農行支行效能風暴行動民主評議機關作風和政風行風自查自糾工作總結

目錄/提綱：……
一、加強組織領導，保證各項工作有序推進
（一）加強領導，健全機構，構建齊抓共管格局
（二）精心部署，積極醞釀，各項工作順利啟動
（三）公布承諾，加強監(jiān)督，推動評議工作有序開展
二、強化責任意識，做好“三個深入”
（一）深入學習，夯實評議工作基礎
（二）深入發(fā)動，增強評議工作的自覺性
（三）深入宣傳，營造評議工作良好氛圍
三、圍繞選題，開展自查自糾
（一）強化領導，靠實責任
（二）精心組織、認真自查
（三）開門納諫、征求意見
（四）認真匯總、明確整改重點
一是優(yōu)質服務工作還不細，標準化服務落實的還不到位
二是對客戶的綜合服務還不夠，部分產品營銷滯后，售后服務還不夠
三是受人員等因素的限制，全行服務三農的深度和廣度還不夠
四是個別干部員工中還不同程度地存在辦事效率不高、業(yè)務不精、能力不強等不良現象
四、堅持糾建并舉，狠抓整改落實
（一）針對優(yōu)質服務工作還不細，標準化服務落實的還不到位的問題
三是大力發(fā)展電子銀行業(yè)務，加強服務渠道建設
（二）針對客戶的綜合服務還不夠，一些新開發(fā)的金融產品推廣還不到位問題
（三）針對全行服務三農的深度和廣度還不夠的問題
一是加大對小微企業(yè)的扶持力度
一是進一步明確了崗位責任制
二是提升干部辦事能力
三是狠抓綜合服務
四是提升工作效率
五是推進和諧農行建設，打造團結協(xié)作的團隊
五、行評促進業(yè)務，工作取得……
農行**支行效能風暴行動民主評議機關作風和政風行風自查自糾工作總結

為進一步加強行業(yè)作風建設，引導全行干部員工遵章守紀，規(guī)范行為，增強政治意識、責任意識、服務意識和自律意識，從而達到改進作風，提升形象的目的，農行康樂縣支行結合全行學規(guī)定、轉作風、樹形象專項教育活動以及《農行**縣支行2013年度效能風暴行動民主評議機關作風和政風行風實施方案》，認真組織全行員工開展效能風暴行動民主評議政風行風工作，扎實推進我行政風行風建設，有效提升了服務地方經濟的能力，促進了全行業(yè)務經營的發(fā)展。
一、加強組織領導，保證各項工作有序推進
（一）加強領導，健全機構，構建齊抓共管格局。我行多次召開專題會議，研究部署全行效能風暴行動政風行風評議工作，成立了由行長任組長、其他副行長任副組長的效能風暴行動民主評議政風行風工作領導小組，下設辦公室，負責評議工作日常事務。各網點由網點主任負責，明確目標任務，加強組織協(xié)調，形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓、分級負責層層抓的工作格局，確保評議工作有序開展。
（二）精心部署，積極醞釀，各項工作順利啟動。按照《康樂縣2013年度效能風暴行動民主評議機關作風和政風行風實施方案》，我行制定《農行康樂縣支行2013年度效能風暴行動民主評議機關作風和政風行風實施方案》，明確了評議的指導
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（一）強化領導，靠實責任。為了切實抓好自查工作，行領導十分重視，專門召開黨支部會議、行務會和全行中層干部會議，廣泛宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想認識，使全行員工充分認識到政風行風民主評議是各級政府對農行的關心和支持，也是農行自身業(yè)務又好又快發(fā)展和強化經營管理的內在需要，要求全行上下把思想統(tǒng)一到主動配合政風行風民主評議工作上來，統(tǒng)一到真心接受評議、認真整改存在的問題上來，切實把自查自糾工作落在實處。
（二）精心組織、認真自查。我行領導小組按照《實施方案》的要求，將自查自糾任務進行了明確分工，一是以各二級支行、部（室）部為單位，對照評議的主要內容，召開全體員工會議，逐項分析存在的主要問題，并將自查情況上報民主評議政風行風工作辦公室；二是專門召開員工會議，對照評議內容，認真剖析存在不足之處，聽取員工的意議和建議；三是深入到重點企業(yè)和客戶，聽取對農行工作的意見和建議；四是支行專門召開相關會議，認真聽取各方面的意見和建議，并結合實際工作情況，深刻剖析工作中存在的問題，并制訂了切實可行的整改措施，面對面地幫助分析工作中存在的問題，研究對策，探討整改方案，使整個查找問題階段工作落到實處。
