如何更好的服務(wù)中小企業(yè)

如何更好的服務(wù)中小企業(yè)

根據(jù)省擔(dān)保集團(tuán)公司黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的要求，2014年4月4日第四黨支部組織了“服務(wù)好中小企業(yè)大家談”交流活動(dòng)。活動(dòng)中黨支部全體黨員和群眾積極發(fā)言，總結(jié)、分享自身經(jīng)驗(yàn)及想法，本人獲利很多，對(duì)“如何服務(wù)好中小企業(yè)”有一點(diǎn)不成熟的想法與大家分享，望領(lǐng)導(dǎo)與同事多多指正。
本人認(rèn)為，服務(wù)好中小企業(yè)我們要做到兩點(diǎn)：一是抓住中小企業(yè)的需求，二是提升自身素質(zhì)。
先說需求。客戶找上門，本人作為項(xiàng)目經(jīng)
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的融資擔(dān)保需求并不一定就是客戶的真實(shí)需求。我們接觸的部分客戶融資具有沖動(dòng)性。很多客戶由于受到當(dāng)?shù)卣⑸舷掠慰蛻�、投資方等方面的壓力，在缺乏對(duì)整體經(jīng)濟(jì)及市場環(huán)境和自身能力正確認(rèn)識(shí)的情況下，盲目擴(kuò)大生產(chǎn)，被動(dòng)的產(chǎn)生了融資需求。這時(shí)候我們需要做的就是在充分調(diào)查、了解企業(yè)真實(shí)情況的基礎(chǔ)上，幫助客戶認(rèn)清自身的真實(shí)需求。而客戶的真實(shí)需求并不一定是融資擔(dān)保，也有可能是關(guān)于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、市場環(huán)境或投融資方面的指導(dǎo)。此時(shí)我們不能因?yàn)閾?dān)保業(yè)務(wù)無法做成，無法給我公司帶來經(jīng)濟(jì)效益而放棄客戶，而是要做好針對(duì)這些需求的服務(wù)，與客戶達(dá)成長期的合作意向，收獲社會(huì)效益的同時(shí)，為將來可能的合作打下基礎(chǔ)。
在抓住客戶的真實(shí)需求，確認(rèn)客戶的確具有合理的融資擔(dān)保需求后，則需要盡量滿足客戶的需求。此時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理需要做到專業(yè)和高效。充分了解客戶的資產(chǎn)及融資結(jié)構(gòu)，如還有大量的有效資產(chǎn)，我們則在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下將核心資產(chǎn)拿下，爭取滿足客戶余下的融資需求；如有效資產(chǎn)不多或無有效資產(chǎn)，則考慮其他滿足風(fēng)險(xiǎn)控制要求的反擔(dān)保方式，同時(shí)幫助客戶分析融資及資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，調(diào)整不合理的部分，提高客戶有效資產(chǎn)的利用率。在此基礎(chǔ)上，加快進(jìn)度搜集、整理資料及調(diào)查報(bào)告，提高工作效率，將有限的時(shí)間多花在調(diào)查上，盡量避免在我公司內(nèi)部流程部分耽誤客戶和自身的時(shí)間。
接著說素質(zhì)。素質(zhì)分為兩個(gè)方面，一方面為省擔(dān)保集團(tuán)公司的實(shí)力，另一方面為自身的專業(yè)水平。省擔(dān)保集團(tuán)公司的實(shí)力是平臺(tái)，而自身的專業(yè)水平則是搞好服務(wù)中小企業(yè)的武器。要服務(wù)好中小企業(yè)，這兩方面素質(zhì)缺一不可。本人作為項(xiàng)目經(jīng)理，能夠做的有兩方面內(nèi)容：一方面加強(qiáng)與銀行的合作力度，增加我公司與銀行合作時(shí)的籌碼，同時(shí)在與客戶交往，參加社會(huì)活動(dòng)時(shí)多為公司做正面宣傳，增加省擔(dān)保集團(tuán)公司的社會(huì)效益，提高省擔(dān)保集團(tuán)公司的影響力；另一方面 ……（未完，全文共1538字，當(dāng)前僅顯示978字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《如何更好的服務(wù)中小企業(yè)》）