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同研究、同討論、同落實、同檢查。州、縣（市）配備了專（兼）職標(biāo)準(zhǔn)化管理人員，形成了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)骨干隊伍。三是抓好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。定期集中組織干部職工宣貫學(xué)習(xí)國家《社會保險服務(wù)總則》、《社會保險術(shù)語》等社會保險標(biāo)準(zhǔn)化手冊。將標(biāo)準(zhǔn)化工作列入業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃，利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的機會，由各科室負責(zé)人對本科室經(jīng)辦業(yè)務(wù)進行梳理講解。并從自治區(qū)社保局請來標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)專家對全體工作人員進行專題培訓(xùn)。使工作人員了解、掌握、理解標(biāo)準(zhǔn)化以及與社會保險標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)的基礎(chǔ)知識，增強執(zhí)行貫徹標(biāo)準(zhǔn)的自覺性，形成單位“人人懂標(biāo)準(zhǔn)、處處用標(biāo)準(zhǔn)、事事講標(biāo)準(zhǔn)”良好氛圍，為開展標(biāo)準(zhǔn)化工作提供思想保障和能力儲備。四是加強宣傳引導(dǎo)。通過制定宣傳欄、宣傳冊、主流媒體和“月月說社保”等手段，積極面向全社會和系統(tǒng)內(nèi)部，宣傳標(biāo)準(zhǔn)化在“形象”和“規(guī)范”建設(shè)方面所發(fā)揮的作用和取得的成效，營造濃厚的標(biāo)準(zhǔn)化文化氛圍。
（三）強化管理，突出重點，社保經(jīng)辦實現(xiàn)“三統(tǒng)一”。
為認真貫徹推進社會保險標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，打造社會保險標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)先行城市“樣板間”，**社會保險管理局將標(biāo)準(zhǔn)化原理和方法引入社保經(jīng)辦管理，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性作用，實現(xiàn)了社會保險標(biāo)準(zhǔn)化的近期目標(biāo)：“三統(tǒng)一”。
一是統(tǒng)一業(yè)務(wù)術(shù)語。以國家標(biāo)準(zhǔn)宣貫為契機，充分發(fā)揮試點單位優(yōu)勢，結(jié)合我州社會保險經(jīng)辦管理服務(wù)實際和前期探索經(jīng)驗，參照《社會保險術(shù)語第1部分：通用》《社會保險術(shù)語第2部分：養(yǎng)老保險》等國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定，廣泛開展社會保險國家標(biāo)準(zhǔn)的宣傳動員和學(xué)習(xí)討論，并組織開展社會保險標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)測試，通過集體測試和科室內(nèi)部測試，測評工作人員在日常工作中國家標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語的實際運用，增強干部職工對推進標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)必要性和緊迫性的認識。窗口經(jīng)辦人員在對參保對象介紹業(yè)務(wù)過程中統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語，加深群眾對社會保險術(shù)語的印象，從而強化社會險術(shù)語在日常工作中的應(yīng)用。二是統(tǒng)一服務(wù)形象。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)初期，**社保局投入大量人力、物力、財力對1502㎡新經(jīng)辦大廳進行規(guī)劃裝修，對經(jīng)辦導(dǎo)引、作息時間表、服務(wù)指南等標(biāo)識標(biāo)志按照《社會保險視覺識別系統(tǒng)》標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格把關(guān)，從基礎(chǔ)元素著手，公示欄、業(yè)務(wù)介紹欄、形象墻、玻璃門腰線、掛牌、功能區(qū)指示標(biāo)志、窗口業(yè)務(wù)標(biāo)志、房間標(biāo)志等宣傳類設(shè)施，文件袋、文件夾、名片、信封、信紙、便箋、手提袋、宣傳單等印刷類項目，處處可見社會保險標(biāo)識，群眾只要看到“CSI”字樣，就知道是社會保險，從而贏得了廣大群眾的認同感。按照《社會保障服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備》的要求，重新劃分各功能區(qū)域，設(shè)立業(yè)務(wù)受理服務(wù)、自助服務(wù)、等候休息三大功能區(qū)，對標(biāo)志標(biāo)識等視覺識別元素進行統(tǒng)一。經(jīng)辦大廳設(shè)齊全醒目標(biāo)識牌，受理服務(wù)區(qū)按各具體業(yè)務(wù)工作分工情況設(shè)21個窗口，44個受理柜臺，各受理業(yè)務(wù)工作內(nèi)容以LED電子顯示屏垂掛窗口上方告知，窗口間減少了職權(quán)交叉重疊，實現(xiàn)了一站式服務(wù)。扎實履行“五制”、“四公開”、“三亮明”承諾，對各業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員配置服務(wù)評價卡，接受群眾監(jiān)督。自助服務(wù)區(qū)配置自助查詢機方便群眾自助服務(wù)，等候休息區(qū)設(shè)置資料架、沙發(fā)椅、飲水機等供群眾等候休息使用，并在墻柱體面懸掛楷模及事跡以激勵干部職工工作熱情，在二樓大廳顯眼處懸掛保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，樓層平面示意圖、社保經(jīng)辦機構(gòu)導(dǎo)引牌和工作時間牌，大 ……（未完，全文共5946字，當(dāng)前僅顯示2087字，請閱讀下面提示信息。收藏《社會保險管理局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)匯報材料》）