干部學習課件：公務(wù)員的溝通和協(xié)調(diào)能力建設(shè)（上）

目錄/提綱：……
一、溝通、協(xié)調(diào)概述
（一）溝通與協(xié)調(diào)的定義
1、溝通的定義我們首先來談?wù)劧x問題
3、溝通與協(xié)調(diào)的關(guān)系溝通和協(xié)調(diào)既有聯(lián)系又有區(qū)別
（二）溝通與協(xié)調(diào)的定位
（三）溝通與協(xié)調(diào)的誤區(qū)
二、管理溝通“十個基本”
（一）管理溝通的基本問題
（二）管理溝通的基本論點
（三）管理溝通的基本目的
（四）管理溝通的基本模式
（五）管理溝通的基本類型
（六）管理溝通的基本原則
（七）管理溝通的基本途徑
……
干部學習課件：公務(wù)員的溝通和協(xié)調(diào)能力建設(shè)（上）
吳德貴
中國人事科學研究院原副院長


課程前言
公務(wù)員的溝通和協(xié)調(diào)能力建設(shè)，我想就這個問題下午作一個發(fā)言，和同志們一起來探討。溝通無處不在，無處不有，無處不用，在家庭里，親人之間需要通過溝通發(fā)展親情，構(gòu)建和睦；在單位里，上下級之間、同事之間，需要通過溝通達成共識，形成合力，助推發(fā)展；在社會上，各類組織之間、全體社會成員之間也需要通過溝通增進理解、互通有無、合作共贏�？傊�，一切有人群的地方都需要溝通。
日本有個著名的企業(yè)家叫松下幸之助先生，他曾經(jīng)講過一句名言。松下先生說：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通�！�
有效溝通，必須解決兩個基本問題，一，愿意溝通；二，懂得溝通。前者是態(tài)度問題，后者是方法問題。領(lǐng)導(dǎo)者和管理者不僅需要溝通，而且需要協(xié)調(diào)，需要協(xié)調(diào)社會方方面面的關(guān)系，需要化解各類人群的利益沖突，只有這樣才能實現(xiàn)團隊的和諧，社會的穩(wěn)定，國家的長治久安。
我們來討論三個方面的內(nèi)容：第一，關(guān)于溝通、協(xié)調(diào)概述；第二，管理溝通“十個基本”；第三，關(guān)系協(xié)調(diào)五項建議。
一、溝通、協(xié)調(diào)概述
首先，我們來探討溝通和協(xié)調(diào)的概述問題。這里面
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與其持續(xù)地進行溝通，最終形成的結(jié)晶如同鉆石一般，光彩奪目，美麗至極，非常地漂亮，這是第一杯水，科學家一直堅持用贊美的語言和它進行溝通，不停地贊美它、夸獎它，哎呀，你真好，你真漂亮，你真亮麗，結(jié)果一周以后，最終形成的結(jié)晶就像鉆石一樣光彩奪目，這是第一杯水。第二杯水，科學家采取了完全相反的方式與其溝通，最終形成的結(jié)晶大為遜色，完全相反的方式，那就不是贊美了，是一種攻擊式地和它溝通，丑化它、貶低它，無論是形狀還是色澤與第一杯水相差甚大，這是第二杯水，溝通方式不一樣，不采取贊美它了。第三杯水，科學家采取不予理睬的態(tài)度，把它擱置在那個地方，冷落它七天，不做任何形式的語言溝通，既不贊美它，也不攻擊它，結(jié)果幾乎還是原始狀態(tài)，沒有形成任何結(jié)晶，這是日本一個科學家叫江本勝用了20年時間持續(xù)進行人和水的溝通。
最后得出了結(jié)論，這項研究給我們的啟示有三條：第一條，有溝通比沒有溝通要好，只要你去溝通就會有結(jié)果，就會有反響，要么是正面的，要么是負面的。如果你不溝通，它就原封不動，維持原狀。啟示二，贊美式的溝通比攻擊式的溝通要好。啟示三，吵架的夫妻不分手，分手的夫妻不吵架。你看那兩口子丁丁當當?shù)模羧钗宓鼐统骋患�，就干一通，你放心，沒事，不會離婚的，這叫吵架的夫妻不分手，分手的夫妻不吵架，他認為他沒有必要吵了，不值得吵了，很快就要拜拜了。
2、協(xié)調(diào)的定義
