目錄/提綱:……
一、結(jié)合實(shí)際深入開(kāi)展“百姓辦事零障礙黨員干部下基層體驗(yàn)活動(dòng)”
(一)領(lǐng)導(dǎo)帶頭,全員參與
(二)強(qiáng)化督查,狠抓落實(shí)
(三)及時(shí)反饋,督促整改
(四)深入基層,開(kāi)展慰問(wèn)
二、全面落實(shí)推行全程協(xié)辦制和問(wèn)責(zé)暫行辦法
三、嚴(yán)格執(zhí)行“十條禁令”
四、“金牌服務(wù)崗”創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效
一是思想認(rèn)識(shí)到位
二是宣傳發(fā)動(dòng)到位
三是措施落實(shí)到位
五、開(kāi)展“兩參一改”活動(dòng),多渠道傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的訴求
一是繼續(xù)開(kāi)展“你點(diǎn)題,我整改”活動(dòng)
二是開(kāi)展意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)
三是進(jìn)一步完善110投訴體系和意見(jiàn)處理體系
……
市級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局2013年上半年
百姓辦事“零障礙”工程工作績(jī)效報(bào)告
今年以來(lái),我們緊緊圍繞“四零”、“三滿意”(零投訴、零差錯(cuò)、零故障、零事故,讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓機(jī)關(guān)滿意,讓機(jī)關(guān)廣大干部職工滿意)目標(biāo),積極貫徹落實(shí)百姓辦事“零障礙”工程的有關(guān)要求,全面推行全程協(xié)辦制和問(wèn)責(zé)暫行辦法,嚴(yán)格執(zhí)行“十條禁令”,不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、提高服務(wù)效率、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,圓滿完成績(jī)效任務(wù),“零障礙”工程取得了階段性成果。
一、結(jié)合實(shí)際深入開(kāi)展“百姓辦事零障礙黨員干部下基層體驗(yàn)活動(dòng)”
為進(jìn)一步推動(dòng)百姓辦事“零障礙”工程活動(dòng)的深入開(kāi)展,結(jié)合實(shí)際,經(jīng)局黨組研究決定在機(jī)關(guān)開(kāi)展了“百姓辦事零障礙”機(jī)關(guān)黨員干部職工下基層體驗(yàn)活動(dòng),通過(guò)與基層一線干部職工零距離接觸,為行政中心廣大服務(wù)對(duì)象直接服務(wù),了解到了基層實(shí)際情況,幫助解決一批基層工作中的困難和問(wèn)題。
。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)帶頭,全員參與。黨員干部下基層活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),局領(lǐng)導(dǎo)親身參與下基層活動(dòng),
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地下配電室、保潔等一線崗位,親切慰問(wèn)在高溫下堅(jiān)守崗位、默默奉獻(xiàn)的一線工作人員。徐局長(zhǎng)對(duì)基層崗位工作情況進(jìn)行了
調(diào)研,要求各部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)高溫條件下的
安全生產(chǎn),盡可能為一線員工創(chuàng)造良好的作業(yè)環(huán)境。
二、全面落實(shí)推行全程協(xié)辦制和問(wèn)責(zé)暫行辦法
我們結(jié)合實(shí)際制定了《關(guān)于全面推行“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制的實(shí)施方案》(徐事管〔2012〕14號(hào)),明確協(xié)辦制的實(shí)施范圍、主要內(nèi)容和操作程序、值班領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)辦員、值班周期,并將協(xié)辦員和值班領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)信息通過(guò)公示欄和管理局網(wǎng)站進(jìn)行更新公示。按照“四個(gè)清晰”的要求,編制了《**市市級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局全程協(xié)辦業(yè)務(wù)指南》。制定下發(fā)了《關(guān)于值班協(xié)辦員在線簽到上崗的通知》,各位值班協(xié)辦員認(rèn)真落實(shí)在線簽到制度。建立了機(jī)關(guān)事務(wù)管理局“三點(diǎn)一線”短信投訴平臺(tái),并出臺(tái)了“三點(diǎn)一線”短信平臺(tái)運(yùn)行制度,初步建成受理和處置作風(fēng)效能投訴的快速反應(yīng)機(jī)制。后勤保障中心、后勤服務(wù)中心、機(jī)關(guān)醫(yī)院、人民舞臺(tái)、文件交換站等單位也全面推行全程協(xié)辦制,為前來(lái)辦事的單位和個(gè)人提供“一條龍”服務(wù)。