（三）開門納諫、征求意見。通過在工作場所顯要位置設置舉報箱、意見簿，接受群眾舉報投訴，深入企業(yè)召開工作征求意見會等形式，真誠向服務對象及社會各界征求意見。
（四）認真匯總、明確整改重點。根據自查和征求到的意見建議，下一步著重解決的問題是：一是優(yōu)質服務工作還不細，標準化服務落實的還不到位。二是對客戶的綜合服務還不夠，部分產品營銷滯后，售后服務還不夠。三是受人員等因素的限制，全行服務三農的深度和廣度還不夠。四是個別干部員工中還不同程度地存在辦事效率不高、業(yè)務不精、能力不強等不良現象。
四、堅持糾建并舉，狠抓整改落實
我行始終堅持“糾建并舉、以糾促建”的原則，采取積極措施，邊評邊改、邊整邊改、立說立改，將整改工作貫穿政風行風評議的全過程。針對查擺出來的問題和選題評議內容，制定了整改措施，建立整改目標責任制，明確具體整改時限、責任單位和責任人，通過積極的整改，全系統(tǒng)選題評議工作取得明顯成效。
（一）針對優(yōu)質服務工作還不細，標準化服務落實的還不到位的問題。采取的整改措施：一是扎實開展規(guī)范化服務明查暗訪活動，建立文明標準服務考評考核機制，加大對網點服務環(huán)境、服務流程和現場管理等方面內容的監(jiān)督檢查力度，進一步規(guī)范臨柜人員的服務行為，固化文明標準服務導入成果。二是建立和完善優(yōu)質服務承諾制度，對柜臺服務實行公開承諾，對一些群眾關心的重點服務項目實行制度公開、過程公開和結果公開，增強農行服務的透明度。三是大力發(fā)展電子銀行業(yè)務，加強服務渠道建設。加大ATM、POS機、轉賬電話等自助機具的布放，大力推廣個人網銀、手機銀行、電話銀行，依托新農合、新農保業(yè)務，實現把農行建在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、每個村中、每個企業(yè)、每個家庭、每個客戶
手中的目標。四是加強人員配備，提升服務能力，積極加強業(yè)務素質訓練，進一步提升員工營銷服務技能和業(yè)務操作效率。
（二）針對客戶的綜合服務還不夠，一些新開發(fā)的金融產品推廣還不到位問題。采取的整改措施：一是加強各網點、部（室）集中學習金融新產品知識，轉變思想觀念，樹立綜合服務意識，利用現代科技手段拓展業(yè)務和管理業(yè)務。二是加強對員工的教育和培訓，使每一名員工都能掌握新產品的特點，提高全員營銷新產品的能力。在全行開展了以職業(yè)角色轉換、綜合素養(yǎng)提升、管理技能強化為主題的2012年e學e訓在線學習活動。三是利用各種媒介，突出抓好金融新產品的宣傳工作，使廣大客戶能夠認知我行金融新產品。四是通過建立基層行新產品推廣目標責任制，制定計價考核辦法等措施，建立了有效的新產品推廣考核機制。同時，積極推廣房抵貸、隨薪貸、汽車貸、雙聯貸等貸款品種，為廣大城鄉(xiāng)居民提供便利的信貸產品。
（三）針對全行服務三農的深度和廣度還不夠的問題。采取的主要措施：一是加大對小微企業(yè)的扶持力度。積極探索創(chuàng)新小企業(yè)貸款管理模式，創(chuàng)新產品服務，大力推廣簡式快速貸款、自助可循環(huán)貸款等拳頭產品，開辟小企業(yè)金融業(yè)務綠色通道，實行一站式審批模式和有權審批人直接審批方式，有效提高服務效率。二是緊緊圍繞國家強農惠農富農政策，實施集中連片服務和農村產業(yè)金融千百工程，著力提升產業(yè)扶持能力，培育壯大草食畜牧業(yè)、特色種植業(yè)，支持農村基礎設施建設、農村服務體系建設。三是充分利用村村通和惠農卡優(yōu)勢，以信用村和新農合、新農保業(yè)務代辦點為依托，加大雙聯貸款、農戶小額貸款、婦女創(chuàng)業(yè)小額貸款等業(yè)務推廣力度，有力地支持農村經濟建設。四是積極開辦轉賬電話小額取現、金益農自 ……（未完，全文共4905字，當前僅顯示2478字，請閱讀下面提示信息。收藏《農行支行效能風暴行動民主評議機關作風和政風行風自查自糾工作總結》）