小區(qū)業(yè)主委員會(huì)工作報(bào)告

目錄/提綱：……
一、建章立制，明確了業(yè)委會(huì)的工作思路
（一）完善了業(yè)委會(huì)的資料手續(xù)
1、辦理業(yè)主委員會(huì)成立的申報(bào)和審批、備案手續(xù)
5、制定了本屆業(yè)委會(huì)的工作規(guī)劃，包括長(zhǎng)期和近期的工作目標(biāo)
（二）建立了各項(xiàng)工作制度
（三）明確了各自的工作職責(zé)
二、規(guī)范運(yùn)作，招聘了較高資質(zhì)的物業(yè)公司
三、監(jiān)督考核，保證了服務(wù)合同的執(zhí)行落實(shí)
（一）日常工作的監(jiān)督考核
（二）設(shè)施設(shè)備的監(jiān)督考核
（三）重要事項(xiàng)的監(jiān)督考核
1、業(yè)主訴求的事項(xiàng)
2、涉及大局的事項(xiàng)
四、多措并舉，拓展了服務(wù)業(yè)主的內(nèi)容質(zhì)量
（一）與業(yè)主互動(dòng)，使服務(wù)業(yè)主的工作更精準(zhǔn)
（二）與社區(qū)聯(lián)動(dòng)，使服務(wù)業(yè)主的路子更寬闊
（三）以情理打動(dòng)，使解決問(wèn)題的方法更人性
（四）用典型帶動(dòng)，使文明守則的行為更自覺(jué)
五、理順關(guān)系，促進(jìn)了和諧小區(qū)的健康發(fā)展
六、提高素質(zhì)，增強(qiáng)了熱心公益的工作能力
六、存在的問(wèn)題
……
小區(qū)業(yè)主委員會(huì)工作報(bào)告

尊敬的**小區(qū)全體業(yè)主：大家好！

依照**小區(qū)第一屆業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定，首屆業(yè)主委員會(huì)于2016年2月任期屆滿。在本屆業(yè)委會(huì)任職的五年里，業(yè)主委員會(huì)作為小區(qū)業(yè)主代表大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，在維護(hù)業(yè)主權(quán)益、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)等方面積極工作，不負(fù)全體業(yè)主的信任和重托，履行了應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)。**小區(qū)的物業(yè)服務(wù)綜合滿意率達(dá)98%以上，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)率達(dá)95%，**小區(qū)在2012年、2013年分別被評(píng)為**市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)和山東省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)，2013年被評(píng)為山東省花園式小區(qū)。這些成績(jī)的取得，與兩個(gè)物業(yè)公司全體員工的辛勤勞動(dòng)和服務(wù)分不開(kāi)，與廣大業(yè)主的理解支持和配合分不開(kāi)，與各位委員們的密切配合和監(jiān)督分不開(kāi)，更是和社區(qū)黨總支、工作站的得力領(lǐng)導(dǎo)和支持分不開(kāi)。本屆業(yè)主委員會(huì)在認(rèn)真履行工作職責(zé)的同時(shí)，始終在社區(qū)黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)住建局物管科的指導(dǎo)下，保持與物業(yè)公司、**社區(qū)工作站、**派出所**警務(wù)室、區(qū)城管局**執(zhí)法中隊(duì)等服務(wù)單位的良性溝通，妥善處理好社區(qū)的焦點(diǎn)難點(diǎn)以及業(yè)主們關(guān)注的問(wèn)題。使得**小區(qū)成為河口區(qū)的小區(qū)服務(wù)
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了社區(qū)和住建局的指導(dǎo)意見(jiàn)；三是到周邊居住小區(qū)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)；四是確定了擬招聘物業(yè)企業(yè)的原則要求。

招聘中，由住建局物管科主導(dǎo)，組成專家組評(píng)分，按綜合得分高低，確定了得分前兩名的陽(yáng)明、勝潔兩家物業(yè)企業(yè)中標(biāo)。經(jīng)對(duì)這兩家企業(yè)考察，他們?cè)跂|營(yíng)是二級(jí)資質(zhì)，是最高資質(zhì)的物業(yè)公司；他們?cè)谡芾聿块T沒(méi)有不良記錄，是表現(xiàn)優(yōu)良的專業(yè)公司；他們服務(wù)過(guò)或正在服務(wù)的小區(qū)，環(huán)境整潔、秩序井然、業(yè)主認(rèn)可。

確定后，簽訂了《物業(yè)服務(wù)合同》，并將該合同在小區(qū)進(jìn)行了公示。

在簽訂合同時(shí)明確了對(duì)業(yè)主有利的條款，如在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上是二級(jí)服務(wù)，但物業(yè)費(fèi)收取按三級(jí)資質(zhì)收費(fèi)，即使按三級(jí)，在當(dāng)時(shí)全市是最低的，特別是續(xù)聘合同時(shí)仍然按原標(biāo)準(zhǔn)收取，當(dāng)下在全市更是最低的。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)各項(xiàng)目的從業(yè)人員、設(shè)備設(shè)施、綠化、環(huán)境維護(hù)、秩序維護(hù)和客戶服務(wù)等，應(yīng)取得物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證或崗位培訓(xùn)證，特殊工種還應(yīng)取得相應(yīng)的操作證，應(yīng)熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)和政策，具有較高的服務(wù)意識(shí)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等專業(yè)技能。要求物業(yè)公司層層落實(shí)崗位職責(zé)和規(guī)范作業(yè)流程，嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行和記錄完整。

