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中心2016年工作總結(jié)暨2017年工作打算

發(fā)表時(shí)間:2017/2/19 15:51:10
目錄/提綱:……
一、基本情況
二、主要工作
(一)抓理念,強(qiáng)信念,深化認(rèn)識(shí)不動(dòng)搖
一是始終堅(jiān)持為縣委縣政府堅(jiān)守好前沿陣地的信念不動(dòng)搖
二是始終堅(jiān)持及時(shí)嚴(yán)格報(bào)送信息的工作要求不動(dòng)搖
三是強(qiáng)化并始終堅(jiān)持悉心為民辦事的工作宗旨不動(dòng)搖
(三)抓制度建設(shè),進(jìn)一步規(guī)范公開電話辦理工作
1、建立完善各項(xiàng)制度
2、堅(jiān)持“一把手”負(fù)責(zé)制,嚴(yán)格把好時(shí)限關(guān)和辦理質(zhì)量審核關(guān)
3、完善督辦機(jī)制,抓落實(shí),提升滿意度
(三)抓工作重心,維護(hù)和諧促穩(wěn)定
1、高度關(guān)注安全,消除安全隱患
2、密切關(guān)注穩(wěn)定,化解不穩(wěn)定因素
3、時(shí)刻關(guān)注民生,全力解決群眾合理訴求
(四)抓好隊(duì)伍,發(fā)揮公開電話的整體效能
一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
三是夯實(shí)基礎(chǔ)
三、存在困難和問題
1、工作視野、辦理空間有待進(jìn)一步拓展,創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)需進(jìn)一步加強(qiáng)
四、2017年工作打算
1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)
2、創(chuàng)新舉措,提高辦理效率
3、繼續(xù)加強(qiáng)社情民意的分析研判
……
中心2016年工作總結(jié)暨2017年工作打算

一年來,我中心在縣委、縣政府、縣政法委的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下,在市中心的大力支持和精心指導(dǎo)下,以“高度關(guān)注安全、密切關(guān)注穩(wěn)定、時(shí)刻關(guān)注民生”作為工作的重心,以努力打造“領(lǐng)導(dǎo)放心、群眾滿意”為抓手,認(rèn)真接聽、辦理群眾來電反映的意見、建議和問題,在工作中得到了各個(gè)相關(guān)部門(鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位)的鼎力支持和配合,保證了辦理時(shí)效和辦結(jié)質(zhì)量,F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、基本情況
截止2016年12月底,我中心共受理市、縣兩級(jí)公開電話反映事項(xiàng)1092件(其中:安全類43件、穩(wěn)定類37件、民生類743件、其它類269件),辦結(jié)1079件,辦結(jié)率99%。
1、縣委書記縣長公開電話受理辦理情況:
截止12月底,共受理群眾來電(短信)329件,其中:民生類271件,其它類58件,辦結(jié)329件,辦結(jié)率100%。
2、市委書記、市長公開電話轉(zhuǎn)辦情況:
截止12月底,共轉(zhuǎn)辦763件,其中:安全類43件,穩(wěn)定類37件,民生類472件,其它類211件,已辦結(jié)750件,辦結(jié)率98%。
3、信息上報(bào)情況
……(新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略747字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 
管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門,既是一項(xiàng)制度,也是一項(xiàng)嚴(yán)格的工作要求雷打不動(dòng)。三是強(qiáng)化并始終堅(jiān)持悉心為民辦事的工作宗旨不動(dòng)搖。中心時(shí)刻秉承件件要落實(shí),事事有回音的務(wù)實(shí)態(tài)度和群眾利益無小事的工作要求,悉心辦好每一件事,一方面堅(jiān)持實(shí)行了首接負(fù)責(zé),跟蹤督辦,力爭限時(shí)辦結(jié)辦了,按時(shí)回復(fù),提高群眾滿意度;另一方面實(shí)行了量化考核,定期通報(bào),有效地提高了公開電話的辦理質(zhì)量。
(三)抓制度建設(shè),進(jìn)一步規(guī)范公開電話辦理工作
1、建立完善各項(xiàng)制度。我中心結(jié)合辦理工作的實(shí)際情況制定了公開電話辦理流程、辦理中心職責(zé)、辦理崗位責(zé)任制、定期督辦制度、崗位責(zé)任追究制和通報(bào)制度等一系列制度。對(duì)受理、批轉(zhuǎn)、反饋、督辦、通報(bào)各環(huán)節(jié)作了明確的要求。辦理工作實(shí)行周一工作例會(huì)和月通報(bào)制,每周一對(duì)辦理情況進(jìn)行總結(jié)匯總,全面了解辦理情況,針對(duì)性研究解決方案,解決存在問題。月通報(bào)是對(duì)每月的辦理情況定期進(jìn)行通報(bào)。對(duì)辦理進(jìn)展情況實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,中心設(shè)立了督辦臺(tái),做到心中有底數(shù),督辦有力度。
