2015年上半年工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、2015年上半年工作完成情況
（一）清潔管理方面
1、加強(qiáng)區(qū)域清潔管理
2、加強(qiáng)區(qū)域巡查管理
3、加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)消殺管理
4、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳工作，積極協(xié)助其他部門做好清潔工作
（二）綠化管理方面
1、加強(qiáng)綠化區(qū)域管理
2、加強(qiáng)園林修剪管理
（三）對(duì)保潔及綠化公司的監(jiān)管方面
1、嚴(yán)格按合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評(píng)估
2、針對(duì)業(yè)主投訴立刻進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)
（四）培訓(xùn)創(chuàng)新方面
1、保潔及綠化公司培訓(xùn)
2、客服接待培訓(xùn)
（五）營(yíng)銷兼場(chǎng)服務(wù)
二、工作中存在的不足之處
三、2015年下半年工作重點(diǎn)
……
2015年上半年工作總結(jié)

光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間2015年已然過(guò)半，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)全體同志的積極努力，分工協(xié)作，圓滿的完成了公司布置的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)工作總結(jié)如下：
一、2015年上半年工作完成情況
（一）清潔管理方面
1、加強(qiáng)區(qū)域清潔管理。對(duì)環(huán)境采取重點(diǎn)布控管理，重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)管理，減少衛(wèi)生死角；落實(shí)清潔管理責(zé)任制，對(duì)因管理問(wèn)題造成業(yè)主投訴的單位進(jìn)行追責(zé)，下達(dá)整改通知單并限期整改，若再次出現(xiàn)此問(wèn)題將處以罰款并在月考核中做出相應(yīng)處理。
2、加強(qiáng)區(qū)域巡查管理。對(duì)小區(qū)環(huán)境
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略389字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
銷售中心及小區(qū)園內(nèi)面積較大，采取了彈性作業(yè)的方式開展園林修剪工作，通過(guò)“以營(yíng)銷中心為主、以人員密集區(qū)域?yàn)橹�、以修剪期較短的苗木為主”的“三主”路線使園林修剪工作取得了較好的成績(jī)。
（三）對(duì)保潔及綠化公司的監(jiān)管方面
1、嚴(yán)格按合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評(píng)估。自2014年12月至今，共計(jì)下達(dá)整改通知書7次，其主要內(nèi)容為1.1期公共區(qū)域衛(wèi)生清理不及時(shí)，局部死角清理不到位，共扣款260.00元；2015年2月份缺崗2人，共扣款4971.72元。
2、針對(duì)業(yè)主投訴立刻進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題立即整改并建立臺(tái)帳登記，做好相關(guān)的跟蹤回訪工作，對(duì)有限投訴責(zé)令外分包單位加強(qiáng)管理并進(jìn)行罰款處理，進(jìn)行及時(shí)有效的現(xiàn)場(chǎng)巡查，要求做到業(yè)主零投訴。
（四）培訓(xùn)創(chuàng)新方面
1、保潔及綠化公司培訓(xùn)。在加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的同時(shí)還應(yīng)加強(qiáng)管理培訓(xùn)，通過(guò)管理培訓(xùn)提升乙方單位管理人員的管理水平，提高現(xiàn)場(chǎng)管理人員的配合協(xié)調(diào)能力，達(dá)到公司的管理要求。
2、客服接待培訓(xùn)。對(duì)接待人員進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、提升客服人員的親和力、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)服務(wù)，在培訓(xùn)結(jié)束通過(guò)考核進(jìn)行鞏固并根據(jù)考核情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲，是服務(wù)水平有了較大的提高，得到客戶的一致好評(píng)。
（五）營(yíng)銷兼場(chǎng)服務(wù)
為了配合營(yíng)銷兼場(chǎng)的銷售活動(dòng)，優(yōu)質(zhì)全面的體現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)細(xì)致要求，客服接待人員在加強(qiáng)培訓(xùn)的同時(shí)嚴(yán)格按照操作規(guī)范要求執(zhí)行，配合營(yíng)銷兼場(chǎng)的銷售及現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的禮儀展示、前期準(zhǔn)備及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，高效率的配合地產(chǎn)營(yíng)銷完成了各類營(yíng)銷活動(dòng)。2015年上半年，營(yíng)銷中心共配合營(yíng)銷兼場(chǎng)舉辦大型營(yíng)銷活動(dòng)2場(chǎng)，各類大小暖場(chǎng)促銷活動(dòng)50余場(chǎng)。
二、工作中存在的不足之處
1、巡檢力度有待加強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，下一步將加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，提高工作質(zhì)量。
2、保潔人員禮儀規(guī)范不達(dá)標(biāo)，將加強(qiáng)保潔及綠化公司對(duì)各崗位的相關(guān)培訓(xùn)。
3、兼場(chǎng)服務(wù)細(xì)節(jié)有待加強(qiáng)，強(qiáng)化員工的責(zé)任感，做好細(xì)節(jié)工作，細(xì)致服務(wù)，精益求精。
三、2015年下半年工作重點(diǎn)
1、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理與控制，對(duì)存在 ……（未完，全文共1720字，當(dāng)前僅顯示1094字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《2015年上半年工作總結(jié)》）