聘用以來(lái)的實(shí)踐證明，兩家物業(yè)公司表現(xiàn)良好履行了合同。據(jù)對(duì)部分工作的不完全統(tǒng)計(jì)，他們清運(yùn)垃圾33895噸、開(kāi)挖修理地下排污管線589處1227米、更換照明燈5330個(gè)、更換修理路燈866個(gè)、修復(fù)破損路沿石和綠化帶池壁924處2875米、補(bǔ)植綠化帶1780平方米、免費(fèi)為業(yè)主修理屋內(nèi)用電設(shè)備96次122處、免費(fèi)為業(yè)主修理水管件874次1018處。物業(yè)公司的工作得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，說(shuō)明了招聘物業(yè)公司的工作是成功的。

三、 監(jiān)督考核，保證了服務(wù)合同的執(zhí)行落實(shí)

業(yè)委會(huì)代表全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司簽訂了《物業(yè)服務(wù)合同》，雙方都要認(rèn)真履行，按合同內(nèi)容執(zhí)行和落實(shí)。而能否履行合同的關(guān)鍵則在于監(jiān)督和考核。為此，業(yè)委會(huì)成員與社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)公司經(jīng)理、業(yè)主代表共同制定了《物業(yè)服務(wù)千分制考核辦法》，對(duì)未落實(shí)或未達(dá)標(biāo)的問(wèn)題扣分（每分10元）罰款；成立了社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)經(jīng)理、業(yè)主代表參與的考核小組；同時(shí)對(duì)監(jiān)督考核發(fā)現(xiàn)的較大問(wèn)題，開(kāi)會(huì)研究糾正措施并給物業(yè)公司下達(dá)整改通知書，督促物業(yè)公司限期整改；然后按照規(guī)定時(shí)間再次檢查驗(yàn)收。五年來(lái)除每周的例會(huì)外，專門召集物業(yè)公司開(kāi)會(huì)68次，下達(dá)整改通知書56份，按考核辦法處罰49次。從而保證了小區(qū)治安越來(lái)越穩(wěn)定、整體環(huán)境越來(lái)越美好、各方面關(guān)系越來(lái)越和諧、物業(yè)服務(wù)越來(lái)越到位。

（一）日常工作的監(jiān)督考核。五年來(lái)，堅(jiān)持了每周自查、每半月抽查、每月考核。這項(xiàng)工作自業(yè)委會(huì)成立到現(xiàn)在，一直堅(jiān)持從未間斷。

（二）設(shè)施設(shè)備的監(jiān)督考核。小區(qū)內(nèi)的重要設(shè)施，是全體業(yè)主正常生活的保障，有的更是關(guān)系業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全的保證。督促、協(xié)助物業(yè)做好設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)、維修和保養(yǎng)，保障設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)營(yíng)，是一項(xiàng)常抓不懈的重要工作。特別是對(duì)以下幾個(gè)方面：一是電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)，要求物業(yè)聘用有資質(zhì)的電梯維保企業(yè)，嚴(yán)格按照行業(yè)規(guī)范辦理，保證了業(yè)主的使用安全。二是泵站，關(guān)系到高層業(yè)主的用水保障，要求他們每天巡視、每周保養(yǎng)，并做好記錄。三是消防，督促物業(yè)對(duì)消防設(shè)施設(shè)備做好日常維護(hù)保養(yǎng)，加強(qiáng)消防安全學(xué)習(xí)，提高消防意識(shí)，集中檢查消防設(shè)施，消除隱患。四是配電箱，要求物業(yè)安裝門鎖并經(jīng)常檢查，防止發(fā)生漏電傷人事故。五是公共場(chǎng)所的文體器材，定期維護(hù)保養(yǎng)等。以上方面，都是監(jiān)督考核的重要內(nèi)容，因?yàn)樗枷胫匾�，工作得力，五年�?lái)未發(fā)生任何失誤或事故，保證了廣大業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。

（三）重要事項(xiàng)的監(jiān)督考核

1、業(yè)主訴求的事項(xiàng)。民生無(wú)小事，業(yè)委會(huì)始終把的訴求作為頭等大事，想方設(shè)法予以解決。凡業(yè)主訴求的事均列入監(jiān)督考核內(nèi)容。五年來(lái)，共受理業(yè)主訴求326件次，解決311件次。其中責(zé)成物業(yè)公司解決的245件次，業(yè)委會(huì)出面解決的54次，協(xié)調(diào)其他部門解決的12件次。

2、涉及大局的事項(xiàng)。對(duì)關(guān)系到街道、區(qū)直部門或全區(qū)的工作，也都列 ……（未完，全文共6031字，當(dāng)前僅顯示2118字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《小區(qū)業(yè)主委員會(huì)工作報(bào)告》）