2、堅(jiān)持“一把手”負(fù)責(zé)制,嚴(yán)格把好時(shí)限關(guān)和辦理質(zhì)量審核關(guān)。中心堅(jiān)持推行單位、部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一把手”負(fù)責(zé)制,“一把手”是辦理工作的第一責(zé)任人,明確專人辦理。在領(lǐng)卡和回復(fù)辦理結(jié)果中,我中心嚴(yán)格程序,要求有專人負(fù)責(zé)領(lǐng)取和回復(fù),領(lǐng)卡時(shí)有領(lǐng)取人簽字,填寫領(lǐng)取時(shí)間,回復(fù)時(shí)要認(rèn)真核實(shí)“一把手”簽字、單位蓋章、報(bào)送時(shí)間等事項(xiàng)。既要抓回復(fù)時(shí)限關(guān),又要抓回復(fù)質(zhì)量關(guān),對(duì)不符合回復(fù)要求的,一律退回重辦。
3、完善督辦機(jī)制,抓落實(shí),提升滿意度。我中心嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制,在調(diào)查落實(shí)群眾反映問題中按照“誰主管,誰負(fù)責(zé)”,“誰落實(shí),誰負(fù)責(zé)”,“屬地管理,分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則。反映的問題屬縣直部門的問題,由縣直部門負(fù)責(zé)解決和答復(fù);屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)的,由鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)解決落實(shí)。工作做到“三落實(shí)”。即落實(shí)受理人,落實(shí)責(zé)任單位,落實(shí)回訪制。既明確了工作責(zé)任,又加大了工作壓力,激發(fā)了承辦人員工作積極性、主動(dòng)性和工作責(zé)任心,辦理成效顯著,群眾滿意度明顯提高。
(三)抓工作重心,維護(hù)和諧促穩(wěn)定
1、高度關(guān)注安全,消除安全隱患。安全生產(chǎn)是實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的前提,是實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的基礎(chǔ)。我中心根據(jù)群眾反映,緊盯安全信息,及時(shí)消除安全隱患,督促煤管局、安監(jiān)局經(jīng)常給煤礦企業(yè)敲警鐘;協(xié)調(diào)安監(jiān)局查封無手續(xù)非法經(jīng)營加氣站2所;協(xié)調(diào)城建局查處在原建筑上違規(guī)加層5處;協(xié)調(diào)供電公司第一時(shí)間搶修電力設(shè)施10起;協(xié)調(diào)衛(wèi)生部門處理醫(yī)療糾紛1起;協(xié)助安監(jiān)、水利、國土等部門查處私挖亂采2起;協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)處民事糾紛15起。
2、密切關(guān)注穩(wěn)定,化解不穩(wěn)定因素。根據(jù)群眾反映,協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵查破獲3起治安案件;引導(dǎo)多個(gè)重信重訪人員通過司法程序維護(hù)了權(quán)益;協(xié)調(diào)公安局、工商局等相關(guān)部門查封黑網(wǎng)吧1家、老虎機(jī)游戲廳2起;協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督所整治學(xué)生食堂2起;協(xié)助教育部門查處違規(guī)收費(fèi)10起。
3、時(shí)刻關(guān)注民生,全力解決群眾合理訴求。公開電話作為黨和政府了解社情民意的主要渠道之一,能在第一時(shí)間,廣泛地傾聽群眾呼聲,搜集社情民意。我中心始終把民生問題作為主要的工作來抓。一年來,我中心共協(xié)調(diào)農(nóng)民工工資問題訴求10件,為農(nóng)民工落實(shí)兌現(xiàn)工資80多萬元;受理上學(xué)、就醫(yī)、社會(huì)保障、殘疾人救助、因?yàn)?zāi)致貧類事項(xiàng)160件,落實(shí)救助資金26萬余元;執(zhí)行難案件受理8起,已辦結(jié)5起,為當(dāng)事人執(zhí)行判決追回?fù)p失10余萬元;調(diào)處民間糾紛50余起,采納群眾在交通、城建、環(huán)保、校園安全等方面的建議15條,解決群眾在通訊、電視網(wǎng)絡(luò)、供熱、供氣、供電安全等方面的問題170余起。
(四)抓好隊(duì)伍,發(fā)揮公開電話的整體效能
為了提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平,打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的隊(duì)伍。我們主要抓了以下幾項(xiàng)工作:一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。組織全體中心工作人員學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策,理論武裝頭腦,引導(dǎo)大家樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,提高思想政治素質(zhì),培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、甘于吃苦、樂于奉獻(xiàn)的精神,切實(shí)做到一心一意為群眾辦實(shí)事。二 ……(未完,全文共4154字,當(dāng)前僅顯示2098字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《中心2016年工作總結(jié)暨2017年工作打算》
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