郵政局通信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作匯報

目錄/提綱：……
一、企業(yè)概況
二、視察工作開展情況
一是突出是否做到‚逐級監(jiān)控
二是突出檢查基礎(chǔ)工作是否扎實
三是突出檢查是否能發(fā)揮應(yīng)有的效果
1、加強郵件時限檢查
一是制定科學(xué)合理的作業(yè)計劃，分段核定郵件時限標(biāo)準(zhǔn)
二是認(rèn)真落實各項作業(yè)計劃的執(zhí)行
三是加強郵件時限監(jiān)測
三、加強服務(wù)管理，引深規(guī)范服務(wù)達標(biāo)升級活動
1、加強創(chuàng)新，豐富服務(wù)內(nèi)涵
一是服務(wù)意識創(chuàng)新
二是服務(wù)流程創(chuàng)新
三是服務(wù)深度創(chuàng)新
2、強化監(jiān)督，打造誠信企業(yè)
……
臨汾市郵政局通信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作匯報

集團公司檢查組:

大家下午好!首先，我代表臨汾市郵政局歡迎集團公司各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我局檢查指導(dǎo)工作。下面，我就臨汾局基本情況及今年 郵政通信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作開展情況向各位領(lǐng)導(dǎo)做一簡要 匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

一、企業(yè)概況

臨汾市郵政局下轄 17 個縣(市、區(qū))郵政局、8 個專業(yè)局 (公司)、1 個二級中心局，1 個三級中心局，1 個省屬代管培訓(xùn)中心，機關(guān)設(shè) 10 個職能部室(其中督察部負(fù)責(zé)全市通信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查)。全局從業(yè)人員共有 2780 人，全局固定資產(chǎn)原值 3.01 億元，凈值1.59 億元。2009 年完成業(yè)務(wù)收入18794.53 萬元，業(yè)務(wù)收入規(guī)模排全省第二位。目前，臨汾郵政為社會提供郵政服務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點173 處，其中設(shè)在農(nóng)村的有140 處。全市郵政共有郵路82 條，郵路總長度19072 公里，其中:一級干線汽車郵路1 條、省內(nèi)二級干線郵路2 條、郵區(qū)內(nèi)郵路有15 條，區(qū)內(nèi)郵路共貫穿 24 個縣市、196 個收投局;全市共有投遞線路 4
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關(guān)鍵崗位的重點檢查和所有崗位的普遍檢查，確保郵政通信服務(wù)質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)。其次，我們從機構(gòu)、人員、待遇等方面入手，堅持實事求是，因地制宜，及時將檢查人員崗位定編納入了全局崗位定編工作中，在業(yè)務(wù)量較大的3 個縣市局、1 個郵區(qū)中心局和2 個市局現(xiàn)業(yè)單位(侯馬、洪洞、霍州3 個大縣局、侯馬郵區(qū)中心局和市局堯都區(qū)分局、發(fā)行投遞局)設(shè)立了專門的檢查室;每個單位至少設(shè)立1 名專兼職檢查人員，對于業(yè)務(wù)量較大的配備多名檢查人員，充實檢查力量，所有檢查人員都給予交通費、通信費和繕補費的補貼，為檢查人員提供了較好的工作條件和強有力的支撐，保證了視檢隊伍的穩(wěn)定性，大大激發(fā)了檢查人員工作積極性，確保檢查人員以良好的工作狀態(tài)認(rèn)真履行檢查職責(zé)，開展好檢查工作。再次，我們注重質(zhì)量監(jiān)控體系運行效果，堅持‚日常檢查抓履職，專項檢查抓深度，突擊檢查抓典型，綜合檢查抓效果，各局互查抓提高，形成以日常監(jiān)控崗檢查為基礎(chǔ)，各專業(yè)監(jiān)控為重點，管理崗監(jiān)督為指導(dǎo)，自上而下、層層涵蓋、齊抓共管、全面完善的質(zhì)量保障體系，并以‚逐級檢查、定期督導(dǎo)、動態(tài)考核、責(zé)任到人的監(jiān)控管理模式，充分發(fā)揮管理崗對監(jiān)控崗、監(jiān)控崗對生產(chǎn)工序崗的逐級監(jiān)控作用，加強對各級 ‚兩崗人員的履職管理;采取每月審查檢查報表、每季度通報考核視檢工作等方式，突出檢查頻次、檢查項目及內(nèi)容、問題整改等項目的落實，激勵先進，鞭策落后;采取定期或不定期召開聯(lián)席會議的方式，加強與各專業(yè)局的聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào)，指導(dǎo)各專業(yè)部門開展好專業(yè)檢查;采取每季度檢查人員集中培訓(xùn)等方式，開展檢查報表會審，加強檢查人員綜合業(yè)務(wù)知識和技能的培訓(xùn)，加強檢查工作交流，全面掌握基層檢查工作開展情況，及時協(xié)調(diào)解決存在的問題，安排部署全市季度檢查工作任務(wù)。通過自 4 上而下、上下一致的良好工作秩序，確保質(zhì)量監(jiān)控體系暢通無阻、高效運行，從而保證其‚完整性‚暢通性和有效性。

