旅游公司2019年春節(jié)期間景區(qū)運(yùn)行情況總結(jié)

目錄/提綱：……
一、存在問(wèn)題
1、部分基礎(chǔ)旅游設(shè)施不完善
2、服務(wù)管理能力有待進(jìn)一步提升
3、部門(mén)、景點(diǎn)之間配合度仍需增強(qiáng)
4、部分員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有待加強(qiáng)
二是團(tuán)隊(duì)售票換票較慢，造成游客排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)，容易引起不滿情緒
二、整改措施
（一）完善基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)旅游服務(wù)硬件建設(shè)
1、增設(shè)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌
2、增建公共設(shè)施
3、完善部分基礎(chǔ)設(shè)施
（二）規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序，提升旅游服務(wù)管理能力
1、增加服務(wù)保障措施
2、抓好服務(wù)保障細(xì)節(jié)
3、加強(qiáng)景區(qū)秩序管理
（三）注重統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，強(qiáng)化旅游服務(wù)經(jīng)營(yíng)效率
1、充分發(fā)揮統(tǒng)一指揮作用
2、積極做好監(jiān)督巡視工作
3、大力提升溝通協(xié)調(diào)意識(shí)
（四）錘煉業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)旅游服務(wù)整體水平
三、下步打算
1、加強(qiáng)公司人才隊(duì)伍建設(shè)
一是加大對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的招聘，例如：英語(yǔ)導(dǎo)游、銷(xiāo)售人才、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)等
二是結(jié)合公司淡旺季差異對(duì)需求量較大的崗位進(jìn)行臨時(shí)聘請(qǐng)，例如：暑期工、保安等
2、解決景區(qū)停車(chē)場(chǎng)容量問(wèn)題
……
**旅游公司2019年春節(jié)期間景區(qū)運(yùn)行情況總結(jié)

019年**月**日，**公司**同志在**會(huì)議室主持召開(kāi)了2019年春節(jié)總結(jié)暨工作部署會(huì)議，景區(qū)**以上人員參加了此次會(huì)議。會(huì)上，參會(huì)人員針對(duì)此次節(jié)日期間各自崗位出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)梳理，并討論提出了整改辦法，會(huì)后**同志根據(jù)此次節(jié)日期間出現(xiàn)的問(wèn)題做了工作部署�，F(xiàn)將春節(jié)期間各部門(mén)、各景點(diǎn)出現(xiàn)的問(wèn)題、整改措施及下步工作打算總結(jié)如下：
一、存在問(wèn)題
1、部分基礎(chǔ)旅游設(shè)施不完善。一是部分景區(qū)景點(diǎn)指路標(biāo)識(shí)牌不清，導(dǎo)致游客不懂旅游線路，造成路口車(chē)輛擁堵情況發(fā)生，例如：**出入口、**路口及**至**、**岔路口、**三岔路口、**停車(chē)場(chǎng)。二是個(gè)別停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)置不合理，人車(chē)混流，游客輸送遲緩，導(dǎo)致交通擁擠，例如：**停車(chē)場(chǎng)未實(shí)行人車(chē)分流造成出入口擁堵。三是部分公共設(shè)施建設(shè)不齊全、完善，游客反應(yīng)強(qiáng)烈，例如：**景區(qū)出
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解釋活動(dòng)內(nèi)容的工作量。從局部來(lái)講，一是景點(diǎn)之間信息共享不充分，增加了不必要的工作內(nèi)容，例如：**游船乘客數(shù)量對(duì)接溝通不及時(shí)，導(dǎo)致游船運(yùn)力不足；二是個(gè)別員工主人翁意識(shí)不強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)堵情沒(méi)有及時(shí)上報(bào)，為后續(xù)的調(diào)度、疏通工作增加了難度。
4、部分員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有待加強(qiáng)。一是部分員工對(duì)本職崗位技能職能不熟練或者經(jīng)驗(yàn)不足，造成工作效率不高，例如：**新進(jìn)員工票據(jù)打印機(jī)換打印色帶程序掌握不熟練；景區(qū)工作人員外語(yǔ)水平不高，導(dǎo)致在電話咨詢(xún)、景區(qū)服務(wù)上存在無(wú)法溝通的現(xiàn)象。二是團(tuán)隊(duì)售票換票較慢，造成游客排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)，容易引起不滿情緒。三是個(gè)別員工、農(nóng)家樂(lè)不注意維護(hù)景區(qū)形象，與游客交流用語(yǔ)不規(guī)范、對(duì)游客不誠(chéng)信，導(dǎo)致被客人投訴，例如：節(jié)日期間，**景區(qū)發(fā)生一起因船員服務(wù)態(tài)度不好被投訴的事件；**農(nóng)家樂(lè)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，預(yù)訂的房間又訂予別人，被游客投訴。
