城管110接處理與督查考核實(shí)施辦法

目錄/提綱：……
（一）負(fù)責(zé)城管系統(tǒng)督查考核工作及受理中心的組織領(lǐng)導(dǎo)和部署推進(jìn)
（二）研究制定督查考核和交辦工作的具體辦法和措施
（三）對(duì)全年目標(biāo)任務(wù)、重點(diǎn)工作及交辦事項(xiàng)完成情況進(jìn)行督查考核
（四）負(fù)責(zé)對(duì)局黨組交辦的其他事項(xiàng)完成情況進(jìn)行檢查、督查
（一）城管局黨組制定的年度目標(biāo)任務(wù)、重大決策、重點(diǎn)工作推進(jìn)落實(shí)情況
（四）領(lǐng)導(dǎo)交辦的督查事項(xiàng)
7、觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)處理
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市城管110接處理與督查考核實(shí)施辦法

第一條為進(jìn)一步改進(jìn)城管系統(tǒng)工作作風(fēng)，提高工作效能，確保政令暢通，推動(dòng)各項(xiàng)工作有效落實(shí)，特制訂本辦法。
第二條成立**市城市管理局督查考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，紀(jì)檢組長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，成員由辦公室、監(jiān)察室、法制科、監(jiān)督指揮中心、綜合科等人員組成。設(shè)立**市“城管110受理中心”（以下簡(jiǎn)稱受理中心），與局紀(jì)檢監(jiān)察室、大隊(duì)法制督查科合署辦公，負(fù)責(zé)信訪舉報(bào)、交辦事項(xiàng)的受理交辦和作風(fēng)效能督查考核的組織、協(xié)調(diào)推進(jìn)工作。
第三條督查考核領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：
（一）負(fù)責(zé)城管系統(tǒng)督查考核工作及受理中心的組織領(lǐng)導(dǎo)和部署推進(jìn)；
（二）研究制定督查考核和交辦工作的具體辦法和措施；
（三）對(duì)全年目標(biāo)任務(wù)、重點(diǎn)工作及交辦事項(xiàng)完成情況進(jìn)行督查考核。
（四）負(fù)責(zé)對(duì)局黨組交辦的其他事項(xiàng)完成情況進(jìn)行檢查、
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略581字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
承辦單位辦結(jié)后，撰寫匯報(bào)材料（經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)或科室負(fù)責(zé)人審核把關(guān)），上傳到OA平臺(tái)進(jìn)行回復(fù)，受理中心將匯報(bào)材料回復(fù)市長(zhǎng)公開電話受理系統(tǒng)。
信訪舉報(bào)工作：受理中心接收到信訪舉報(bào)事項(xiàng)，將舉報(bào)事項(xiàng)（局主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)批示）上傳到OA平臺(tái)，交由責(zé)任單位按照要求辦理，承辦單位辦結(jié)后，撰寫匯報(bào)材料（經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)或科室負(fù)責(zé)人審核把關(guān)），上傳到OA平臺(tái)進(jìn)行回復(fù)，經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)審核把關(guān)后，形成規(guī)范文件回復(fù)信訪舉報(bào)人及相關(guān)部門。
網(wǎng)絡(luò)yq事項(xiàng)：對(duì)于一般yq，由受理中心（綜合科）及時(shí)發(fā)現(xiàn)、收集，報(bào)請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)批示后上傳到OA平臺(tái)，交由責(zé)任單位按照要求辦理，視情況先行組織引導(dǎo)。承辦單位辦結(jié)后，撰寫辦理情況匯報(bào)（經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)或科室負(fù)責(zé)人審核把關(guān)），上傳到OA平臺(tái)回復(fù)，受理中心（綜合科）組織網(wǎng)絡(luò)文明志愿者在相關(guān)網(wǎng)站、論壇進(jìn)行回復(fù)、跟帖，并由綜合科及時(shí)跟蹤。重大網(wǎng)絡(luò)yq由綜合科迅速、直接交辦并組織引導(dǎo)。
數(shù)字城管交辦事項(xiàng)：數(shù)字城管采集的城管系統(tǒng)事部件問題通過數(shù)字城管系統(tǒng)交辦、處理、復(fù)核、結(jié)案。線下問題采集上傳到OA平臺(tái)，交由責(zé)任單位按照要求辦理，交辦事項(xiàng)辦結(jié)后，承辦單位撰寫回復(fù)材料或圖片（經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)或科室負(fù)責(zé)人審核把關(guān)），上傳OA平臺(tái)進(jìn)行回復(fù)，受理中心將辦理情況交由數(shù)字城管進(jìn)行復(fù)核無(wú)誤后結(jié)案。
12319城管熱線、城管110投訴舉報(bào)事項(xiàng)：受理中心在接受舉報(bào)投訴后，進(jìn)行及時(shí)交辦（受理中心同時(shí)在OA平臺(tái)交辦），承辦單位按規(guī)定進(jìn)行辦理，承辦單位辦結(jié)后，撰寫回復(fù)材料（經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)或科室負(fù)責(zé)人審核把關(guān)），在OA平臺(tái)回復(fù)，受理中心視情況進(jìn)行回訪。
領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)：受理中心根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示，將交辦事項(xiàng)上傳到OA平臺(tái)，交由責(zé)任單位按照要求辦理，承辦單位辦結(jié)后，撰寫回復(fù)材料（經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)或科室負(fù)責(zé)人審核把關(guān)），在OA平臺(tái)回復(fù)。
以上交辦事項(xiàng)，在OA平臺(tái)上進(jìn)行交辦，特殊情況下，受理中心可以采取口頭、電話、短信、書面等方式交辦；各承辦單位要根據(jù)交辦要求辦結(jié)后在OA平臺(tái)及時(shí)回復(fù)，特殊情況下，可以采取口頭、電話、短信、書面等方式回復(fù)。
受理中心在受理交辦各類事項(xiàng)的同時(shí)，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)分工，同步通過OA平臺(tái)發(fā)送局分管領(lǐng)導(dǎo)。局領(lǐng)導(dǎo)、科室（下屬單位）負(fù)責(zé)人以及承辦人員要及時(shí)瀏覽OA平臺(tái)，對(duì)涉及分管范圍內(nèi)的交辦事項(xiàng)在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行批示、審核、辦理、回復(fù)。
受理中心定期對(duì)上述辦理情況、辦理過程、群眾滿意度等進(jìn)行抽查、回訪。對(duì)重復(fù)交辦且無(wú)正當(dāng)理由的、弄虛作假、敷衍了事的行為移交監(jiān)察室進(jìn)行督查和進(jìn)一步處理。
第八條督查考核。督查工作由紀(jì)檢監(jiān)察室組織開展，每周一次日常督查，每月一次通報(bào)。通過檢查、督查、協(xié)調(diào)、反饋等手段，及時(shí)了解情況，發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，促進(jìn)整改落實(shí)。專項(xiàng)督查由局主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后組織開展，每次專項(xiàng)督查均及時(shí)通報(bào)。根據(jù)工作需要，督查領(lǐng)導(dǎo)小組可以組織協(xié)調(diào)相關(guān)科室及下屬單位共同進(jìn)行督查。
第九條督查分為催辦、承辦、督辦、問責(zé)、反饋等五個(gè)程序。
1．催辦。監(jiān)察室根據(jù)檢查情況或領(lǐng)導(dǎo)批示在兩天內(nèi)向承辦單位下達(dá)《催辦單》，明確具體工作任務(wù)、 ……（未完，全文共3229字，當(dāng)前僅顯示1631字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《城管110接處理與督查考核實(shí)施辦法》）