淺析銷售企業(yè)勞資矛盾的化解策略

目錄/提綱：……
一是對企業(yè)政策的誤解
二是對福利待遇和超時(shí)加班費(fèi)的訴求
三是部分勞務(wù)工由于個(gè)人原因，把對政策的不滿極端化，最終走向了訴訟
二是制定《用工考核辦法》、《勞資人員考核辦法》，加強(qiáng)“三項(xiàng)”制度的落實(shí)
一是自營站一律取消“兩班倒”排班模式
三是完善人才成長機(jī)制，打通員工晉升通道
四是加大對職業(yè)技能鑒定和五項(xiàng)技能成績合格者的兌現(xiàn)力度
……
淺析銷售企業(yè)勞資矛盾的化解策略

近年來，隨著石化銷售企業(yè)_的不斷調(diào)整和人事制度改革的不斷深化，全面提升銷售企業(yè)人力資源的素質(zhì)就顯得尤為重要。新形勢下銷售企業(yè)用工制度的傳統(tǒng)模式在不斷被打破，企業(yè)用工中的勞務(wù)派遣工占比也在逐年提高，勞務(wù)工已成為目前企業(yè)發(fā)展的主力軍。制度的改革，帶來的是勞資矛盾的逐漸顯現(xiàn)，也影響到了企業(yè)的日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，如何化解勞資矛盾，調(diào)動勞務(wù)派遣人員的工作積極性，保持勞務(wù)工隊(duì)伍的穩(wěn)定性和對企業(yè)的忠誠度，是當(dāng)前銷售企業(yè)需研究和逐步解決的課題。針對這一想法，本文通過對桂林石油分公司目前的勞資矛盾進(jìn)行調(diào)查分析，根據(jù)馬斯洛需求層次理論研究總結(jié)出化解勞資矛盾的策略。
關(guān)鍵詞 銷售企業(yè)勞務(wù)派遣工 勞資矛盾 馬斯洛需求理論 化解策略

