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干部學(xué)習(xí)課件:國際商務(wù)禮儀(下)

發(fā)表時間:2013/10/24 8:38:44
目錄/提綱:……
一、商務(wù)場合要注意的問題
(一)不問隱私
(二)舉止放慢速度
(三)控制_
(四)乘電梯的禮儀
(五)指示的手勢
(六)目光凝視的規(guī)范
(七)人際距離
(八)身勢語的運(yùn)用
(九)乘坐交通工具的禮儀
(十)商務(wù)旅行中的禮儀
二、商務(wù)場合中形象塑造的重要性
三、商務(wù)形象塑造中的顏色要素
四、關(guān)于男士在商務(wù)場合的著裝
五、關(guān)于女士在商務(wù)場合的著裝
……
干部學(xué)習(xí)課件:國際商務(wù)禮儀(下)
徐克茹
禮儀培訓(xùn)師

一、商務(wù)場合要注意的問題
(一)不問隱私
初次見面的時候,不宜問的問題是你這個衣服真漂亮多少錢一件啊?這不要問,你結(jié)婚了沒有?對方說沒孩子,為什么不要孩子?這都是很隱私的問題,還有人家的z-教信仰,你每月掙多少錢,你上哪去,老外不喜歡你問他上哪兒去,我上哪去那是我的事,你管我上哪去,但是我們中國的習(xí)俗問人家你一個月掙多少錢,你現(xiàn)在去哪兒,吃了沒有,這都是關(guān)心人家,但是在國際商務(wù)交往場合,你一定要注意,凡是牽扯到人家個人的問題,跟你們商務(wù)活動無關(guān)的問題盡量少問,不然會惹別人不高興,而且這種不高興又是無意中冒犯別人,你問他掙多少錢,他說我掙錢不多,他沒回答你是他的技巧問題,但是你一旦問了這個問題,他可能就會不高興,所以初次見面是時候牽扯到個人問題不要問。
(二)舉止放慢速度
還有其他一些細(xì)節(jié)性的問題,我們在企業(yè)里面作為老總、作為管理者,首先注意一條放慢你的速度,從個人風(fēng)度上講舉手投足速度慢,那是有自控力的一種表現(xiàn),比如丘吉爾突然聽到倫敦被炸,他的反應(yīng)會是什么?他一定是穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)在沉思,盡管他可能很嚴(yán)肅,他不會是,啊 倫敦被炸了,那怎么辦啊,不會出現(xiàn)這種情況,所以一個大人物的魅力他一定是臨陣不慌、臨危不亂,所以作為老總你一定時刻要記住,任何時候都要穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng),你穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)臅r候,你企業(yè)下面的員工他也會覺得一切都是老總撐著,他也會不慌不亂,人在慌的時候一定是忙中出亂的,經(jīng)常有人急了急得滿桌子翻文件,翻文件的時候突然有把水杯打翻了,這時候他又去救那個文件、擦那個桌子,所以大人物一定是放慢你的速度,加快你思維的運(yùn)轉(zhuǎn),放慢你手腳的運(yùn)轉(zhuǎn),員工也是同樣,在公共場合,辦公場所里,任何時候除了發(fā)生火災(zāi)要去救火,除此情況之外一定不能在工作場所
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后再回過頭來,這都是順著的動作,手一伸出去別人就知道你的銷售員是不是受過系統(tǒng)的訓(xùn)練,一打出去就知道,這就是品位與級別的區(qū)別。
(六)目光凝視的規(guī)范
