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縣市民投訴匯報

發(fā)表時間:2018/3/3 18:00:48
目錄/提綱:……
一、基本情況
二、省、市政府網(wǎng)站留言板轉(zhuǎn)辦答復(fù)
三、“民心網(wǎng)”屬于省政府辦公廳投訴渠道,同時為省紀(jì)委提供案件線索
四、“民心網(wǎng)”內(nèi)參轉(zhuǎn)辦答復(fù)上報
五、省長、市長信箱轉(zhuǎn)辦答復(fù)工作
六、“人民網(wǎng)”省長版塊、市長版塊轉(zhuǎn)辦答復(fù)工作
……
建平縣市民投訴匯報
建平縣市民投訴舉報受理辦公室

2015年末,朝陽市政府辦公室正式成立朝陽市市民投訴舉報受理辦公室(級別:實(shí)職副縣級) ,歸政府辦直接領(lǐng)導(dǎo)。我縣也緊跟市政府步調(diào),新成立建平縣市民投訴舉報受理辦公室(股級單位),辦事人員兩人。
一、基本情況
我縣市民投訴工作主要由省民心網(wǎng)、市長熱線、市政府網(wǎng)站留言版等部分組成,其中省民心網(wǎng)投訴的辦理工作既是重點(diǎn)也是難點(diǎn)。截止2015年年末,我縣共受理民心網(wǎng)交辦量704件,已反饋699件,位列交辦量首位,第二名與我縣也有很大距離,更遠(yuǎn)高于全市縣區(qū)平均辦結(jié)量404件,其他縣市區(qū)交辦量均在200到300左右,僅凌源辦件量超過平均數(shù)。其他訴求件辦理情況:辦結(jié)民心網(wǎng)內(nèi)參12件。市長熱線共接收216件(含合并件),已反饋216件,無超期反饋件。市政府網(wǎng)站留言版(新
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的訴求件,同時將全縣的疑難件,協(xié)調(diào)件等轉(zhuǎn)入平臺,經(jīng)縣市民投訴舉報受理辦公室與相關(guān)單位及法制部門溝通協(xié)商后,由辦理部門出具調(diào)查結(jié)論,縣市民投訴舉報受理辦公室整理后上報。
四、“民心網(wǎng)”內(nèi)參轉(zhuǎn)辦答復(fù)上報!懊裥木W(wǎng)”內(nèi)參是省民心網(wǎng)直接以傳真方式轉(zhuǎn)到我辦,我辦按照上級要求,根據(jù)訴求內(nèi)容報送相關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)到縣直辦理部門后,我辦負(fù)責(zé)督促相關(guān)部門按時保質(zhì)答復(fù),之后按照相關(guān)要求整理后報送縣領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后,出具紅頭文件,以電子版?zhèn)髡鎯煞N方式上報。
五、省長、市長信箱轉(zhuǎn)辦答復(fù)工作。省政府辦公廳,市政府辦公室等直接以傳真方式轉(zhuǎn)到我辦,我辦根據(jù)上級精神以及訴求內(nèi)容報送相關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)到縣直辦理部門后,我辦會接收部門上報的答復(fù)內(nèi)容,按照相關(guān)要求整理后及時報送相關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后,出具紅頭文件,以電子版?zhèn)髡鎯煞N方式上報。
六、“人民網(wǎng)”省長版塊、市長版塊轉(zhuǎn)辦答復(fù)工作。我辦接到上級訴求部門轉(zhuǎn)辦單后,按照相關(guān)要求、內(nèi)容報送分管縣領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)到縣直辦理部門后,我辦負(fù)責(zé)督促部門進(jìn)行答復(fù),同時審核部門答復(fù)時候符合上級要求。辦理部門出具答復(fù)后,我辦按照要求整理后報送相關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后,出具紅頭文件,以電子版?zhèn)髡鎯煞N方式上報。
七、我辦負(fù)責(zé)政民互動登錄率審核情況,全縣共有59個納入省民心網(wǎng)考核的政民互動單位,納入省民心網(wǎng)登錄率考核的部分單位不能按要求每天登錄政民互動平臺,需要我辦及時督促其登錄。政民互動平臺主要功能為答復(fù)功能,答復(fù)時限天為6天,我辦實(shí)時監(jiān)測全縣政民互動答復(fù),電話通知已經(jīng)用時超過4天的單位,確保建平縣政民互動答復(fù)率百分百,無超期現(xiàn)象。
八、以上各投訴渠道訴求答復(fù)全部有時限限制,但是我辦目前只有兩人,按時按質(zhì)完成訴求辦理任務(wù)壓力巨大。截止2015年民心網(wǎng)封庫,我縣民心網(wǎng)交辦量為704件,明顯高于其他縣市區(qū),這既是一個優(yōu)勢也是一個劣勢,優(yōu)勢是我縣訴求基數(shù)大,所以總分高;劣勢是民心網(wǎng)低星件數(shù)量太多,低星件比重也遠(yuǎn)大于其他縣市區(qū),綜合來看是劣勢大于優(yōu)勢。
存在問題
2015年,由于我縣市民訴求工作量巨大,所以原政務(wù)公開辦一名股長兩名科員全部投入到了縣市民投訴的辦理中,其中一人負(fù)責(zé)民心網(wǎng)日常轉(zhuǎn)辦、催辦、整理部門報告、上報、延期受理,同時負(fù)責(zé)提醒全縣各部門按時答復(fù)政民互動、監(jiān)督各部門登錄政民互動,保證政民互動登入率;一人負(fù)責(zé)民心網(wǎng)外其他訴求件的轉(zhuǎn)辦整理上報工作,其中包括“市長熱線”、市政府網(wǎng)站留言版、民心網(wǎng)內(nèi)參、省長信箱、市長信箱以及其他渠道轉(zhuǎn)來的訴求,同時負(fù)責(zé)與上級部門的溝通;一人負(fù)責(zé)民心網(wǎng)低星件、疑難件、協(xié)調(diào)件的交辦、催辦、協(xié)助辦理部門修改報告,同時與辦理部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),確保因報告不詳而出現(xiàn)低星件,在辦理部門出現(xiàn)低星件后,負(fù)責(zé)辦理部門與省民心網(wǎng)的溝通,同時陪同辦理部門到省民心網(wǎng)進(jìn)行解釋說明,消除低星件。
目前“民心網(wǎng)”等渠道訴求辦理已經(jīng)促使辦件人員捉襟見肘,新開設(shè)的訴求渠道由于即將向社會公開,訴求件在一段時間內(nèi)將呈巨量增長,訴求轉(zhuǎn)派 ……(未完,全文共2525字,當(dāng)前僅顯示1605字,請閱讀下面提示信息。收藏《縣市民投訴匯報》
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