國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、主要做法及成效
（一）抓重點(diǎn)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程
（二）抓素質(zhì)，突出業(yè)務(wù)培訓(xùn)
（三）抓落實(shí)，細(xì)化職責(zé)要求和機(jī)制
（四）抓作風(fēng)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律
（五）抓考核，完善績(jī)效考評(píng)辦法
二、存在的問題及下一步工作打算
（一）受硬件設(shè)備需求制約，辦稅服務(wù)廳還未能按計(jì)劃施行全功能“一窗式”
（二）窗口人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高
（三）加強(qiáng)普通發(fā)票內(nèi)部監(jiān)管
一是提高發(fā)票管理崗人員素質(zhì)
二是規(guī)范發(fā)票臺(tái)帳管理
三是加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督
（四）提高征管工作質(zhì)量，降低執(zhí)法過錯(cuò)率
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國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作匯報(bào)
　　
　　今年來，為深入推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，大廳緊緊圍繞“8152”的工作要求，緊扣時(shí)代特色，立足高起點(diǎn)，勇做先行者，重點(diǎn)在完善業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)、嚴(yán)格績(jī)效考核、細(xì)化考核細(xì)則、嚴(yán)肅工作紀(jì)律等方面下功夫，傾力打造一流辦稅服務(wù)平臺(tái)。

　　一、主要做法及成效

　�。ㄒ唬┳ブ攸c(diǎn)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。

　　為了更好適應(yīng)新形勢(shì)下涉稅業(yè)務(wù)辦理的需要，按照“前臺(tái)受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的辦稅要求，不斷提高稅收?qǐng)?zhí)法質(zhì)量和辦事效率，努力改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，最大程度方便納稅人，組織編寫了《涉稅事項(xiàng)操作手冊(cè)》，力求辦稅業(yè)務(wù)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

　　《涉稅事項(xiàng)操作手冊(cè)》共分為三個(gè)部分。第一部分為“即辦事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程”，即納稅人直接在辦稅服務(wù)廳前臺(tái)，即可辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，此類業(yè)務(wù)共有5類46項(xiàng)。主要介紹了業(yè)務(wù)概述、納稅人應(yīng)提供的資料、辦理程序和工作時(shí)限。第二部
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略652字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
的講解。組織建立了分局業(yè)務(wù)知識(shí)題庫(kù)，方便大家網(wǎng)上做題，促進(jìn)個(gè)人學(xué)習(xí)提高。在5月份組織的業(yè)務(wù)考試中，辦稅服務(wù)員普遍取得了較好的成績(jī)。

　�。ㄈ┳ヂ鋵�(shí)，細(xì)化職責(zé)要求和機(jī)制。

　　按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作要求，將考核細(xì)則分解為辦稅定位、辦稅環(huán)境、管理制度、崗位流程、納稅服務(wù)、工作考核等6個(gè)方面48項(xiàng)考核內(nèi)容。

　　辦稅定位方面要求做到兩個(gè)“一律”，即納稅人申請(qǐng)辦理涉稅事項(xiàng)一律由辦稅服務(wù)廳受理辦理，調(diào)查核實(shí)事項(xiàng)一律由稅收管理員完成；理順管理_，明確辦稅服務(wù)廳實(shí)體地位。辦稅環(huán)境要求窗口設(shè)置統(tǒng)一、功能區(qū)域設(shè)置合理、內(nèi)外標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、辦稅設(shè)備完備。管理制度方面要求明確工作職責(zé)，做到崗位設(shè)置明晰，崗責(zé)體系健全；建立業(yè)務(wù)銜接制度、內(nèi)部管理制度、安保及環(huán)境衛(wèi)生制度等各項(xiàng)管理制度，印刷成冊(cè)，嚴(yán)格按制度管人管事。崗位流程方面要求做到辦稅流程規(guī)范，協(xié)調(diào)機(jī)制暢通。納稅服務(wù)方面要求做到服務(wù)措施完善、創(chuàng)新特色服務(wù)，宣傳服務(wù)到位。工作考核方面細(xì)化為工作質(zhì)量考核、服務(wù)考核、工作紀(jì)律考核及考核結(jié)果運(yùn)用。對(duì)照市局關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的考核內(nèi)容，明確評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，逐條組織實(shí)施，促進(jìn)了辦稅服務(wù)廳工作落實(shí)和提高。

