電信移動聯(lián)通公司電信服務(wù)質(zhì)量狀況報告（共3篇）

目錄/提綱：……
一、中國電信吉林公司2013年下半年服務(wù)質(zhì)量狀況
（一）建立“全過程、全方位、全員參與”的大服務(wù)體系
（二）聚焦服務(wù)界面，提升基礎(chǔ)服務(wù)能力
（三）創(chuàng)新服務(wù)問題發(fā)現(xiàn)及解決機制，著力解決焦點問題
（四）建立健全服務(wù)體驗及質(zhì)檢制度，不斷優(yōu)化生產(chǎn)及服務(wù)流程，提升產(chǎn)品質(zhì)量
（五）認(rèn)真組織開展糾風(fēng)專項活動，處理好群眾普遍關(guān)注的電信服務(wù)熱點問題
（六）關(guān)注民生項目，推進(jìn)信息化進(jìn)程
二、2013年下半年主要服務(wù)指標(biāo)通告情況：
（一）移動電話
（二）固定電話
（三）公眾用戶寬帶
一、中國聯(lián)通吉林公司2013年下半年服務(wù)質(zhì)量狀況
二、2013年下半年主要服務(wù)指標(biāo)通告情況：
（一）移動電話
（二）固定電話
（三）互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)
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電信移動聯(lián)通公司電信服務(wù)質(zhì)量狀況報告（共3篇）

中國電信集團(tuán)公司吉林省電信分公司
2013年下半年電信服務(wù)質(zhì)量狀況報告

中國電信集團(tuán)公司吉林省電信分公司（簡稱中國電信吉林公司），是中國電信集團(tuán)公司在吉林省設(shè)立的省級分支機構(gòu)，實施中國電信在吉林省范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的整體經(jīng)營與管理，目前公司轄9個市州分公司， 40個縣（市）分公司。中國電信吉林公司依托中國電信強大的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢和技術(shù)領(lǐng)先、管理領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先的優(yōu)勢，成為吉林省基礎(chǔ)電信服務(wù)業(yè)中基礎(chǔ)運營商之一，并逐步向先進(jìn)的信息服務(wù)提供商的目標(biāo)邁進(jìn)。
一、中國電信吉林公司2013年下半年服務(wù)質(zhì)量狀況
2013年下半年，中國電信吉林公司深入貫徹落實中國電信集團(tuán)“一去兩化”的戰(zhàn)略思想，秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，積極打造以客戶感知為導(dǎo)向，各單位高效協(xié)同的客戶服務(wù)支撐體系，在企業(yè)內(nèi)部全面貫徹“全業(yè)務(wù)、全流程、全員參與”的大服務(wù)理念。同時，吉林公司圍繞企業(yè)中心任務(wù)，扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動，樹立民生為重、服務(wù)為先的意識，竭誠為社會各界服務(wù)，樹立良好的電信企業(yè)形象，整體服務(wù)能力和服務(wù)水平得到了全面提升。
（一）建立 “全過程、全方位、全
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漏洞與問題，并迅速落實解決。全年各類體驗活動累計參與人數(shù)3000多人次，匯總并解決各類問題260多項。
（五）認(rèn)真組織開展糾風(fēng)專項活動，處理好群眾普遍關(guān)注的電信服務(wù)熱點問題。
組織全省深入開展了“糾風(fēng)專項行動”，切實保障用戶權(quán)益，維護(hù)用戶利益。2013年，吉林公司圍繞“貼心、規(guī)范、安全”的工作主題，針對廣大用戶普遍關(guān)注，也是工信部2013年糾風(fēng)工作重點的“確保服務(wù)營銷遵守規(guī)范、資費收費準(zhǔn)確明白，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯提升，垃圾短信深入治理”四大項、十二小項問題開展了多波次的自查整改，穩(wěn)步推進(jìn)，全面落實整改，各項服務(wù)問題治理取得顯著效果，在工信部、公安部等國家五部委的聯(lián)合檢查中電信公司的糾風(fēng)工作得到了各部委的贊賞和表揚。
（六）關(guān)注民生項目，推進(jìn)信息化進(jìn)程。
中國電信吉林公司積極參與吉林省民生項目建設(shè)，充分發(fā)揮本企業(yè)行業(yè)信息化技術(shù)優(yōu)勢，不斷深化與政府、金融、交通、醫(yī)療、教育等重點行業(yè)和廣大企事業(yè)單位的合作，深入推進(jìn)翼支付、農(nóng)村吉林、翼機通、警務(wù)E通等新業(yè)務(wù)發(fā)展，為推進(jìn)吉林省社會信息化進(jìn)程提供動力。
二、2013年下半年主要服務(wù)指標(biāo)通告情況：
（一） 移動電話
業(yè)務(wù)變更最長時間：10分鐘，平均時間：3分鐘，及時率≥99.9%；
恢復(fù)通話最長時間：30分鐘，平均時間3分鐘,及時率≥99.7%；
障礙修復(fù)最長時間1小時，平均時間：30分鐘,及時率≥99.6%。
（二） 固定電話
裝機城鎮(zhèn)最長時間：2天，平均時限：1.3天，及時率：99%；
移機城鎮(zhèn)最長時間：2天；平均時限：1.3天，及時率：99%；
障礙修復(fù)城鎮(zhèn)最長時間：72小時，平均時限：8.1小時，及時率：99%；電話復(fù)話時限：平均值≤12小時，最長為24小時。
（三） 公眾用戶寬帶
寬帶裝機入網(wǎng)城鎮(zhèn)最長時間 ：2工作日，平均時限1.1工作日，及時率99.8%；
寬帶移機入網(wǎng)城鎮(zhèn)最長時間 ：2工作日，平均時限1.1工作日，及時率99.8%；
障礙處理時間最長：72小時，平均時限：6小時。
企業(yè)聲明：本通報內(nèi)容客觀、真實、準(zhǔn)確
中國電信集團(tuán)公司吉林省電信分公司
二○一四年一月二十日