二、整改措施
（一）完善基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)旅游服務(wù)硬件建設(shè)。
1、增設(shè)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。**管理部負(fù)責(zé)搜集、整理、制作各景點(diǎn)、部門(mén)需要設(shè)立的道路指示牌；**乘車(chē)點(diǎn)設(shè)置分別到**、**、**的站牌指示標(biāo)識(shí)；**負(fù)責(zé)整理設(shè)置道路安全警示牌。
2、增建公共設(shè)施。**管理部負(fù)責(zé)在各大景點(diǎn)設(shè)置廣播系統(tǒng)發(fā)布失物招領(lǐng)信息，**景區(qū)、**觀光車(chē)換乘點(diǎn)修建公共廁所，景區(qū)游客上船處修建遮陽(yáng)棚。
3、完善部分基礎(chǔ)設(shè)施。**管理部負(fù)責(zé)對(duì)**人車(chē)分流進(jìn)行組織；**負(fù)責(zé)對(duì)**下船區(qū)路面加寬，**索橋進(jìn)行加固加高。
（二）規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序，提升旅游服務(wù)管理能力。
1、增加服務(wù)保障措施。**管理部統(tǒng)一在各景點(diǎn)發(fā)放應(yīng)急急救包，增強(qiáng)傷員應(yīng)急救治能力；要求垃圾車(chē)每天8時(shí)前到位及時(shí)將垃圾運(yùn)走并且每天運(yùn)送兩次，減少垃圾堆放時(shí)間。
2、抓好服務(wù)保障細(xì)節(jié)。**負(fù)責(zé)在游船廣播系統(tǒng)增加溫馨提示，提醒游客妥善保管船票及游船途經(jīng)站點(diǎn)。
3、加強(qiáng)景區(qū)秩序管理。**同志負(fù)責(zé)對(duì)農(nóng)家樂(lè)協(xié)會(huì)經(jīng)營(yíng)管理秩序加強(qiáng)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)溝通解決；**，聯(lián)合**、**召集景區(qū)攤主開(kāi)會(huì)，講明政策，約法三章，要求其必須遵守公司管理規(guī)定，維護(hù)好攤鋪衛(wèi)生、秩序；同時(shí)**同志負(fù)責(zé)，與工商所聯(lián)合執(zhí)法，加大對(duì)景區(qū)攤鋪出售不合格、不合法貨物的清查力度，切實(shí)維護(hù)好游客的利益。
（三）注重統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，強(qiáng)化旅游服務(wù)經(jīng)營(yíng)效率。
1、充分發(fā)揮統(tǒng)一指揮作用。節(jié)日期間，指揮中心與運(yùn)輸公司GPS監(jiān)控崗合并，要有值班領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮，隨時(shí)掌控整個(gè)景區(qū)游客流向，合理安排，統(tǒng)一調(diào)度，協(xié)調(diào)指揮，最大限度的增強(qiáng)各個(gè)部門(mén)、景點(diǎn)的工作效率。
2、積極做好監(jiān)督巡視工作。**辦公室、**巡邏隊(duì)要加大對(duì)各個(gè)景區(qū)景點(diǎn)工作運(yùn)行、秩序維護(hù)、糾紛處置的監(jiān)督，確保節(jié)日期間各項(xiàng)工作運(yùn)行順暢。
3、大力提升溝通協(xié)調(diào)意識(shí)。大型節(jié)假日期間，建議不搞營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，或者宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)至少要提前一個(gè)月進(jìn)行發(fā)布，各部門(mén)及員工要及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)，及時(shí)關(guān)注掌握公司工作動(dòng)態(tài)，提高信息流通效率；旺季期間，部門(mén)之間、景點(diǎn)之間要加強(qiáng)信息共享，及時(shí)溝通，相互協(xié)商，減少不必要的矛盾與工作沖突；全體員工要增強(qiáng)責(zé)任感，在執(zhí)勤或值班過(guò)程發(fā)現(xiàn)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理不利的問(wèn)題，要及時(shí)上報(bào)，盡快尋求解決。
（四）錘煉業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)旅游服務(wù)整體水平。
1、努力提升技能素質(zhì)，公司員工， ……（未完，全文共2698字，當(dāng)前僅顯示1715字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《旅游公司2019年春節(jié)期間景區(qū)運(yùn)行情況總結(jié)》）