面對媒體危機處理十大黃金法則

面對媒體危機處理十大黃金法則

面對公共危機，我們還必須擅用危機處理十大黃金法則
1、必須搞清楚記者要什么
一定要索要采訪提問提綱，回收采訪申請表或信息表；
要上網(wǎng)搜索記者；
反應(yīng)要快，要迅速，要與上級及時通氣，取得聯(lián)系，尋求幫助。既要同上級行業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，又要和宣傳部門聯(lián)系，以便早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療。
2、必須搞清楚你要說什么
事先要有計劃，根據(jù)預(yù)測問題，制定應(yīng)答口徑，確保上下一致，不要把屎盆子扣到上級領(lǐng)導(dǎo)頭上。遼寧發(fā)生過一起學(xué)生8人奶中毒事件，一個女孩死了，她的死與中毒無直接關(guān)系，是由于食用中毒奶后回家用煤氣做飯，做一半時睡著了，父母又都上班了，最后導(dǎo)致中毒死亡。當(dāng)?shù)乜h里開新聞發(fā)布會時，新聞發(fā)言人上臺就說，你們認為我們第四天才開新聞發(fā)布會，說我們隱瞞信息是不對的，事件發(fā)生第一天晚上我們就向主管的某某市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)做了匯報
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家打發(fā)了，他一定不滿意，認為大老遠跑過來你就告訴人家是一個普通的民事案件，絕對不可能。那他們能去干什么？他們就會出現(xiàn)在縣城的大街上，四處搜索小道消息。那應(yīng)該怎么辦？當(dāng)?shù)卣苈斆�。就把一個發(fā)布會拆成5個，不停發(fā)布信息，而且安排的領(lǐng)導(dǎo)一個比一個重要，重要領(lǐng)導(dǎo)最后出場。記者們只有老老實實等著。第五個發(fā)布會開完，記者想采訪的人都到場了，天黑也出不去了。第二天天一亮，他們又用一輛大巴把二十多名港澳臺的記者塞上車送上飛機。
4、臨陣磨槍，穩(wěn)健行事
“臨陣磨槍”的必要性：要留出更多的準(zhǔn)備時間，盡快調(diào)整到理想狀態(tài)再和記者打交道，讓記者等半小時，這是緩兵之計，我們可以上網(wǎng)搜索記者資料，可以和上級溝通，可以計劃應(yīng)對的策略，要知道任何沒有為尖銳問題準(zhǔn)備的人，都會被那些問題所累�！芭R陣磨槍”也要把握度，在兩小時額度內(nèi)可以“臨陣磨槍”。
永遠不和記者硬碰硬，不被媒體激怒，不沖動妄言
謹(jǐn)慎對待甚至婉拒所有陌生電話采訪
采訪前要查證記者身份，記住記者名字，要有必要的寒暄。北京密云發(fā)生踩踏事件，一名以深度報道聞名的記者來采訪，一位年輕的女副縣長負責(zé)接待。他讓秘書先出面把記者讓進來，熱情招待應(yīng)酬半小時，他利用這段時間和工作人員進行準(zhǔn)備。這樣，在面對記者時他準(zhǔn)確叫出了記者的名字、供職哪家媒體、負責(zé)哪個欄目，特別是說出了記者引以為豪的大作，讓記者很是受用，對于寫字兒的人，作品相當(dāng)于他的孩子，夸孩子好哪有不高興的。這樣，沒等正式采訪，這名記者已經(jīng)飄起來了。 結(jié)果是這名記者對這件事一個字沒寫，為什么？這個時候動態(tài)消息屬炒冷飯，沒意思；深度報道不夠意思，也不忍心。但回去總要交差的，于是，他寫了一篇反映密云教育成就的通訊。典型的壞事情變好事情。
5、要傳達精準(zhǔn)的被授權(quán)的信息
要記住沒有確認，決不發(fā)布；
守土有責(zé)，不向上轉(zhuǎn)移危機，不缺位，不越位；堅定自信，斬釘截鐵
讓記者可以引用你事先準(zhǔn)備好的話。對媒體講話不能直接照搬政府的工作報告或本部門的工作計劃。本部門或一把手接受媒體采訪的講話稿，寫完后一定要做這樣一個加工的工作：第一，用簡單的話能說明白的，不要說三五句話。這是“刪繁就簡三秋樹”；第二，就是一定把里面最重要的幾句話用廣告語的形式來表現(xiàn)，這是“標(biāo)新立異二月花”。什么叫廣告語？給大家舉個例子，比如伊萊克斯空調(diào)曾經(jīng)在中國賣得很差，為什么呢？因為老百姓記不住這個名字。但是老總很聰明，一次和趙本山吃飯，趙本山敬酒說“夢里尋它千百度，你要幾度就幾度，我來敬你一杯”。老總一聽這句話太棒了。第二天就把這句話做為伊萊克斯空調(diào)的宣傳語，以后農(nóng)民老大爺再去買空調(diào)，他記不住伊萊克斯沒關(guān)系，說我要買“你要幾度就幾度”的空調(diào)，小姑娘說那就是我們伊萊克斯空調(diào)。大家要有一些最淺顯的、最民間的語言來替代老百姓聽不懂的那些尖酸刻薄的術(shù)語或者是套話。
6、精心構(gòu)建策劃，像記者一樣思考
讓你精心設(shè)計的話語成為標(biāo)題，長篇大論不如入腦入心一句話。還是萬科的王石，他不停地給記者制造爆料。后來他又帶領(lǐng)大家去爬華山，他說自古華山一條路，今天我要帶你們走另一條路爬上華山。果然，記者們從第二條路爬上了華山。爬完后他問，你們說 ……（未完，全文共3325字，當(dāng)前僅顯示1679字，請閱讀下面提示信息。收藏《面對媒體危機處理十大黃金法則》）