　�。ㄋ模┳プ黠L(fēng)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。

　　要保障工作優(yōu)質(zhì)高效完成，干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)是關(guān)鍵。制定了工作考勤制度及請(qǐng)銷假管理制度，辦稅服務(wù)員必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得無故遲到、早退，不曠工；工作時(shí)間不脫崗，不串崗，值班時(shí)間不離崗。明確了行為舉止規(guī)范，要求舉止大方得體，文明禮貌，不得與納稅人爭(zhēng)吵，工作時(shí)間不得吸煙、吃東西、聽音樂、聊天打游戲和看娛樂性報(bào)刊、書籍，不得在大廳內(nèi)與親朋好友及其他工作人員聊天。強(qiáng)化衛(wèi)生管理，建立環(huán)境衛(wèi)生值班制，要求做到辦公用品擺放統(tǒng)一、整齊，桌面、柜面不擺放與辦公無關(guān)的物品，保持辦公環(huán)境干凈衛(wèi)生，窗明幾凈。

　　建立檢查監(jiān)督機(jī)制，實(shí)行內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督。內(nèi)部監(jiān)督由分局領(lǐng)導(dǎo)及科室負(fù)責(zé)人采用定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式，每周檢查一次、每月抽查一次，檢查結(jié)果及時(shí)通報(bào)。外部監(jiān)督分為納稅人監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督。納稅人監(jiān)督，公開監(jiān)督電話，接受納稅人舉報(bào)。辦稅服務(wù)員如果出現(xiàn)臉難看、事難辦、話難聽、拖拉、推諉、扯皮等現(xiàn)象，納稅人有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督，經(jīng)查實(shí)后按相關(guān)考核辦法進(jìn)行處理。

　　（五）抓考核，完善績(jī)效考評(píng)辦法

　　開展辦稅服務(wù)員工作績(jī)效考核，進(jìn)一步完善績(jī)效考評(píng)辦法。對(duì)辦稅服務(wù)員出勤、投訴、執(zhí)法、稅風(fēng)稅貌、崗位工作完成、臨時(shí)工作完成情況等進(jìn)行日�？己耍�(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，采取百分量化方式，記入被考核人員月度績(jī)效得分，與獎(jiǎng)懲掛鉤。在量化考核方面，對(duì)基本工作量換算值進(jìn)行了重新測(cè)算，確�？己斯ぷ鞲庸健⒐�。前三個(gè)季度，共受理涉稅事項(xiàng)逾萬件，累計(jì)發(fā)放績(jī)效考核獎(jiǎng)金23022元。工作績(jī)效實(shí)行按月考核按季獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，同一季度個(gè)人績(jī)效考核獎(jiǎng)最高1047元，最低的只有252元。在此基礎(chǔ)上，采取讓納稅人、大廳窗口人員、業(yè)務(wù)科室評(píng)選的方式，以愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱忱、辦事高效、咨詢釋疑到位、工作零差錯(cuò)等為評(píng)選條件，按季評(píng)選出一名“辦稅服務(wù)明星”，在大廳專欄披紅表彰,營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的服務(wù)氛圍。

　　二、存在的問題及下一步工作打算

　　辦稅服務(wù)廳圍繞納稅人的需求，從征納角色的定位、服務(wù)承諾的兌現(xiàn)到辦稅指南的設(shè)計(jì)，到服務(wù)措施的安排，再到服務(wù)禮儀的規(guī)范，做出了很多有益的嘗試和探索，納稅服務(wù)的理念進(jìn)一步深化、服務(wù)方式和服務(wù)形 ……（未完，全文共3625字，當(dāng)前僅顯示1831字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作匯報(bào)》）