醫(yī)療質(zhì)量萬里行暨“三好一滿意”活動工作匯報

目錄/提綱：……
一、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”
（一）抓基礎建設，優(yōu)化服務環(huán)境
（二）抓便民利民，改善就醫(yī)體驗
（三）抓優(yōu)質(zhì)護理，提升服務能力
1、強化培訓考核，提升業(yè)務素質(zhì)
2、實施貼心服務，促進醫(yī)患和諧
3、改革排班模式，實行護士分層使用
一是改變護理和排班模式
二是實行護士分層使用
三是實行彈性排班
二、完善質(zhì)控措施，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
（一）落實核心制度，完善質(zhì)控措施
一是不斷完善院、科兩級質(zhì)控體系
二是加強“三基”考核，夯實基礎質(zhì)量
三是完善落實核心制度
（二）完善院感控制，保障醫(yī)療安全
二是開展了目標性監(jiān)測
（三）實施臨床路徑，規(guī)范診療行為
（四）規(guī)范藥品管理，合理應用抗生素
三、加強思想教育，培樹行業(yè)新風，大力弘揚高尚醫(yī)德，努力做到“醫(yī)德好”
（一）加強思想教育，培樹良好醫(yī)風
（二）培樹模范典型，樹立學習榜樣
三是在全院范圍內(nèi)開展了“好醫(yī)生、好護士”民主選舉活動
（三）加強制度建設，完善長效機制
四、開展民主評議，推行院務公開，切實履行公益職責，努力做到“群眾滿意”
（一）開展民主評議，持續(xù)改進工作
一是堅持院長查房制度
三是定期召開在院病人及家屬座談會，廣泛聽取患者意見
四是廣泛征集社會意見
（二）推行院務公開，接受群眾監(jiān)督
（三）實施醫(yī)療惠民，擔當公益……

醫(yī)療質(zhì)量萬里行暨“三好一滿意”活動
工作匯報
　　
各位領導：
上午好！歡迎大家蒞臨我院檢查指導工作。首先，我代表醫(yī)院全體干部職工向大家的到來表示熱烈的歡迎。
今年，根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局的指示精神，我們以黨的*大精神和科學發(fā)展觀為統(tǒng)領 ，把醫(yī)療質(zhì)量萬里行與“三好一滿意”活動緊密結合，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，使醫(yī)院各項工作都邁上了一個新臺階�，F(xiàn)將活動開展情況匯報如下：
一、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”
服務是醫(yī)院的軟實力，缺少了軟實力的支撐，醫(yī)院的硬招數(shù)就會大大折扣。在提升服務水平上，我們始終堅持以人為本，著力在優(yōu)化服務環(huán)境，落實便民措施，推進護理創(chuàng)優(yōu)上下功夫，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。
（一）抓基礎建設，優(yōu)化服務環(huán)境
抓環(huán)境就是抓發(fā)展。今年以來，在*項目建設上，我們不斷加大建設力度，
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略645字，正式會員可完整閱讀）……　
動性，使護理人員的理論水平和技術操作能力得到了明顯提升。
2、實施貼心服務，促進醫(yī)患和諧。病區(qū)內(nèi)完善了外出陪檢制度，解除了患者的擔心。重癥醫(yī)學科徹底取消了陪護，不但減輕了患者家屬的負擔，而且讓患者享受到了更加細致、專業(yè)的護理。產(chǎn)房實行了一對一全程溫馨陪伴分娩，受到了產(chǎn)婦及家屬的一致稱贊。八月十五，我們開展了“進病房，送溫暖”活動，準備了無糖、酥皮、果仁等多種花樣的月餅，逐個送到患者床邊，讓患者在中秋佳節(jié)享到了家的溫暖，進一步拉近了醫(yī)患距離，促進了醫(yī)患和諧。
3、改革排班模式，實行護士分層使用。護理部以優(yōu)質(zhì)護理示范病房為切入點，對傳統(tǒng)的排班模式進行了進一步探索和改革。一是改變護理和排班模式。變功能制護理為責任制整體護理。使護士由原來單純的執(zhí)行護理操作變成了對病人一對一的服務。每名患者都有了自己的專職責護，由責護小組對所管病人制定個性化護理計劃和健康指導方案，讓每一位患者能得到了全程、無縫隙的護理服務。我們還變傳統(tǒng)“五交班”為“兩交班”，減少了患者信息的丟失遺漏。二是實行護士分層使用。護士長根據(jù)患者病情輕重不同按照護理人員的個人能力進行統(tǒng)籌分配，做到了人盡其才，才盡其用。三是實行彈性排班。依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素靈活安排值守人員，并在早晨6點-8點、中午12-14點，下午17-19點等重點時段增加了值班護士，確保關鍵時段有足夠的護理人員在崗，保障了醫(yī)療安全。
二、完善質(zhì)控措施，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療活動的首要目標就是有效和安全。我們在工作中始終倡導“尊重生命，敬畏生命”的觀念，以“持續(xù)改進質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”為主題，嚴格落實核心制度，完善質(zhì)控措施，規(guī)范診療行為，實現(xiàn)了醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進。
（一）落實核心制度，完善質(zhì)控措施。一是不斷完善院、科兩級質(zhì)控體系。科室質(zhì)量控制小組每月對科室人員至少進行兩次培訓，一次考核，對出院病歷進行科室自評，將相關結果、成績上報醫(yī)務處。醫(yī)務處負責對科室進行考核，并將考核成績及時反饋到科室，作為各科室持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量和績效分配的重要依據(jù)。二是加強“三基”考核，夯實基礎質(zhì)量。根據(jù)*局《*年*市醫(yī)務人員崗位基本技能訓練和競賽活動方案》文件精神，結合我院實際，制定了《*市醫(yī)院醫(yī)務人員基本技能崗位訓練和競賽活動方案》，利用考試中心、教學模具等多種形式對臨床醫(yī)務人員進行了業(yè)務培訓和考核，提高了醫(yī)務人員的理論水平和技術操作能力。今年，我們的住院病歷在*市醫(yī)院協(xié)會組織的評比中取得了優(yōu)異成績。三是完善落實核心制度。醫(yī)務處對我院的門急診登記、死亡病例討論、疑難病例討論進行了進一步規(guī)范，并完善了術前手術風險評估流程，重新修訂了《醫(yī)療事故防范處理預案》，制定了我院的《醫(yī)療質(zhì)量安全事件報告制度》。為合理利用手術室資源，優(yōu)化工作流程，我們制定了《手術科室手術安排相關規(guī)定及流程》，并組織手術科室的全體人員進行了現(xiàn)場培訓演練。針對產(chǎn)房獨立設置的新模式，研究制定了《婦產(chǎn)科、產(chǎn)房管理的有關規(guī)定》，對出入產(chǎn)房的標準、病人的交接、醫(yī)療文書的書寫都做了詳細的規(guī)定，保證了孕嬰的安全。
（二）完善院感控制，保障醫(yī)療安全。一是制定了全院醫(yī)務人員與醫(yī)院感染管理專職人員的分類培訓計劃及培訓方案，進行院感知識培訓6次，共培訓416人。編寫了《*市醫(yī)院感染管理手冊》，促進了院感工作的規(guī)范化管理。二是開展了目標性監(jiān)測。對手術病 ……（未完，全文共5156字，當前僅顯示1810字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)療質(zhì)量萬里行暨“三好一滿意”活動工作匯報》）