(二)強化兩崗履職管理，確保檢查工作有效開展

隨著郵政_的深入改革和郵政多元化發(fā)展，對郵政監(jiān)督檢查工作提出了更高的要求。如何適應(yīng)當(dāng)前郵政改革、發(fā)展要求，更好地發(fā)揮監(jiān)督檢查的作用是我們必須研究和面對的課題和任務(wù)。我們逐步把內(nèi)控重點和重心由原來查業(yè)務(wù)向查‚兩崗履職轉(zhuǎn)變，不斷加強‚兩崗履職工作，做到制度化、規(guī)范化管理。 今年，我局按照省公司要求，結(jié)合專業(yè)化改革要求，修改完善了‚郵政質(zhì)量管理崗位和監(jiān)控崗位履職考核辦法，細(xì)化了市級層面機關(guān)業(yè)務(wù)職能部門、專業(yè)局的‚兩崗人員職責(zé)，在縣市局增設(shè)了各專業(yè)‚兩崗崗位，并根據(jù)各專業(yè)不同，制定了各崗位職責(zé)，規(guī)定了具體的檢查頻次、檢查項目、檢查數(shù)量、檢查覆蓋面等檢查標(biāo)準(zhǔn)，從檢查深度、廣度、力度方面提出了具體量化的要求，并針對每個檢查項目制訂了扣分標(biāo)準(zhǔn)及處罰標(biāo)準(zhǔn)，將履職內(nèi)容、基層發(fā)生的質(zhì)量問題一并納入對‚兩崗人員的考核，實行質(zhì)量連帶責(zé)任考核，增強制度的約束力，同時對工作突出的 ‚兩崗人員予以獎勵，從激勵機制方面調(diào)動‚兩崗人員工作積極性，為‚兩崗履職工作的開展提供了制度保證。為了確保新下發(fā)的‚郵政質(zhì)量管理崗位和監(jiān)控崗位履職考核辦法的貫徹實施，我們專門舉辦了由各單位主管通信服務(wù)質(zhì)量的副局長和檢查人員參加的‚兩崗人員培訓(xùn)班，對‚‘兩崗’ 人員職責(zé)和‚考核辦法進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，使每個參訓(xùn)人員了解和掌握全市質(zhì)量監(jiān)控體系運行情況及其各自的檢查職責(zé)，領(lǐng)會考核辦法精神實質(zhì)，提高對‚兩崗履職工作重要性的認(rèn)識，增強‚兩崗人員工作責(zé)任心。在日常工作中，我們把抓‚分級管理和 ‚基礎(chǔ)工作作為‚兩崗履職管理的重點來抓。一是突 ……（未完，全文共5892字，當(dāng)前僅顯示2069字，請閱讀下面提示信息。收藏《郵政局通信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作匯報》）