2017年度行政服務(wù)工作調(diào)研情況報(bào)告

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、呈現(xiàn)特點(diǎn)
（一）推進(jìn)行_力進(jìn)駐，強(qiáng)化一站式服務(wù)功能
（二）全面開展“三個(gè)一”專項(xiàng)改革
（三）推進(jìn)社區(qū)便民服務(wù)中心規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
（四）深度拓展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用范圍
（五）開展特色活動(dòng)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量
（六）規(guī)范窗口管理，轉(zhuǎn)變行政審批工作作風(fēng)
三、有待解決問題
四、下一步工作安排及今后工作重點(diǎn)
……
2017年度魏都區(qū)、襄城縣、建安區(qū)行政服務(wù)工作調(diào)研報(bào)告

按照市行政服務(wù)中心工作安排，由中心黨組成員、副主任趙品忠?guī)ш?duì)、辦公室主任徐紅昌及部分窗口審批科長(zhǎng)于2017年12月20日-21日，對(duì)魏都區(qū)、襄城縣、建安區(qū)行政服務(wù)中心的年度工作、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和存在問題等情況進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研方式主要采取了聽匯報(bào)、召開座談、查看軟硬件設(shè)施、實(shí)地到為民服務(wù)全程代理中心查看等形式，獲取了大量第一手材料。下面就調(diào)研的綜合情況整理匯報(bào)如下:
一、基本情況
2017年魏都區(qū)、襄城縣、建安區(qū)行政服務(wù)中心都能夠以中心下發(fā)的《許昌市行政服務(wù)中心關(guān)于各縣（市、區(qū)）行政服務(wù)中心（站）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)方案》、《許昌市行政服務(wù)中心關(guān)于城市社區(qū)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的意見》為指導(dǎo)，堅(jiān)持“心系百姓冷暖，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)”的工作理念，進(jìn)一步規(guī)范了本級(jí)行政服務(wù)中心的行政審批服務(wù)工作，促進(jìn)了行政審批服務(wù)效能的大幅提升。同時(shí)，深入推進(jìn)“三個(gè)一”改革工作，按照市級(jí)中心“放管服”改革工作要求，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)、村級(jí)便民服務(wù)大廳的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，力求創(chuàng)新服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了行政服務(wù)水平和辦事效率的全面提升,以有力的舉措不斷深化“放管服”改革工作，各項(xiàng)工作取得了明顯成效。2017年，魏都區(qū)共辦件7372件，按期辦結(jié)率達(dá)到100%，服務(wù)對(duì)象滿意率
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，要求各單位報(bào)送本部門依申請(qǐng)權(quán)力事項(xiàng)進(jìn)駐行政服務(wù)中心大廳的情況。全區(qū)依申請(qǐng)權(quán)力事項(xiàng)160項(xiàng)，截止目前，已梳理出全區(qū)最新行政許可事項(xiàng)83項(xiàng)，行政確認(rèn)、其他職權(quán)等77項(xiàng)，進(jìn)駐行政服務(wù)中心大廳和其它獨(dú)立大廳的共132項(xiàng)，其中進(jìn)駐行政服務(wù)中心大廳106項(xiàng)，基本實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)窗口受理、一站式辦結(jié)”。三是對(duì)全區(qū)依申請(qǐng)權(quán)力事項(xiàng)的基礎(chǔ)信息、辦理流程、辦事指南等信息進(jìn)行采集，規(guī)范事項(xiàng)名稱、條件、材料、流程、時(shí)限等，目前已將進(jìn)入行政服務(wù)中心大廳的106項(xiàng)依申請(qǐng)權(quán)力事項(xiàng)提交市行政服務(wù)中心統(tǒng)一錄入全市網(wǎng)上行政審批服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步整合了政務(wù)信息，為下一步全面推行網(wǎng)上審批，開啟行政審批電子化、智能化打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（二）全面開展“三個(gè)一”專項(xiàng)改革
魏都區(qū)行政服務(wù)中心全面推行“只進(jìn)一個(gè)門、只找一個(gè)人、只跑一次腿”特色服務(wù)，一是設(shè)立咨詢導(dǎo)辦、綜合受理和統(tǒng)一發(fā)證窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗”服務(wù)。按照省市要求在建設(shè)領(lǐng)域、商事制度改革、不動(dòng)產(chǎn)登記三個(gè)方面逐步實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一窗口受理的要求，我們?cè)谑芾砣罕姌I(yè)務(wù)最多的工商和涉及項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)域率先實(shí)行排隊(duì)叫號(hào)服務(wù)，并選派工作人員負(fù)責(zé)綜合受理區(qū)業(yè)務(wù)受理，然后將受理的事項(xiàng)分發(fā)至各相關(guān)窗口單位并聯(lián)辦理，服務(wù)窗口統(tǒng)一出具辦件結(jié)果，進(jìn)一步提高行政審批效能，提升群眾和企業(yè)獲得感。