在社交場合、公務(wù)性的場合目光凝視看人是有講究的,通常,公事凝視區(qū),如果你是和其他人做公務(wù)性的交往,看人看哪里呢?看眉眼之間這么一個小區(qū)域,這是公事凝視區(qū),那如果在社交場合你和你的朋友見面,這時候允許從眼睛看到嘴巴,面部這么一個區(qū)域,從這往下,從眼睛一直到胸部這么一個范圍是親密凝視區(qū),只有你和你的男朋友或女朋友才能繼續(xù)往下看,如果你在商務(wù)交往場合,你這么一沉思,目光落到對方女士的胸部停住了,凝視超過2秒以上了,那位女士會覺得她受到了很大的侵犯,盡管你沒有碰她,可是你的目光落的地方不對,所以公共場合看人,不看則已,要看就看眉眼之間這么一個小區(qū)域就夠了,如果是社交場合再往下看一點(diǎn)沒關(guān)系,再往下就不成了,繼續(xù)向下發(fā)展只有回家可以看。
(七)人際距離
人際之間的距離也是同樣,親密的距離是0.5米之內(nèi),大約就是胳膊伸出去一臂遠(yuǎn)的距離,這么一個距離就是很親密的距離了,偶爾在公共場合會有這種時候,距離近到這么近以內(nèi),通常近到這么近以內(nèi)的時候顧客的反應(yīng)會不一樣,為什么不一樣呢?文化不同、性格不同、性別不同人際之間這種感覺上的距離是不一樣的, 阿拉伯人離得就比較近,同性之間離得就比較近,當(dāng)時,美國在海灣戰(zhàn)爭的時候給所有的美國士兵都做文化培訓(xùn),培訓(xùn)什么呢?因為他們要和沙特士兵并肩作戰(zhàn),所以這時候美國人就受不了,為什么?阿拉伯人倆男人一見面馬上一摟,抓住你的手就領(lǐng)你走,美國人就受不了,美國人同性別之間倆男的除同性戀之外,你基本上在大街上看不到兩個男的勾肩搭背或者是怎么樣,我們的一個訪問學(xué)者出國去,去了這后,那天談什么事,一高興拍了男同事的肩膀,結(jié)果第二天男同事就告他性騷擾,所以文化不同這個距離是不一樣的。同性別之間的距離比較近,異性之間一定要保持一定的距離才不會對對方造成一種困擾的感覺,如果我跟客戶交往,你發(fā)現(xiàn)你往前一湊的時候他往后一退,這時候你一定就別再往前湊了,因為有些人比較內(nèi)向,內(nèi)向的人他的人際距離比較遠(yuǎn),但你可能比較外向,外向的人人際距離近,他能夠忍受跟別人待得很近的距離,你往前一進(jìn),他往一退,你就別往前進(jìn)了,你要再往前進(jìn)的話你發(fā)現(xiàn)最后你把他逼到墻角了,或者他對你形成了不好的印象,以后再也不跟你打交道了,所以你往前進(jìn)客戶退你就別往前進(jìn)了,有的時候遇到人際距離近的客戶你也稍微忍受一下,因為他比較外向,他離你近不是別的意思,他離誰都近,所以適當(dāng)?shù)厝淌芤幌隆?br>(八)身勢語的運(yùn)用
這是問候致意,問候致意我們剛才講了有不同的方法,除了問候致意之外還有碰觸的問題,碰觸也是不同的,有的文化中碰觸比較多,有的文化中人跟人之間基本誰也不碰誰,所以這是不一樣的,告別、招喚也是同樣,我要做這個手勢大家怎么理解?過來,就過去了,意大利人正跟你再見呢。他這樣再見,他不這樣再見,他這樣再見,然后你就過去了,他跟你一再見你就過去了,所以手勢是很容易引起別人的誤解的,我做這個手勢是什么意思?OK,還有別的意思嗎?有人會說是WC是這么做的,你在日本的時候你要說給我找零錢,我要硬幣,這么一比劃也是圓的。
