銀行支行營業(yè)部先進(jìn)事跡報(bào)告

目錄/提綱：……
一、踏平坎坷
一是大力開展農(nóng)行業(yè)務(wù)宣傳
二、積極營銷
三、做好服務(wù)
一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高操作技能
二是加大服務(wù)力度，不斷提高服務(wù)水平
三是加強(qiáng)客戶維護(hù)，保住客戶資源
四、路寬碩果豐
……
踏平坎坷成大道 “比學(xué)趕超”鑄輝煌
----------- 記**支行營業(yè)部先進(jìn)事跡報(bào)告

**縣是一個(gè)只擁有246135萬人口的國家級貧困縣，這里農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)薄弱，工業(yè)欠發(fā)達(dá), 商業(yè)蕭條，縣域經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力，在全省排名中位列僅為30多位，屬于全國重點(diǎn)貧困縣。在這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下要開展好國際業(yè)務(wù)營銷，其難度是不言而喻的。然而，就在這樣一個(gè)地方，一個(gè)困難重重的環(huán)境下， ***支行營業(yè)室以“比學(xué)趕超、爭先創(chuàng)優(yōu)”活動為契機(jī)，發(fā)動全員掀起了你追我趕、奮勇爭先的發(fā)展熱潮，尺水興波，漸聚成勢走出了一條由弱變強(qiáng)的輝煌之路。截止今年2017年末，***支行營業(yè)部儲蓄存款余額41315萬元，凈增3264萬元，完成春天行動任務(wù)指標(biāo)的129.78%；基金銷售352萬，完成春天行動任務(wù)指標(biāo)141.72%；代理保險(xiǎn)銷售380萬元，完成春天行動任
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介紹農(nóng)行的產(chǎn)品，針對不同客戶需求制定綜合營銷方案，不斷提高業(yè)務(wù)技能，努力提高服務(wù)質(zhì)量，盡最大努力使客戶資本金和經(jīng)營項(xiàng)目賬戶全部到農(nóng)行開戶的同時(shí)，在營銷公關(guān)和宣傳上狠下功夫，一是大力開展農(nóng)行業(yè)務(wù)宣傳。為了讓更多的人了解農(nóng)行的產(chǎn)品，他們采取了組織宣傳活動、印制了小的宣傳折頁、向客戶散發(fā)傳單、解答客戶提出的問題等多種宣傳方式，向客戶詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)辦理流程、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、優(yōu)勢、注意事項(xiàng)等，使廣大群眾進(jìn)一步了解了農(nóng)行的產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)品種，為繼續(xù)拓展服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。二是實(shí)行“六必訪”，即親戚、朋友、同學(xué)、熟人、重點(diǎn)企業(yè)(單位) 、商界成功人士必訪，同他們建立起良好的關(guān)系，積極動員到農(nóng)行開立賬戶。經(jīng)過耐心公關(guān)，*****有限公司、****有限公司等單位客戶紛紛“擇行而棲”，最終花落農(nóng)行營業(yè)部。
二、積極營銷
市場商機(jī)，稍縱即逝。為了依托新興產(chǎn)品，深度挖掘新的效益增長點(diǎn)。他們充分發(fā)揚(yáng)勇于拼搏、勇闖市場的精神，大力開展比學(xué)習(xí)、比技能活動，在新業(yè)務(wù)品種的推廣上狠下功夫，每當(dāng)有新業(yè)務(wù)推出，都在全轄各網(wǎng)點(diǎn)中第一個(gè)開辦，積極搶占市場先機(jī)，先后向****縣振東巾被有限公司推介，營銷了一筆金額為3.6萬美元的福費(fèi)庭業(yè)務(wù)，在****內(nèi)實(shí)現(xiàn)了這一業(yè)務(wù)零的突破。此后，我行又進(jìn)一步開展了對公跨境人民幣業(yè)務(wù)，同時(shí)，針對在我行辦理出口信用證項(xiàng)下審單議付業(yè)務(wù)的企業(yè)大力營銷出口押匯等相關(guān)業(yè)務(wù)，給客戶帶來資金方便的同時(shí)還豐富了外匯產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，同時(shí)也促進(jìn)了相關(guān)的中間業(yè)務(wù)收入的增加。
三、做好服務(wù)
他們深知要在競爭中站穩(wěn)腳跟，沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高超的業(yè)務(wù)技能，方便快捷的服務(wù)效率是不行的。為了維護(hù)好老客戶，不斷拓展新客戶，使業(yè)務(wù)經(jīng)營得以不斷發(fā)展壯大。他們在服務(wù)工作上狠下功夫，制定了超越自我，勇爭一流的目標(biāo)，不斷提高客服工作水平。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高操作技能。為了適應(yīng)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要，多次組織柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)，利用晨會時(shí)間總結(jié)辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的問題，強(qiáng)調(diào)辦理業(yè)務(wù)過程中應(yīng)注意的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。經(jīng)過培訓(xùn)使每一位柜員都熟練掌握業(yè)務(wù)操作，熟練運(yùn)用操作系統(tǒng)。二是加大服務(wù)力度，不斷提高服務(wù)水平。在采取專設(shè)窗口、提供多樣化服務(wù)等千方百計(jì)為客戶提供高效、方便快捷的服務(wù)的基礎(chǔ)上，努力做好大堂的服務(wù)工作，指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，幫助老年人填寫憑證，以精心服務(wù)不斷擴(kuò)大客源。三是加強(qiáng)客戶維護(hù)，保住客戶資源。針對日益激烈的競爭，采取走出農(nóng)行找客戶，深入市場挖客源的方式，并通過在重要的節(jié)假日進(jìn)行走訪探視，發(fā)送短信慰問，給客戶送掛歷和一些小的宣傳品等方式保持與客戶的溝通聯(lián)系，不斷加深與客戶的感情。有一次走訪時(shí)一個(gè)客戶的女兒說:“我家對面就是信用社，以前我不知道我媽媽為什么就喜歡上你們行辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在我知道了�！�
四、路寬碩果豐
在市場競爭日益激烈的今天，沒有一種忘我的無私奉獻(xiàn)精神，是干不好工作的。為了把各項(xiàng)業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，不斷走向輝煌，營業(yè)部全員在“對比”中找準(zhǔn)標(biāo)桿、明確方向；在“學(xué)習(xí)”中注重借鑒、努力創(chuàng)新；在“追趕”中縮小差距、 ……（未完，全文共2545字，當(dāng)前僅顯示1618字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行支行營業(yè)部先進(jìn)事跡報(bào)告》）