如何更好的服務中小企業(yè)

如何更好的服務中小企業(yè)

根據(jù)省擔保集團公司黨的群眾路線教育實踐活動領導小組辦公室的要求，2014年4月4日第四黨支部組織了“服務好中小企業(yè)大家談”交流活動�；顒又悬h支部全體黨員和群眾積極發(fā)言，總結、分享自身經(jīng)驗及想法，本人獲利很多，對“如何服務好中小企業(yè)”有一點不成熟的想法與大家分享，望領導與同事多多指正。
本人認為，服務好中小企業(yè)我們要做到兩點：一是抓住中小企業(yè)的需求，二是提升自身素質(zhì)。
先說需求�？蛻粽疑祥T，本人作為項目經(jīng)
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的融資擔保需求并不一定就是客戶的真實需求。我們接觸的部分客戶融資具有沖動性。很多客戶由于受到當?shù)卣�、上下游客戶、投資方等方面的壓力，在缺乏對整體經(jīng)濟及市場環(huán)境和自身能力正確認識的情況下，盲目擴大生產(chǎn)，被動的產(chǎn)生了融資需求。這時候我們需要做的就是在充分調(diào)查、了解企業(yè)真實情況的基礎上，幫助客戶認清自身的真實需求。而客戶的真實需求并不一定是融資擔保，也有可能是關于經(jīng)濟形勢、市場環(huán)境或投融資方面的指導。此時我們不能因為擔保業(yè)務無法做成，無法給我公司帶來經(jīng)濟效益而放棄客戶，而是要做好針對這些需求的服務，與客戶達成長期的合作意向，收獲社會效益的同時，為將來可能的合作打下基礎。
在抓住客戶的真實需求，確認客戶的確具有合理的融資擔保需求后，則需要盡量滿足客戶的需求。此時，項目經(jīng)理需要做到專業(yè)和高效。充分了解客戶的資產(chǎn)及融資結構，如還有大量的有效資產(chǎn)，我們則在控制風險的前提下將核心資產(chǎn)拿下，爭取滿足客戶余下的融資需求；如有效資產(chǎn)不多或無有效資產(chǎn)，則考慮其他滿足風險控制要求的反擔保方式，同時幫助客戶分析融資及資產(chǎn)結構，調(diào)整不合理的部分，提高客戶有效資產(chǎn)的利用率。在此基礎上，加快進度搜集、整理資料及調(diào)查報告，提高工作效率，將有限的時間多花在調(diào)查上，盡量避免在我公司內(nèi)部流程部分耽誤客戶和自身的時間。
接著說素質(zhì)。素質(zhì)分為兩個方面，一方面為省擔保集團公司的實力，另一方面為自身的專業(yè)水平。省擔保集團公司的實力是平臺，而自身的專業(yè)水平則是搞好服務中小企業(yè)的武器。要服務好中小企業(yè)，這兩方面素質(zhì)缺一不可。本人作為項目經(jīng)理，能夠做的有兩方面內(nèi)容：一方面加強與銀行的合作力度，增加我公司與銀行合作時的籌碼，同時在與客戶交往，參加社會活動時多為公司做正面宣傳，增加省擔保集團公司的社會效益，提高省擔保集團公司的影響力；另一方面 ……（未完，全文共1538字，當前僅顯示978字，請閱讀下面提示信息。收藏《如何更好的服務中小企業(yè)》）