縣級(jí)移動(dòng)公司2014年度社會(huì)評(píng)價(jià)工作自評(píng)報(bào)告

中國移動(dòng)**公司**分公司2014年度社會(huì)評(píng)價(jià)工作單位自評(píng)報(bào)告

根據(jù)縣委辦、政府辦《關(guān)于印發(fā)2014年度社會(huì)評(píng)價(jià)工作方案的通知》（易辦發(fā)電[2014] 49號(hào)）文件要求和部署，我公司緊緊圍繞服務(wù)質(zhì)量、作風(fēng)扎實(shí)、形象良好、完成任務(wù)、廉政建設(shè)等五個(gè)方面進(jìn)行自評(píng)，現(xiàn)將自評(píng)情況報(bào)告如下：
一、作風(fēng)踏實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)
**移動(dòng)公司作為電信服務(wù)行業(yè)的窗口，始終以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量為重要抓手。踐行“正德厚生，臻于至善
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略333字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
好客戶投訴，按市公司要求對(duì)投訴工單進(jìn)行回復(fù)填寫，及時(shí)處理下派工單，杜絕了超時(shí)工單的發(fā)生，保證了投訴處理滿意率和解決率的達(dá)標(biāo)。每周一次對(duì)自有廳和外包廳開展標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作和套餐資費(fèi)導(dǎo)購演練，將標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作形成規(guī)范養(yǎng)成習(xí)慣。制定了服務(wù)質(zhì)量提升措施及考核執(zhí)行辦法，并嚴(yán)格實(shí)施執(zhí)行。
三、優(yōu)化服務(wù)，提升客戶滿意度。
1、注重服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作的落實(shí)，督促營業(yè)廳每隔一天組織進(jìn)行服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)演練，由晨會(huì)組織者當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，同時(shí)由廳經(jīng)理值班長做好監(jiān)督及指導(dǎo)。隨機(jī)對(duì)視頻監(jiān)控進(jìn)行查看并截圖，將不規(guī)范動(dòng)作及時(shí)郵件發(fā)送給營業(yè)員進(jìn)行反省并督促改進(jìn)，由此保證暗訪及巡檢成績的達(dá)標(biāo)。
2、認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)制度，在收到公司新業(yè)務(wù)后24小時(shí)內(nèi)先通過短信方式發(fā)到每個(gè)班組成員手機(jī)上進(jìn)行學(xué)習(xí)，每周二統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后在第二天晨會(huì)中進(jìn)行抽測(cè)。
3、認(rèn)真處理好客戶投訴，按市公司要求對(duì)投訴工單進(jìn)行回復(fù)填寫，并及時(shí)跟進(jìn)客戶回訪，盡量杜絕超時(shí)工單的發(fā)生，保證了投訴處理滿意率和解決率的達(dá)標(biāo)。
四、總體目標(biāo)的完成情況
**公司2014年截止10月客戶發(fā)展情況：在網(wǎng)客戶105464戶，在網(wǎng)市場(chǎng)份額79.36%。在網(wǎng)通話客戶數(shù)100248戶，在網(wǎng)通話客戶市場(chǎng)份額80.66%，各項(xiàng)業(yè)務(wù)拓展工作按進(jìn)度完成指標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績持續(xù)穩(wěn)步增長。2014年**移動(dòng)公司客戶發(fā)展質(zhì)量穩(wěn)步提升。全年針對(duì)各項(xiàng)營銷活動(dòng)進(jìn)行了詳細(xì)的工作布置安排，針對(duì)城區(qū)、農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)行了大量的廣告包裝投放，提高客戶感知度，取得較好的成績，新老客戶知曉率參與率均針對(duì)城區(qū)、農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)行了大量的廣告包裝投放，提高客戶感知度，取得較好的成績，新老客戶知曉率參與率均達(dá)到市公司目標(biāo)值；各項(xiàng)營銷活動(dòng)有序開展并取得良好成績 ……（未完，全文共1470字，當(dāng)前僅顯示934字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣級(jí)移動(dòng)公司2014年度社會(huì)評(píng)價(jià)工作自評(píng)報(bào)告》）