有一個美國工程師和德國工程師一起工作,他們那個單位有壓力表,那個閥門在一個玻璃里面,這個美國人就跟德國人說,你進(jìn)去幫我調(diào)一下那個閥門,我看一下外面的壓力,然后德國人進(jìn)去了,德國人一調(diào)壓力,美國人,不行,一調(diào),不行,然后再一調(diào),美國人OK,他隔著玻璃沒法說話,OK,完了,這德國人就生氣了,東西一摔、門一摔走了,而且從此以后拒絕跟這個美國人一起工作,領(lǐng)導(dǎo)很奇怪,怎么回事?發(fā)這么大火,一問才知道,美國人說OK了,德國人一看手勢是你這個笨蛋,圓的,所以手勢是很容易引起誤解的,因此,在國際商務(wù)場合里,能少用手勢就少用手勢,因為同樣一個手勢,你在這兒是好的意思,在別的國家,打車也是這樣,然后也許到了什么國家又變成侮辱性的手勢了,所以少用手勢。
但是有一個最基本的示意動作,在商務(wù)場合世界各地普遍存在,不光是商務(wù)場合,而且極少被誤解,不像我們剛才所說的那些手勢,它能夠促使人體產(chǎn)生內(nèi)啡酞,內(nèi)啡酞是腦子里分泌的一種物質(zhì),可以讓人感覺愉快,而且的有時候可能會幫助你擺脫困境,是個什么適宜動作?微笑,只有微笑才是全世界各地普遍存在而且極少被人誤解的表情,所以我們的員工一定要學(xué)會微笑,但是微笑一定是打心眼里微笑的,可不是皮笑肉不笑,服務(wù)業(yè)尤其如此,如果一個員工他的主管都從來都不對他笑,你期望他對顧客笑門兒都沒有,他笑不出來,他剛想對顧客笑,一看見他頭兒的冷臉,好緊張,他笑不出來了,所以微笑的好處很多,一定要學(xué)會微笑,但是它不是靠你的制度規(guī)范的,禮儀的很多東西你靠制度是規(guī)范不了的,員工不知道為什么要做他做不出來,你的流程你的管理制度,如果不支持禮儀的這些措施,員工他也不會做,所以禮儀看上去是個表面的東西,但是它是由很多深層次的東西決定的,你要禮貌服務(wù),不是將50句禮貌用語貼在墻上,有用嗎?沒用,同樣是您好員工以什么語氣說出來的,這是非常重要的,所以要訓(xùn)練不是按10個字禮貌用語說就行了,而是你怎么樣說出來。
(九)乘坐交通工具的禮儀
再講一點(diǎn)細(xì)節(jié)性的問題,乘車的禮儀,乘車的時候,小汽車的座次安排有兩種情況,如果是老總親自開車或者是你的朋友親自開車,那么他旁邊的司機(jī)的副座就是一號客人,最重要的客人坐的位置,但假如是司機(jī)開車,司機(jī)右后方的位置是最重要的客人坐的位置,如果你是長途開車走高速公路,那么司機(jī)后方的座位是最安全的座位,所以需要根據(jù)不同情況來辨別。在社交場合男士應(yīng)該去給女士開一下車門,車到了女士坐在那兒不動,男士從前面跑過去把車門打開,有的時候從后面跑過去,你自己是司機(jī)從前面跑沒問題,如果是別人開車從后面跑安全的點(diǎn),打開門請女士出來,這是社交場合。在公務(wù)場合如果有很重要的領(lǐng)導(dǎo),你怎么開車門,一手拉著車門,一手扶著車門上面那個棱,這樣首長在出車的時候不會磕著頭,他最多會磕著你的手,做一個保護(hù)性的動作。女士穿職業(yè)裝上下車的時候,你一定要注意了上下車,不是像你穿褲裝一樣,跟男同志一樣一腳跨上去,而是車門穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)打開身子先轉(zhuǎn)過來,穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)坐進(jìn)來,然后雙腿并攏,把雙腿移進(jìn)去,出來的時候正相反,穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)轉(zhuǎn) ……(未完,全文共14050字,當(dāng)前僅顯示3342字,請閱讀下面提示信息。收藏《干部學(xué)習(xí)課件:國際商務(wù)禮儀(下)》
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