什么叫協(xié)調(diào)呢？協(xié)調(diào)是指管理主體對社會生活中存在的矛盾和沖突進行調(diào)節(jié)或調(diào)控，使之趨于平衡、和諧的行為和過程。協(xié)調(diào)是利益分化和社會整合的共同要求，協(xié)調(diào)的本質(zhì)是平衡，協(xié)調(diào)的目的是平衡利益關(guān)系，化解矛盾沖突，構(gòu)建社會和諧。協(xié)調(diào)是管理者的重要職責。協(xié)調(diào)分為內(nèi)部協(xié)調(diào)、外部協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)是指一個單位、一個組織內(nèi)部相互協(xié)調(diào)，主要包括目標、職能、機制、任務(wù)、要素等協(xié)調(diào)，外部協(xié)調(diào)主要是平衡不同社會_的認識和利益。
3、溝通與協(xié)調(diào)的關(guān)系
溝通和協(xié)調(diào)既有聯(lián)系又有區(qū)別。溝通常常在兩者之間進行，在甲乙雙方進行，協(xié)調(diào)常常在三方、多方之間開展。溝通為了尋求共識，協(xié)調(diào)為了平衡關(guān)系。溝通是手段，協(xié)調(diào)是目的，溝通為了協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)促進溝通。所以溝通和協(xié)調(diào)是相互聯(lián)系、相互促進、相輔相成的。
（二）溝通與協(xié)調(diào)的定位
第二個小問題，我們來談?wù)劧ㄎ弧贤ㄅc協(xié)調(diào)在管理中的定位，我想從四個方面來認識溝通和協(xié)調(diào)的定位問題。首先，在公務(wù)員能力框架中的定位；第二，在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的框架體系中的定位；第三，在情商指標體系中的定位；第四，在新世紀學習目的中的定位。我們從四個緯度來分析、來認識溝通與協(xié)調(diào)的重要性、位置。
首先，在公務(wù)員能力框架中的定位，2003年12月，原國家人事部向全國發(fā)文頒布《公務(wù)員的九項通用能力》，在這九個通用能力中溝通和協(xié)調(diào)能力被列為第六項能力，這是2003年12月份原國家人事部正式頒布的一個《公務(wù)員的通用能力框架》，提出了公務(wù)員九項通用能力。
第二個定位，溝通與協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)框架體系中的定位，我提出一個現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的框架體系，這個體系涵蓋九大藝術(shù)，在這九個藝術(shù)當中排在第三和第四的是溝通和協(xié)調(diào)的藝術(shù)，排在第一和第二的是決策和用人的藝術(shù)。決策和用人藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)當中最最重要的兩件事，第一是決策，第二是用人，所以這兩個問題解決之后，我認為就要談我們的溝通和協(xié)調(diào)能力問題了。這是在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)框架中的定位。
第三個定位，溝通和協(xié)調(diào)在情商指標體系中的定位。情商是指人們控制情緒和管理情緒的能力，情商的理論是1992年美國心理學家首先提出來的，那我在研究西方的成果基礎(chǔ)之上結(jié)合中國的國情和東方的文化，我提出了一個“關(guān)于情商的指標體系”，這個指標體系涵蓋了九種能力，其中第七個能力（人際溝通能力），第八個能力（關(guān)系協(xié)調(diào)能力），所以這兩項能力也是情商的應(yīng)有之義，這是第三個定位，在情商指標體系中的定位。情商主要講做人，智商主要講做事，智商講的是做事的本領(lǐng)，情商講的是做人的道理。
第四個定位，溝通與協(xié)調(diào)在新世紀學習目的中的定位，這是聯(lián)合國教科文組織提出來的，聯(lián)合國教科文組織認為21世紀的人類學習要解決“四個問題”（“四種本領(lǐng)”），第一個本領(lǐng)叫學會生存；第二個本領(lǐng)，學會交流，這是我們今天討論的主題（溝通和協(xié)調(diào)），即交流；第三個本領(lǐng)，學會學習；第四 ……（未完，全文共8248字，當前僅顯示2253字，請閱讀下面提示信息。收藏《干部學習課件：公務(wù)員的溝通和協(xié)調(diào)能力建設(shè)（上）》）