面對媒體危機處理十大黃金法則
面對公共危機,我們還必須擅用危機處理十大黃金法則
1、必須搞清楚記者要什么
一定要索要采訪提問提綱,回收采訪申請表或信息表;
要上網(wǎng)搜索記者;
反應(yīng)要快,要迅速,要與上級及時通氣,取得聯(lián)系,尋求幫助。既要同上級行業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,又要和宣傳部門聯(lián)系,以便早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療。
2、必須搞清楚你要說什么
事先要有計劃,根據(jù)預(yù)測問題,制定應(yīng)答口徑,確保上下一致,不要把屎盆子扣到上級領(lǐng)導(dǎo)頭上。遼寧發(fā)生過一起學(xué)生8人奶中毒事件,一個女孩死了,她的死與中毒無直接關(guān)系,是由于食用中毒奶后回家用煤氣做飯,做一半時睡著了,父母又都上班了,最后導(dǎo)致中毒死亡。當(dāng)?shù)乜h里開新聞發(fā)布會時,新聞
發(fā)言人上臺就說,你們認為我們第四天才開新聞發(fā)布會,說我們隱瞞信息是不對的,事件發(fā)生第一天晚上我們就向主管的某某市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)做了
匯報……(新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略598字,正式會員可完整閱讀)……
家打發(fā)了,他一定不滿意,認為大老遠跑過來你就告訴人家是一個普通的民事案件,絕對不可能。那他們能去干什么?他們就會出現(xiàn)在縣城的大街上,四處搜索小道消息。那應(yīng)該怎么辦?當(dāng)?shù)卣苈斆。就把一個發(fā)布會拆成5個,不停發(fā)布信息,而且安排的領(lǐng)導(dǎo)一個比一個重要,重要領(lǐng)導(dǎo)最后出場。記者們只有老老實實等著。第五個發(fā)布會開完,記者想采訪的人都到場了,天黑也出不去了。第二天天一亮,他們又用一輛大巴把二十多名港澳臺的記者塞上車送上飛機。
4、臨陣磨槍,穩(wěn)健行事
“臨陣磨槍”的必要性:要留出更多的準(zhǔn)備時間,盡快調(diào)整到理想狀態(tài)再和記者打交道,讓記者等半小時,這是緩兵之計,我們可以上網(wǎng)搜索記者資料,可以和上級溝通,可以計劃應(yīng)對的策略,要知道任何沒有為尖銳問題準(zhǔn)備的人,都會被那些問題所累!芭R陣磨槍”也要把握度,在兩小時額度內(nèi)可以“臨陣磨槍”。
永遠不和記者硬碰硬,不被媒體激怒,不沖動妄言
謹(jǐn)慎對待甚至婉拒所有陌生電話采訪
采訪前要查證記者身份,記住記者名字,要有必要的寒暄。北京密云發(fā)生踩踏事件,一名以深度報道聞名的記者來采訪,一位年輕的女副縣長負責(zé)接待。他讓秘書先出面把記者讓進來,熱情招待應(yīng)酬半小時,他利用這段時間和工作人員進行準(zhǔn)備。這樣,在面對記者時他準(zhǔn)確叫出了記者的名字、供職哪家媒體、負責(zé)哪個欄目,特別是說出了記者引以為豪的大作,讓記者很是受用,對于寫字兒的人,作品相當(dāng)于他的孩子,夸孩子好哪有不高興的。這樣,沒等正式采訪,這名記者已經(jīng)飄起來了。 結(jié)果是這名記者對這件事一個字沒寫,為什么?這個時候動態(tài)消息屬炒冷飯,沒意思;深度報道不夠意思,也不忍心。但回去總要交差的,于是,他寫了一篇反映密云教育成就的通訊。典型的壞事情變好事情。
5、要傳達精準(zhǔn)的被授權(quán)的信息
要記住沒有確認,決不發(fā)布;
守土有責(zé),不向上轉(zhuǎn)移危機,不缺位,不越位;堅定自信,斬釘截鐵
讓記者可以引用你事先準(zhǔn)備好的話。對媒體
講話不能直接照搬政府的工作報告或本部門的
工作計劃。本部門或一把手接受媒體采訪的講話稿,寫完后一定要做這樣一個加工的工作:第一,用簡單的話能說明白的,不要說三五句話。這是“刪繁就簡三秋樹”;第二,就是一定把里面最重要的幾句話用廣告語的形式來表現(xiàn),這是“標(biāo)新立異二月花”。什么叫廣告語?給大家舉個例子,比如伊萊克斯空調(diào)曾經(jīng)在中國賣得很差,為什么呢?因為老百姓記不住這個名字。但是老總很聰明,一次和趙本山吃飯,趙本山敬酒說“夢里尋它千百度,你要幾度就幾度,我來敬你一杯”。老總一聽這句話太棒了。第二天就把這句話做為伊萊克斯空調(diào)的宣傳語,以后農(nóng)民老大爺再去買空調(diào),他記不住伊萊克斯沒關(guān)系,說我要買“你要幾度就幾度”的空調(diào),小姑娘說那就是我們伊萊克斯空調(diào)。大家要有一些最淺顯的、最民間的語言來替代老百姓聽不懂的那些尖酸刻薄的術(shù)語或者是套話。
6、精心構(gòu)建策劃,像記者一樣思考
讓你精心設(shè)計的話語成為標(biāo)題,長篇大論不如入腦入心一句話。還是萬科的王石,他不停地給記者制造爆料。后來他又帶領(lǐng)大家去爬華山,他說自古華山一條路,今天我要帶你們走另一條路爬上華山。果然,記者們從第二條路爬上了華山。爬完后他問,你們說 ……(未完,全文共3325字,當(dāng)前僅顯示1679字,請閱讀下面提示信息。
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