“機動車維修誠信服務月”活動方案

目錄/提綱：……
一、活動宗旨
二、組織領(lǐng)導
三、活動時間及范圍
四、活動內(nèi)容
（一）動員企業(yè)積極參加“機動車維修誠信服務月”活動
（二）發(fā)布活動倡議書
（三）公開行業(yè)信息
（四）開展機動車維修質(zhì)量監(jiān)督檢查
（五）打擊非法企業(yè)并曝光一批違法企業(yè)
（六）做好“3.15國際消費者權(quán)益日”現(xiàn)場宣傳活動
五、活動要求
（二）加強“機動車維修誠信服務月”活動的宣傳
（三）各企業(yè)應根據(jù)自身特色開展形式多樣的服務活動
（四）加強監(jiān)督檢查
9、節(jié)能減排積極采用新工藝、新材料、新技術(shù)，爭做節(jié)能減排標兵
10、接受監(jiān)督自覺接受行業(yè)管理部門監(jiān)督、輿論、及社會各界的監(jiān)督
……
**市2013年度“機動車維修誠信服務月”活動
方 案

為認真做好我市2013年度“機動車維修誠信服務月”活動，根據(jù)省運管局《關(guān)于開展機動車維修誠信服務月活動的通知》（辦車字〔2013〕11號）的要求，結(jié)合我市實際制定本方案。
一、活動宗旨
圍繞“誠信服務，規(guī)范經(jīng)營”這一活動主題，以服務人民群眾安全便捷出行為出發(fā)點和落腳點，增強廣大機動車用戶依法_意識，提高行業(yè)規(guī)范服務的能力和維修服務質(zhì)量，推進行風建設。
二、組織領(lǐng)導
為加強對此次活動的組織領(lǐng)導，市運管處成立**市2013年度“機動車維修誠信服務月活動”領(lǐng)導小組：
組 長：
副組長：
成 員：
領(lǐng)導小組負責制定并實施**市2013年度“機動車維修誠信服務月”方案，組織開展有關(guān)大型活動，聽取活動實施的工作匯報，監(jiān)督檢查活動開展情況等。
領(lǐng)導小組下設辦公室，朱滿林兼辦公室主任，童立林、王維周、石磊、王鶯、鄧瓊瓊為
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略636字，正式會員可完整閱讀）……　
車質(zhì)量發(fā)生的投訴、糾紛，主動與工商、質(zhì)檢部門互通信息，加強市場監(jiān)管，加大對非法、違法企業(yè)的查處打擊力度。在活動期間曝光一批典型的損害消費者利益的行為及企業(yè)名單，同時廣泛宣傳當?shù)谹A級以上“服務質(zhì)量優(yōu)、質(zhì)量信譽好”的維修企業(yè)，加大對品牌維修企業(yè)扶持力度，充分發(fā)揮品牌維修企業(yè)帶頭示范作用。
（六）做好“3.15國際消費者權(quán)益日”現(xiàn)場宣傳活動。組織維修企業(yè)開展3.15 “機動車維修誠信服務月” 宣傳一條街活動（具體地點待定）。一是設立咨詢臺，制作宣傳展板，發(fā)放《機動車維修服務規(guī)范》、“消費者修車指南”、“小修不求人”、“安徽省汽車維修行業(yè)車輛維修合同”等宣傳資料，并就選擇維修企業(yè)、維修質(zhì)量保證、機動車維修記錄、維修合同簽訂、維修結(jié)算清單費用組成、質(zhì)量糾紛處理等車主比較關(guān)注的熱點問題進行現(xiàn)場解答，為市民普及車輛使用、保養(yǎng)、維修常識；二是開展企業(yè)滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果作為維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核的依據(jù)之一；三是組織維修企業(yè)開展義務咨詢、免費診斷檢測、技術(shù)講座、安全節(jié)油駕駛等公益服務活動，進一步增強維修企業(yè)與用戶之間的溝通，努力營造“誠信經(jīng)營、規(guī)范服務”的和諧氛圍。
五、活動要求
（一）各汽車維修企業(yè)應提高認識，將此項活動與企業(yè)開展的文明創(chuàng)建、誠信建設等活動緊密結(jié)合起來，結(jié)合本單位實際，制定具體活動方案并上報市運管處維修科。
（二）加強“機動車維修誠信服務月”活動的宣傳。各維修企業(yè)應應積極參加由市運管處組織開展的3.15 “機動車維修誠信服務月” 宣傳一條街活動，并在企業(yè)門口、機動車維修救援服務車輛上懸掛宣傳標語等，積極營造活動氛圍。
（三）各企業(yè)應根據(jù)自身特色開展形式多樣的服務活動。一是參加機動車維修救援網(wǎng)絡的企業(yè)，應設立咨詢臺向車主提供維修行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、機動車維護和維修救援常識等免費咨詢；免費進行車輛檢查、診斷等活動；二是各4S維修企業(yè)可結(jié)合自身品牌開展相關(guān)專項活動；三是各維修企業(yè)認真對照《機動車維修企業(yè)服務規(guī)范》的要求，進一步強化服務意識，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷服務，
（四）加強監(jiān)督檢查。對活動期間涌現(xiàn)出的先進人物事跡或好的做法進行大力宣傳、推廣；對發(fā)現(xiàn)的一些問題及時進行查處。
（五）為確�；顒尤〉脤嵭�，市運管處將把此次活動的開展情況納入2012年度維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作。
（六）各維修企業(yè)應及時上報活動開展信息，并于3月25日之前將活動總結(jié)報處維修科�；顒咏Y(jié)束后，將對活動開展情況和參與“機動車維修誠信服務月”活動的單位和企業(yè)、集體和個人進行總結(jié)評比。

附件：**市“機動車維修誠信服務月”活動倡議書

**市“機動車維修誠信服務月”活動倡議書
為進一步推進我市機動車維修行業(yè)誠信機制建設，維護消費者的合法權(quán)益，實現(xiàn)全行業(yè)“誠實守信、規(guī)范服務、陽光維修”，現(xiàn)發(fā)出如下倡議：
守法經(jīng)營 誠信為本 尊重用戶 優(yōu)質(zhì)服務
　 保證質(zhì)量 公平競爭 文明生產(chǎn) 開拓創(chuàng)新
　　并向社會做出如下承諾：
　　　1.熱情接待 牢固樹立“質(zhì)量第一，用戶至上”的觀念，努力滿足用戶需要，維護用戶正當權(quán)益。
2.優(yōu)質(zhì)服務 建立用戶檔案，定期跟蹤回訪，主動征求意見，開展提醒服務，答復用戶咨詢，排除用戶疑慮。
3.誠信為本 堅持誠信為本，公正簽訂并忠實履行汽車維修合同，不擅 ……（未完，全文共2810字，當前僅顯示1786字，請閱讀下面提示信息。收藏《“機動車維修誠信服務月”活動方案》）