為確保受理質(zhì)量，我們安排建設(shè)、環(huán)保等相關(guān)部門窗口B崗人員（下一步，由各審批科長(zhǎng)）輪流值班，設(shè)立預(yù)審窗口，對(duì)市民和企業(yè)審批材料提前進(jìn)行把關(guān)、指導(dǎo)和輔導(dǎo)，提高申請(qǐng)材料的完整性和高質(zhì)量，確保達(dá)到辦理標(biāo)準(zhǔn)和要求。二是實(shí)行審批證照快遞服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目在綜合分析了安全風(fēng)險(xiǎn)、送達(dá)費(fèi)用、程序便捷等因素的基礎(chǔ)上，于今年10月試運(yùn)行，通過引入第三方郵政EMS服務(wù)，采取申請(qǐng)人自愿的方式，為他們提供行政審批證照快遞郵寄送達(dá)服務(wù)，從而提高審批效率。襄城縣行政服務(wù)中心對(duì)群眾和企業(yè)到政府部門辦理的事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，制定政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，將全縣符合要求的行政審批服務(wù)事項(xiàng)全部納入行政審批服務(wù)中心；對(duì)縣行政服務(wù)中心現(xiàn)有入駐的窗口單位編制“一窗受理”事項(xiàng)受理材料標(biāo)準(zhǔn)化清單，為群眾辦事提供清晰的引導(dǎo)，減少重復(fù)提交申請(qǐng)和現(xiàn)場(chǎng)辦理的次數(shù)；通過這幾項(xiàng)改革，真正實(shí)現(xiàn)到政府辦事“只進(jìn)一個(gè)門、只找一個(gè)人、只跑一次腿”的目標(biāo)。中心按照《襄城縣加快推進(jìn)“只進(jìn)一個(gè)門、只找一個(gè)人、只跑一次腿”改革實(shí)施方案》要求，首先對(duì)進(jìn)駐行政服務(wù)中心的20個(gè)單位的行政服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理統(tǒng)計(jì)，目前已經(jīng)整理出第一批事項(xiàng)清單并報(bào)縣編辦。建安區(qū)行政服務(wù)中心于7月底，組織全區(qū)行政審批服務(wù)股股長(zhǎng)召開了“放管服”改革推進(jìn)會(huì)，在會(huì)上下發(fā)了“行政許可事項(xiàng)目錄及進(jìn)駐行政服務(wù)中心大廳情況統(tǒng)計(jì)表”等八類表格，要求各單位根據(jù)本單位權(quán)力事項(xiàng)清單，積極與上級(jí)部門對(duì)接，確保我區(qū)全面梳理并集中公布第一批群眾和企業(yè)到政府辦事“三個(gè)一”事項(xiàng)清單。8月25日，我區(qū)如期公布了第一批群眾和企業(yè)到政府辦事“三個(gè)一”事項(xiàng)清單，清單共涉及16個(gè)單位42項(xiàng)事項(xiàng)，內(nèi)容已通過中心網(wǎng)站向社會(huì)公布。其中，第一批公布的 “三個(gè)一”事項(xiàng)清單大部分是行政許可事項(xiàng)，而行政確認(rèn)和其他職權(quán)較少，全區(qū)依申請(qǐng)行_力事項(xiàng)共有160項(xiàng)，為此，中心于9月初再次召開“放管服”工作推進(jìn)會(huì)，要求各單位要認(rèn)真比照依申請(qǐng)行_力清單，積極上報(bào)第二批“三個(gè)一”事項(xiàng)清單，第二批“三個(gè)一”事項(xiàng)清單已于10月30日在行政服務(wù)中心網(wǎng)站公布，共涉及19個(gè)單位89項(xiàng)事項(xiàng)。隨著“三個(gè)一”事項(xiàng)的公布和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將會(huì)使更多群眾和企業(yè)辦理事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“只跑一次腿”，努力建設(shè)“審批事項(xiàng)最少、辦事效率最高、投資環(huán)境最優(yōu)”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。為了更好地實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一”，中心與中國(guó)郵政許昌縣分公司簽訂郵遞服務(wù)協(xié)議，把快遞業(yè)務(wù)引進(jìn)中心大廳，根據(jù)辦事群眾的需要實(shí)現(xiàn)快遞上門服務(wù)，盡可能地方便群眾，真正達(dá)到讓群眾進(jìn)行政服務(wù)大廳一個(gè)門，只跑一次腿。
（三）推進(jìn)社區(qū)便民服務(wù)中心規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
魏都區(qū)行政服務(wù)中心制定《魏都區(qū)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》和《魏都區(qū)便民服務(wù)大廳服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》，建立以規(guī)范服務(wù)為核心、以效能提升為重點(diǎn)、以監(jiān)督制約為保障、以便民親商為目的的行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，使“服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化”，實(shí)現(xiàn)從制度化管理向標(biāo)準(zhǔn)化管理的提升。各窗口設(shè)置服務(wù)指南，將辦理事項(xiàng)流程、申報(bào)材料、時(shí)限進(jìn)行規(guī)范并向群眾公開。審批標(biāo)準(zhǔn)化的有序開展，為全區(qū)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的展開積累經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮行政服務(wù)中心在深化行政審批制度改革、促進(jìn)依法行政和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境中的平臺(tái)作用。同時(shí) ……（未完，全文共6869字，當(dāng)前僅顯示2412字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《2017年度行政服務(wù)工作調(diào)研情況報(bào)告》）