三、嚴(yán)格執(zhí)行“十條禁令”
管理局系統(tǒng)全體工作人員人人簽定“辦事零障礙”個(gè)人承諾書(shū),按照“零障礙”工程的工作要求,嚴(yán)格執(zhí)行“十條禁令”,認(rèn)真履行崗位職責(zé),改進(jìn)
工作作風(fēng)、提高工作效能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,把方便讓給服務(wù)對(duì)象,把麻煩留給自己。將“十條禁令”印發(fā)給局系統(tǒng)每一位工作人員,并在公告欄張貼,組織全系統(tǒng)黨員干部進(jìn)行十條禁令有關(guān)內(nèi)容的知識(shí)測(cè)試,做到人人牢記于心,確保不發(fā)生違反禁令的人和事。進(jìn)一步強(qiáng)化首問(wèn)負(fù)責(zé)制、工作責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度的執(zhí)行力度。狠抓紀(jì)律整頓。嚴(yán)肅上班紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度,定期公布出勤情況。嚴(yán)禁工作日中午飲酒,定期抽查工作人員在崗在位情況,對(duì)無(wú)故離崗、在工作時(shí)間進(jìn)行上網(wǎng)游戲、聊天等娛樂(lè)活動(dòng)的人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。
四、“金牌服務(wù)崗”創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效
我局在“金牌服務(wù)崗”創(chuàng)建工作中,堅(jiān)持做到三個(gè)“到位”:一是思想認(rèn)識(shí)到位。全局上下對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)高度重視,對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的目的、意義認(rèn)識(shí)到位,始終把創(chuàng)建活動(dòng)作為推進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局百姓辦事“零障礙”工程,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量的有效載體。成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確工作職責(zé)和分工,制定了詳細(xì)的創(chuàng)建計(jì)劃和具體的創(chuàng)建工作方案。二是宣傳發(fā)動(dòng)到位。轉(zhuǎn)發(fā)了作風(fēng)辦等單位聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展百姓辦事“零障礙”工程“金牌服務(wù)崗”創(chuàng)建活動(dòng)的通知》,并召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行了廣泛的
動(dòng)員宣傳,多次進(jìn)行調(diào)度,要求所有窗口單位都有積極參與創(chuàng)建活動(dòng),進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)宣傳欄、電子大屏、條幅等,宣傳創(chuàng)建活動(dòng),營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍。三是措施落實(shí)到位。創(chuàng)建“金牌服務(wù)崗”,做到不搞花架子、務(wù)求工作實(shí)效。通過(guò)評(píng)選“金牌服務(wù)明星”等活動(dòng),進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。窗口單位認(rèn)真落實(shí)全程協(xié)辦制,推行協(xié)辦員為前來(lái)辦事的人員提供“一條龍”服務(wù)。開(kāi)展了“亮職責(zé)、亮身份、亮承諾”三亮活動(dòng)。充分發(fā)揮“青年文明號(hào)”、“巾幗示范崗”、“黨員志愿者”等示范帶動(dòng)作用,不斷提升服務(wù)品質(zhì)。
五、開(kāi)展“兩參一改”活動(dòng),多渠道傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的訴求
暢通意見(jiàn)反饋渠道,主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督,及時(shí)了解服務(wù)對(duì)象的需求。一是繼續(xù)開(kāi)展“你點(diǎn)題,我整改”活動(dòng)。
繼續(xù)在行政中心及東、西區(qū)綜合樓公共場(chǎng)所設(shè)置六塊“你點(diǎn)題,我整改”活動(dòng)專(zhuān)欄,設(shè)立征求意見(jiàn)箱、投訴電話,長(zhǎng)期向服務(wù)對(duì)象征求意見(jiàn),自覺(jué)接受監(jiān)督,認(rèn)真解決機(jī)關(guān)工作人員及干部職工反映強(qiáng)烈的問(wèn)題, ……(未完,全文共2987字,當(dāng)前僅顯示1899字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。
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