中國移動通信集團(tuán)吉林有限公司
2013年下半年電信服務(wù)質(zhì)量狀況報告

中國移動通信集團(tuán)吉林有限公司概況
中國移動通信集團(tuán)吉林有限公司（以下簡稱“中國移動吉林公司”）成立于1999年8月12日，于1999年9月9日正式掛牌運營，2004年7月公司整體上市。目前，公司轄9個市州分公司，6個直屬單位和40個縣（市）分公司。
自成立至今，中國移動吉林公司始終遵循“正德厚生 臻于至善”的核心價值觀，積極踐行“創(chuàng)無線通信世界，做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，堅持貫徹“溝通從心開始”的服務(wù)理念，致力于為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的話音、數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)通信服務(wù)及通信網(wǎng)絡(luò)，致力于推動信息技術(shù)的發(fā)展演進(jìn)，致力于服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會信息化水平的全面提升，在追求自身卓越發(fā)展的同時，努力實現(xiàn)“移動改變生活”的企業(yè)愿景。
12月18日，2013年中國移動全球合作伙伴大會在廣州正式召開。大會以“和夢想一起•匯聚創(chuàng)新力量”為主題，云集全球超過5000位來自終端制造、應(yīng)用開發(fā)、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的嘉賓代表及超過200家新聞媒體。在全球合作大會現(xiàn)場，中國移動通信集團(tuán)公司李躍總裁正式發(fā)布了新的商業(yè)主品牌“和”。中國移動此次的新商業(yè)品牌起名為“和”，品牌整體標(biāo)識由草綠色的英文詞“and”、草綠色的中文字“和”，以及一個玫紅色感嘆號組成，綠色部分與之前中國移動企業(yè)新LOGO中央線條顏色一致。據(jù)介紹，新商業(yè)品牌英文“and”，既是“和”的英文直譯，有連接、溝通之意，又是a new dream（一個新的夢想）的首字母組合，“一個新的夢想”是中國移動希望在全新的4G時代將全世界最先進(jìn)技術(shù)帶給中國消費者的最佳詮釋。“and和”的中文“和”，意在相應(yīng)、相諧，是溝通傳意的理想狀態(tài)，也是移動通信行業(yè)發(fā)展的源頭和存在的基礎(chǔ)；不僅如此，“和”是中華民族的文化精神和符 ……（未完，全文共8378字，當(dāng)前僅顯示2288字，請閱讀下面提示信息。收藏《電信移動聯(lián)通公司電信服務(wù)質(zhì)量狀況報告（共3篇）》）