市交通運輸局服務(wù)群眾經(jīng)驗交流材料

目錄/提綱：……
一、突出“快”，強力推進交通基礎(chǔ)設(shè)施快速建設(shè)，以回應(yīng)群眾關(guān)切
二、突出“優(yōu)”，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“春風(fēng)行動”，以實現(xiàn)群眾認(rèn)同
三、突出“公”，下決心推進公開公平公正的行政許可和執(zhí)法，以獲得群眾支持
（一）嚴(yán)格實行行_力依法規(guī)范公開運行
（二）推行重大事項合法性審查機制
（三）實施了路政執(zhí)法全過程全范圍全覆蓋監(jiān)控
（四）公開公平核定駕駛培訓(xùn)教練車年度指標(biāo)
四、突出“暢”，著力建立與群眾溝通的暢通平臺，以求得群眾理解
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切實改進和提升服務(wù)質(zhì)量
不斷提高人民群眾滿意度
**市交通運輸局服務(wù)群眾經(jīng)驗交流材料

一段時期以來，**交通運輸工作群眾滿意度不高，2013年軟環(huán)境測評，我們在市級部門中排名靠后，“市長熱線”涉及交通運輸?shù)男旁L投訴量也一度居高不下。
對此，今年以來，按照部、廳要求，市交通運輸局黨組下決心，以改進和提升服務(wù)質(zhì)量，提高人民群眾滿意度統(tǒng)攬全局工作，切實強化服務(wù)意識，落實服務(wù)舉措，2014年，上半年全市軟環(huán)境測評，我局在全市的排名比上年底上升了5位，全年測評結(jié)果預(yù)計將進一步升位；“市長熱線”信訪投訴量明顯下降，并在全市市長熱線辦理會上作了經(jīng)驗交流發(fā)言；在群眾路線教育實踐活動中，市交通運輸局被市委表彰為優(yōu)秀。
一、突出“快”，強力推進交通基礎(chǔ)設(shè)施快速建設(shè)，以回應(yīng)群眾關(guān)切
強力推進以“六大專項”為重點的交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完成投資90.78億元，完成省廳下達(dá)
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汽車“雷鋒”車隊、在縣際以上客運和公交車上提供免費WIFI等30項舉措，以更加強化的運輸服務(wù)意識、更加豐富的服務(wù)內(nèi)容、更加多樣的服務(wù)形式、更加規(guī)范的服務(wù)管理全面改進和提升全市道路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量。
為保障活動的長期開展，我們制定出臺了《公交服務(wù)管理若干規(guī)范和考核獎懲規(guī)定的通知》、《出租汽車運營服務(wù)管理辦法》、《出租汽車駕駛員“黑名單”管理制度》等一系列規(guī)章制度，爭取了市政府每年拿出2000多萬元補貼公交運行。
活動開展半年來，群眾對我們的評價和認(rèn)可度明顯提高，公交、出租、客運行業(yè)共收到群眾來信來電或錦旗感謝300余次，這三個方面的投訴查實件比上半年有了明顯下降。
三、突出“公”，下決心推進公開公平公正的行政許可和執(zhí)法，以獲得群眾支持
（一）嚴(yán)格實行行_力依法規(guī)范公開運行。260項行_力事項全部在行_力依法規(guī)范公開運行平臺上運行。進入行政服務(wù)中心平臺辦理的10個類別共4360多件行政許可，及時辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)100%，交通運輸局窗口8次被評為流動紅旗窗口，被市政府授予三星級政務(wù)服務(wù)窗口。
（二）推行重大事項合法性審查機制。去年4月，制發(fā)了《**市交通運輸系統(tǒng)依法行政實施意見》，規(guī)定對交通運輸局重大決策、重要文件、重要合同等重大事項，一律實行事前合法性審查，以確保合法依規(guī)。全年審查重大事項62件。
（三）實施了路政執(zhí)法全過程全范圍全覆蓋監(jiān)控。制定并出臺了《**市路政日常執(zhí)法全范圍全過程全覆蓋技術(shù)監(jiān)管辦法》，實行檢測站安裝視頻音頻監(jiān)控系統(tǒng)，對執(zhí)法過程24小時監(jiān)控，所有一線執(zhí)法人員全部配備執(zhí)法記錄儀，對執(zhí)法過程進行全過程錄音錄像，通過對執(zhí)法全過程全范圍全覆蓋監(jiān)控，實現(xiàn)公平公正執(zhí)法，贏得廣大貨運司機的支持。2014年，我市超限率控制在2%以內(nèi)。
（四）公開公平核定駕駛培訓(xùn)教練車年度指標(biāo)。制定并出臺了《駕駛培訓(xùn)教練車核定辦法》，實行第三方測量駕校面積，駕校代表全程監(jiān)督確認(rèn)，測量結(jié)果和擬核定車輛數(shù)向社會公示，從而保證了駕培車輛年度核定的公開公平公正。
四、突出“暢”，著力建立與群眾溝通的暢通平臺，以求得群眾理解
我們針對群眾最關(guān)切，反映問題最多的領(lǐng)域，在我市瀏覽量最大的網(wǎng)站“**人論壇”上分別開通了“公交服務(wù)站”和“出租車服務(wù)站”，在在線為社會提供城市公交出租信息服務(wù)、在線即時為市民解疑答惑受理投訴的同時，引入社會群眾監(jiān)督，幫助我們更好地監(jiān)督和提升公交出租服務(wù)水平。自開通以來，瀏覽網(wǎng)民達(dá)179.26萬人次，發(fā)表意見12297人次，在線溝通解答問題859次，網(wǎng)友對這兩方面工作的態(tài)度也有了明顯轉(zhuǎn)變，從過去的指責(zé)甚至謾罵變成了現(xiàn)在更多的是建議甚至點贊。
去年6月30日，按照省廳要求，我局正式開通了“12328”熱線，為保障熱線正常運行，我們同時成立了“12328”交通運輸服務(wù)監(jiān)督投訴中心，新招聘7名中心工作人員，包括信訪科原有的3名工作人員，共10人從事中心工作，實行24小時值班制。同時將所有上級交辦件，或群眾通過12328、96515熱線、網(wǎng)絡(luò)、走訪等形式出現(xiàn)的信訪、投訴、舉報及建議、咨詢等統(tǒng)一都由中心受理，形成了一個統(tǒng)籌全市交通運輸系統(tǒng)群眾工作的“大中心”。在目前“12328 ……（未完，全文共2690字，當(dāng)前僅顯示1710字，請閱讀下面提示信息。收藏《市交通運輸局服務(wù)群眾經(jīng)驗交流材料》）