做好信訪接待工作的幾點(diǎn)體會(huì)

做好信訪接待工作的幾點(diǎn)體會(huì)

信訪接待工作作為信訪工作的第一窗口，是一個(gè)需要耐心細(xì)致、講究技巧、策略的工作，也是傾聽(tīng)群眾呼聲、了解體察民情的有效途徑，能否做好信訪接待直接關(guān)系到信訪工作的成效。做好了，省時(shí)省力，大事化小，小事化了；做不好，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，問(wèn)題得不到解決，群眾不滿意，重則還可能引發(fā)_上訪、越級(jí)上訪或過(guò)激行為發(fā)生，嚴(yán)重影響社會(huì)和諧穩(wěn)定。我認(rèn)為，做好信訪接待工作必須具備“五心”。
一、接待群眾要熱心。來(lái)訪群眾都是有問(wèn)題需要解決而來(lái)的，往往帶著憤怒和不滿情緒，并容易把這些憤怒和不滿情緒遷怒到我們這些信訪工作人員
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時(shí)一定要細(xì)心傾聽(tīng)，不用官腔套話，不輕易打斷信訪人訴說(shuō)，防止激化信訪人情緒。對(duì)有書(shū)面材料的來(lái)訪群眾，我們應(yīng)仔細(xì)閱看，冷靜分析，積極與群眾溝通，以弄清事情的來(lái)龍去脈，了解他們的主要訴求；對(duì)沒(méi)有書(shū)面材料的群眾，應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)信訪人基本情況及反映的信訪問(wèn)題等詳情，為下一步工作做好準(zhǔn)備。
三、說(shuō)服解釋要耐心。俗話說(shuō)：“良言一句暖三冬，惡語(yǔ)傷人六月寒”，我們對(duì)待上訪群眾就是要堅(jiān)持句句“良言”，曉之以情，動(dòng)之以理，多說(shuō)暖人心、得人心、穩(wěn)人心的話，在溝通過(guò)程中堅(jiān)決不說(shuō)推諉、拖延、搪塞的話，真誠(chéng)和他們交談，使其怒氣漸消、怨氣減少，讓他們相信我們的誠(chéng)意，愿意和我們講真話、講實(shí)情。堅(jiān)持運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞�、手段和語(yǔ)言，不怕麻煩，不怕反復(fù)，耐心幫助他們分析自身情況，多站在他們的角度設(shè)身處地考慮問(wèn)題，提供正面信息，交待政策底線等，引導(dǎo)信訪人分析信訪事件的始末，指明解決問(wèn)題的辦法和途徑，使其明白自已該做些什么，怎樣做，可能會(huì)得到什么樣的結(jié)果，正確引導(dǎo)信訪人正視問(wèn)題，以一種健康的心態(tài)來(lái)解決問(wèn)題，并能樹(shù)立法制觀念，依法信訪，自覺(jué)規(guī)范其信訪行為。
四、為民辦事要真心。我們要抱著“件件有著落，事事有回音”的態(tài)度，真心實(shí)意為來(lái)訪群眾辦實(shí)事，要充分認(rèn)識(shí)到絕大多數(shù)群眾來(lái)訪反映的問(wèn)題是有道理的，絕大多數(shù)群眾也是通情達(dá)理的，群眾也希望或認(rèn)為黨和政府能夠幫助他們解決困難和問(wèn)題。對(duì)來(lái)訪群眾提出的訴求，只要合情合理，就應(yīng)該誠(chéng)心誠(chéng)意地幫助他們解決；對(duì)于暫時(shí)無(wú)法給予滿意答復(fù)需要與其他部門(mén)協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，應(yīng)該如實(shí)告知，并耐心解釋原因，既不能推諉拖拉，也不要草草了斷；即使群眾提出的要求目前無(wú)法得到解決，也不能冷眼相對(duì)，拒人于千里之外，應(yīng)向群眾詳實(shí)告知處理程序，并在力所能及的范圍內(nèi)予以協(xié)助,讓群眾感受到我們是真心為他們辦實(shí)事，避免矛盾的發(fā)生和升級(jí)。
五、自我提升要虛心。信訪工作涉及面廣，群眾反映的問(wèn)題涵蓋了各個(gè)領(lǐng)域，較高的理論水平和較強(qiáng)的綜合素質(zhì)是干好信訪工作的必備條件。講政策，是信訪接待過(guò)程中最有說(shuō)服力的工具，有時(shí)候?qū)π旁L問(wèn)題的化解起到立竿見(jiàn)影、事半功倍的效果。這就要求我們信訪干部要虛心學(xué)習(xí)，不光要向書(shū)本學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握新政策、新知識(shí)，不斷更 ……（未完，全文共1837字，當(dāng)前僅顯示1168字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《做好信訪接待工作的幾點(diǎn)體會(huì)》）