1.企業(yè)勞務(wù)工隊(duì)伍的現(xiàn)狀
截止2014年5月，桂林石油分公司下轄12個(gè)縣公司、3個(gè)片區(qū)，在崗員工人數(shù)達(dá)到1094人，其中814人為勞務(wù)派遣工，占全公司從業(yè)人數(shù)的75%，主要分布在加油站、便利店、油庫等一線基層崗位。多數(shù)
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需要都屬于低一級的需要，這些需要通過外部條件就可以滿足；而尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要是高級需要，他們是通過內(nèi)部因素和外部因素結(jié)合才能滿足的，人對高級需要的滿足是無限的，對高級需要的追求將對人的行為產(chǎn)生持久的激發(fā)作用和巨大的推動力。
從上述銷售企業(yè)勞資矛盾的主要表現(xiàn)來看，主要是員工的高級需要沒有得到滿足而產(chǎn)生的，即由于對企業(yè)政策的誤解，導(dǎo)致內(nèi)心的不平衡，覺得自身沒有得到尊重，與正式工相比總是有差距。同時(shí)，因?yàn)楦＠龅牟煌�，認(rèn)為自我價(jià)值沒有得到企業(yè)的認(rèn)可或是自身價(jià)值沒有得到相應(yīng)的回報(bào)，并將心里的不滿極端化，使得勞資矛盾逐漸惡化。
針對勞資矛盾的出現(xiàn)，企業(yè)不應(yīng)刻意回避，而是通過分析員工的需要采取相應(yīng)的措施來滿足其需要，才能真正的“治本”。
4.勞資矛盾的化解策略分析
桂林分公司根據(jù)馬斯洛需求層次理論，及時(shí)總結(jié)產(chǎn)生員工勞資矛盾的原因和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)對員工工時(shí)、工資報(bào)酬的調(diào)整和科學(xué)管理，通過“責(zé)任到位”、“制度到位”強(qiáng)化處理危機(jī)公關(guān)的措施，從“措施到位”、“實(shí)施到位”來滿足員工的需求，提升其在企業(yè)中的價(jià)值。
4.1責(zé)任到位，強(qiáng)化責(zé)任意識
4.1.1實(shí)施“一把手”工程
明確公司領(lǐng)導(dǎo)是第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)是直接責(zé)任人，縣公司（片區(qū)）經(jīng)理是具體責(zé)任人。成立了應(yīng)對員工訴訟領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司黨委書記任組長，各職能部門負(fù)責(zé)人為成員，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，其他領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓的工作局面。
4.1.2明確部門責(zé)任
分公司、縣公司（片區(qū)）應(yīng)層層召開會議部署此項(xiàng)工作重點(diǎn)、措施，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，要求落實(shí)到每一位干部身上。人力資源科負(fù)責(zé)與勞動部門、司法部門溝通，政工辦負(fù)責(zé)yq監(jiān)控，零售管理部負(fù)責(zé)提出工時(shí)調(diào)整方案，縣公司經(jīng)理負(fù)責(zé)及時(shí)反饋本部門員工思想變化情況，形成一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，層層有人管，事事有人抓的工作局面。
4.2制度到位，依托制度約束
一是針對勞務(wù)工提出超時(shí)加班費(fèi)的訴求，公司制定并下發(fā)加油站排班制度、考勤制度和工資簽領(lǐng)制度等“三項(xiàng)”制度，并把工資兌現(xiàn)與加油站排班、考勤制度的落實(shí)有機(jī)結(jié)合在一起。為加強(qiáng)三項(xiàng)制度的落實(shí)，要求各縣公司每月5日前須上報(bào)本月排班表及上月考勤表到人力資源科后，分公司才下?lián)芄べY；員工在工資表上簽字后，才發(fā)放個(gè)人工資。此外，將“三項(xiàng)”制度的執(zhí)行情況納入每月零售管理部督查內(nèi)容和縣公司月度基礎(chǔ)管理考核。只有制度落實(shí)到位，一旦走向仲裁和法院，證據(jù)確鑿，才能得到勞動和司法部門的有力支持，沒有員工簽字的任何手續(xù)將無法支持企業(yè)的有效管理。二是制定《用工考核辦法》、《勞資人員考核辦法》，加強(qiáng)“三項(xiàng)”制度的落實(shí)。為最大限度的保障員工的合法權(quán)益，要嚴(yán)格按照上級公司的定員標(biāo)準(zhǔn)要求縣公司用足工、用夠工，避免員工超時(shí)勞動。通過不斷規(guī)范和加強(qiáng)勞動用工行為，完善激勵(lì)和約束機(jī)制，才能合理規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)，更好地為公司經(jīng)營做好服務(wù)工作。
4.3措施到位，化解勞資矛盾
4.3.1加強(qiáng)與政府溝通，維護(hù)企業(yè)權(quán)益
面對員工要求支付超時(shí)加班費(fèi)而產(chǎn)生的仲裁、訴訟，企業(yè)要多方與當(dāng)?shù)貏趧硬块T溝通協(xié)調(diào)，爭取得到當(dāng)?shù)貏趧硬块T的支持。實(shí)踐證明，經(jīng)過多方溝通，在后來的訴訟及判決過程中，當(dāng)?shù)貏趧硬块T和基層法院均認(rèn)可了員工的工作時(shí)間為“綜合工時(shí)制”，避免了雙休日雙倍工資的發(fā)放。
同時(shí)，還應(yīng)從公司層面積極向當(dāng)?shù)卣ㄎ�、�?lián)席辦、維穩(wěn)辦及市縣勞動部門進(jìn)行專題匯報(bào)，把企業(yè)目前的_、機(jī)制以及企業(yè)的現(xiàn)狀及我們所做的工作如實(shí)向相關(guān)部門匯報(bào)，爭取得到政府部門的支持與理解。
4.3.2加強(qiáng)與員工溝通，宣傳政策法規(guī)
針對員工的訴求，公司工作小組要到相關(guān)縣公司召開員工大會，與員工面對面的溝通交流。一方面要講解員工薪酬正常的增長 ……（未完，全文共3886字，當(dāng)前僅顯示1963字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺析銷售企業(yè)勞資矛盾的化解策略》）