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加強理貨品牌建設(shè) 推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展

發(fā)表時間:2014/2/15 11:53:53
目錄/提綱:……
一、品牌的的重要性
(一)什么是品牌
(二)品牌的意義
二、如何打造理貨品牌
(一)做好思想工作,形成服務(wù)理念
(二)加強培訓(xùn),提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)
(三)嚴(yán)格管理,形成優(yōu)秀企業(yè)文化
三、品牌推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展
……
加強理貨品牌建設(shè) 推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展

【摘要】企業(yè)要生存,必須產(chǎn)出讓消費者滿意的產(chǎn)品,除了價格優(yōu)勢外,產(chǎn)品質(zhì)量是必要的保障。只有產(chǎn)品具有較高的質(zhì)量,才能贏得客戶,贏得市場。作為理貨行業(yè),我們的產(chǎn)品就是理貨服務(wù)。通過溝通、協(xié)調(diào),為委托方港口裝卸信息;通過提供單證,保障委托方的正當(dāng)權(quán)益。理貨質(zhì)量的好壞通過理貨服務(wù)體現(xiàn)。好的理貨服務(wù)可以保質(zhì)保量使委托方完成本航次的運輸任務(wù)。委托方為什么把業(yè)務(wù)委托給你,只有憑借我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),獲得委托方的認(rèn)可。為了讓委托方支持,我們將理貨服務(wù)建立一個品牌,通過品牌樹立公司在行業(yè)中的形象和地位,形成競爭力。為了形成品牌,我司精心根據(jù)行業(yè)特點,建立品牌建設(shè)體系,增強品牌意識,通過現(xiàn)代化科技手段,促進(jìn)我司科學(xué)發(fā)展,這是本次選題理由。課題為:加強理貨品牌建設(shè),推動企
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大銷售,并獲得比一般產(chǎn)品更多的利潤。3.有利于營銷溝通。品牌有助于建立人們對企業(yè)的印象,企業(yè)在營銷溝通中宣傳企業(yè)名稱和產(chǎn)品技術(shù)更為方便。
   二、如何打造理貨品牌
   通過管理手段,建設(shè)品牌體系,提高理貨服務(wù)質(zhì)量,最終使理貨產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)化,使客戶認(rèn)可我們提供的品牌,并得到客戶的信賴和支持。
   質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ),是企業(yè)發(fā)展的前提。理貨服務(wù)質(zhì)量的好與差對我司的生存發(fā)展起到關(guān)鍵的作用,理貨服務(wù)質(zhì)量好,對我司的營銷起到促進(jìn)作用,從而為公司創(chuàng)收,有利于公司的生存發(fā)展;反之,就會阻礙公司生存發(fā)展。如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),是我司工作中的重中之重。只有通過提高我司的理貨服務(wù)水平,才能確保為客戶提供好的服務(wù)質(zhì)量,讓客戶滿意。
  。ㄒ唬┳龊盟枷牍ぷ,形成服務(wù)理念
   員工的服務(wù)_成,對我司為客戶服務(wù)來說至關(guān)重要。為了讓員工有良好的服務(wù)理念,通過以下3種方法實現(xiàn)。
   1.新員工思想培訓(xùn)
   招進(jìn)新員工時,公司對新員工進(jìn)行思想教育。讓員工知道客戶就是上帝的理念,我們的服務(wù)就是滿足客戶的要求,客戶的要求永遠(yuǎn)是正確的,讓客戶滿意是我們理貨服務(wù)的責(zé)任和目標(biāo)。只有有了這個理念,在今后的工作中,才能更好地為客戶服務(wù)。
   2.日常思想培訓(xùn)
   服務(wù)理念的培訓(xùn)
   在日常的管理中對員工就要隨時灌輸這種理念,讓員工始終保持這種服務(wù)頭腦。有時我們員工會遇到客戶或者與客戶有關(guān)人員對我們提出正常的或者一些無理的要求,這就要求我們員工對于相關(guān)要求進(jìn)行逐一滿足,若有要求沒能使客戶滿足,我們要給客戶合理解釋,直至客戶理解并認(rèn)可為止。如遇到客戶過分或不合理的要求時,絕對不能與客戶爭辯或言詞激烈,甚至與客戶發(fā)生沖突,這是服務(wù)部門的大忌。在工作中,如有與客戶發(fā)生沖突,不論我們員工對與錯,公司都要嚴(yán)肅處理,并且公司出面向客戶道歉,求得客戶的原諒,只有這樣,才能贏得客戶。
   增強增值服務(wù)意識
   在日常工作中,員工為客戶提供服務(wù)的同時,就得想如何把工作做好,讓客戶滿意。若客戶提出我們正常工作程序以外的服務(wù)要求時,我們盡量滿足客戶需求,為客戶提供增值服務(wù)。比如:寧波萬華新增的監(jiān)管業(yè)務(wù),發(fā)現(xiàn)有可能影響客戶利益的方面及時聯(lián)系相關(guān)人員;日報單正常是24小時報送,我們可根據(jù)實際情況,采取8小時或12小時一報,讓船方及時掌握裝卸進(jìn)度信息。
  。ǘ┘訌娕嘤(xùn),提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)
   1.基礎(chǔ)理論培訓(xùn)
   業(yè)務(wù)理論知識掌握的多少,對業(yè)務(wù)實際操作有重要作用。通過理論知識的培訓(xùn),使員工掌握更多的理論知識,工作起來就會運用自如,增強解決問題的能力。我司不定期進(jìn)行理貨業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),一般每年的九月份質(zhì)量月為定期培訓(xùn)。
   2.現(xiàn)場操作培訓(xùn)
   目前我司進(jìn)行的業(yè)務(wù)有件雜貨、水尺計量、裝拆箱業(yè)務(wù),每一項業(yè)務(wù)實際操作按規(guī)范要求進(jìn)行,用中聯(lián)理貨作業(yè)指導(dǎo)書指導(dǎo)各項業(yè) ……(未完,全文共3060字,當(dāng)前僅顯示1546字,請閱讀下面提示信息。收藏《加強理貨品牌建設(shè) 推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展》